不知不覺，忙碌的壹年又過去了。回顧這壹年的工作歷程，我深深感受到銀谷企業蓬勃發展的熱情和銀谷企業人的奮鬥精神。作為銀谷美泉的員工，我以身為銀谷人而自豪，我願意與公司壹起成長進步。以下是我在公司xx年來的經歷總結。
壹、個人銷售概況及經驗
我是銀谷美泉銷售部的壹名普通員工。剛來的時候，對房地產不是很精通，對新環境新事物不熟悉。我也很僵硬。但在公司領導和熱心同事的幫助下，我很快了解到了公司的企業氛圍，以及與項目相關的房地產市場的知識和信息。我也深深感到自己肩負著重任。作為公司的“形象大使”，我是公司的壹個窗口。我的壹言壹行也代表了壹個企業的形象。所以我要提高自己的素質，給自己定高標準。在高標準的基礎上，我不得不加強我的專業知識和技能。此外，我還必須廣泛了解整個房地產市場的動態，並站在市場的最前沿。經過這段時間的訓練，我已經盡我所能成為壹名合格的銷售人員，並做好我的工作。
面對跌宕起伏的房地產市場，在公司管理層的指導下，銀谷美泉於今年10月開盤壹期，七天銷售90%，成為今年10月全市商品房銷售第二名，壹時成為佳話。當然，這與我們每個同事的積極工作和配合是分不開的。個人最終得到了壹個合同金額18277202元的好結果，錢都還了。經過這壹段時間的磨煉，我不僅收獲了很多專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌無時無刻不在感動著我，讓我在各方面都得到提升。
銀谷美泉自20xx年底公司二期開盤以來，憑借過硬的產品和優質的口碑，在不利的形勢下賣出了1/3的開盤金額。其中，3、4人占據的面積較大。可以證明的是，在市場不好的情況下，有壹定經濟條件的買家依然認可我們的產品，同時也吸引了同行的目光，接到了很多同行業的銷售和策劃市場調整工作。
第二，個人銷售問題
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事銷售工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。到目前為止，在銷售工作中，我可以先從產品知識入手，在了解房地產知識的同時仔細分析市場信息並為自己制定合適的營銷方案，從而提升自己。總之，這壹年的實踐讓我認識到，作為壹名銷售人員，銷售技巧和業績非常重要，這是檢驗壹名銷售人員成敗的標準。今年受全球金融危機影響，房地產行業整體不好，對快速變化的市場缺乏自適應性，導致客戶控制力差，二期業績不佳。銷售是壹個長期的、循序漸進的工作，沒有完美的產品。熟悉產品知識是做好銷售的前提，服務熱情對銷售人員來說也很重要，所以銷售人員要端正自己的工作態度，這樣才能和客戶溝通，讓客戶對妳的銷售方案滿意。
三。20xx工作計劃
總結壹年來的工作，自己的工作還有很多問題和不足，需要向其他業務員和同行學習工作方法和技巧，取長補短。xx年，我打算總結和改進去年的工作得失，努力把重點放在以下兩個方面:
(1)根據2008-XX年的銷售情況和市場變化，我的計劃將更加側重於:豐富和強化自己的房地產銷售技能，通過與同事的不斷鍛煉和與客戶的談判或類似的銷售實踐，完善和鞏固自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，更好地完成公司的銷售任務。
(2)為了保證新的壹年給自己制定的銷售任務的完成，妳要積極收集市場信息，及時收集記錄。不僅如此，妳應該隨時了解時事和整個市場的動態。適當的時候也要多讀書，既增長見識，又增加與客戶談判的內容，又不會使談判單壹，爭取上升到比在xx更高的層次。
四、關於銷售管理的幾點意見
(1)在xx，希望公司能盡快為業務員提供完善的銷售道具(樣板間)，以便配合業務員更好的完成銷售業績，方便客戶成交，促進銷售。
(2)由於市場萎縮，同行競爭激烈，價格下跌，xx領導要認真考察、綜合市場情況和銷售人員的信息反饋，制定出符合市場情況的三期價格，激發銷售人員更大的銷售熱情。
對我來說，銀谷的xx年是有意義、有價值、有收獲的壹年。相信在每壹位員工的努力下，中銀谷美泉在新的壹年裏會有新的突破和新氣象，能在日益激烈的市場競爭中取得好成績。
2.銷售客服工作總結範文
首先，我想從我自己作為壹名普通銷售人員跟進客戶的經歷說起。可能我們會經常說以下幾點。問題是能付諸實際行動的人太少了，所以有壹個很簡單的事實，成功的人很少。因為他們總是這樣做，並把它變成壹種習慣。
首先，最基本的是在接待過程中始終保持熱情。
銷售工作是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使得銷售成為壹項具有挑戰性的工作。對客戶要壹視同仁，不能不分等級，認真對待每壹個客戶。我們的熱情接待讓他對我們的物業產生了好感，所以我們的目的達到了。
第二，接待客戶的時候，不要自說自話。
壹個好的銷售員壹定是壹個好的傾聽者，要通過傾聽了解客戶的需求；同時，他也應該是壹名心理學家。通過客戶的言行判斷客戶的內心想法是壹個重要的條件。更多的應該是談判者，綜合各種因素後，抓住時機，壹針見血，直奔主題，這才是成交的關鍵因素。
第三，機會是留給有準備的人的。
在接待客戶的時候，我們個人的主觀判斷不能太強，比如“我壹看就知道這個客戶不會買房”、“這個客戶太刁鉆，不真誠”，導致部分客戶流失，與部分意向客戶溝通不暢，使得這些客戶去了其他房產交易，對客戶不耐煩，溝通不暢，由於沒有及時跟蹤客戶而流失客戶。老話說，機會只留給有準備的人。
四、做好客戶登記，並進行隨訪。
不要長時間打電話。如果打電話，客戶會覺得沒必要過來。
5.定期邀請客戶看房，了解我們的樓盤。
根據客戶的壹些要求，為客戶選擇幾個房間，讓客戶更有選擇性。多站在客戶的角度考慮問題，這樣妳才能有針對性的解決問題，給客戶提供最合適的房子，讓客戶覺得妳是真心為他著想，可以放心買房。
提高自己的業務水平，加強房地產相關知識和最新動態。
面對客戶的問題，我們就能樹立起自己的專業素養，同時讓客戶更加信任自己，這樣我們對自己的樓盤就更有信心。當壹個客戶問妳特點，戶型，價格等。壹個樓盤的，他根本不會買妳推薦的樓盤。
七、學會運用銷售技巧。
他對待準客戶猶豫不決，讓同事之間互相營造購買氛圍，適當地迫使客戶盡快做出決定。如果妳不耐煩，妳就不會著急。可能客戶會成交，但是因為壹些小原因，會延遲簽約。這個時候不要著急，因為妳越不耐煩，客戶越會起疑。妳可以善意的問客戶還有什麽問題需要解決，然後和他認真溝通，直到最後簽合同。當然，在解釋的時候，我們應該表現出來的態度是冷靜，沈著，不要過分期待客戶達成交易。
八、與客戶保持良好的關系
多為客戶著想，這樣妳們才能成為朋友，他的親戚朋友可能就是妳的下壹個客戶。
如果這次沒有成功，馬上預約下壹次會議。
我們的銷售不可能成功，每來壹個新客戶都能成交。畢竟現在的經濟狀況不會有這麽好的結局。假設這次現場預約不成功，當客戶要離開的時候，盡量和他約定下次來現場的日期，這樣妳可以更好的了解客戶的需求，幫助妳確定客戶的意向。
十、記住客戶的名字。
可能有很多客戶，妳可能記不住所有客戶的名字。但是，如果妳的客戶第二次來現場，妳能馬上報出他的名字，客戶會覺得妳很重視他，表現出妳的專業態度。妳不妨加強妳的記憶。其實多想想每次客戶接待後的接待流程，再加上平時的回訪，就能記住了，至少他姓！
我們的墻上有壹句話:如果妳今天不努力，明天就去找工作。如果有時候，妳工作和接待客戶有點累，那就把客戶看做自己的提成。沒有人會不喜歡錢，為了提成而善待客戶。呵呵，好像有點俗氣，但是當妳很累的時候，如果把個人感情帶入工作中，是做不好銷售的。不妨試試這個方法，至少是壹種激勵。
以上是我的銷售經驗。我以後會這樣做的。紙上談兵不行。引用壹句話:只會說不會做不是真本事！
3.銷售客服工作總結範文
又是壹年，這是我在我們公司工作的第二年。20xx年，我從同事那裏得到了很多幫助，可以提高我的工作能力。鼠年快到了，我得向領導匯報工作。希望這個年終總結能讓我的新年工作更有方向性。
在我們公司做銷售客服，雖然看似簡單，和客戶保持良好的溝通就夠了，但實際上真正的工作遠比我們想象的要難，因為我要面對很多意外，甚至困難的情況。如果我處理不好，不僅會影響我的工作，還會給我們公司的形象抹黑，所以我不能保證我這麽久的工作能做到萬無壹失。所以我必須時刻想辦法提高個人能力，這包括很多方面。當然，成長不是壹個短暫的過程，需要我花費大量的時間才能達到壹定的效果。所以在日常工作中，我壹直緊跟組長和領導的指示，嚴格按照公司裏的操作規程做事，保證給客戶壹個很好的交代。
在過去的壹年中，我發現我對我們公司的產品了解不夠，在與客戶交流時，我也暴露出壹些缺陷，如說話不清楚，回答問題不準確等。這也是我接下來工作需要改進的地方。雖然我在工作中仍然達不到壹個優秀客服的標準，但我始終把自己的思想、言行保持在壹個良好的水平。我在公司上班的時候，壹年四季都沒有遲到過。不管下大雨還是寒冷，我都能準時到達公司。此外，我會積極參與組織公司的各種活動或培訓。當我工作的時候，我會盡我最大的努力。哪怕我有時候狀態不太好，只要我坐在我的崗位上，我就會承擔起客戶服務的責任，哪怕我遇到客戶嚴厲的指責和批評，我也會用我的態度回復妳。
現在，新的壹年的工作已經開始，我的責任仍然很重要，但我不會害怕接下來的壓力。我會用自己的行動證明自己的能力，爭取早日成為我們公司的優秀客服，做出更重要的貢獻！
4.銷售客服工作總結範文
不知不覺，我已經在呼叫中心工作壹年多了。從受理客戶舉報、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務職責和時限要求將信息傳遞給相關部門，合理調配資源圓滿解決客戶問題，這壹年的磨煉中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業和客戶之間的溝通渠道。
如何掌握和運用好服務技巧成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻連接著客戶的需求，關系著客戶對我們中國生活的無限期待；另壹端連著中國人壽的責任和使命，關乎公司對客戶的真心和誠意。每當我幫助客戶解答壹個難題，露出會心的微笑，每當我為客戶解決了壹個問題，得到他們真誠的感謝，我都深深感受到作為壹名客服代表的價值。客服工作不僅是微笑服務，更是及時解答。必須內化於心，外化於行。所以我積極參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽了解自己。
努力掌握服務技能，不斷豐富服務。隨著9xx的拆分和電話量的增加，為了保證電話接通率和呼叫中心的正常運行，完成呼入和呼出。感謝領導給我機會擔任呼叫中心綜合信息員壹職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率、排班、出勤情況及時撥打壹線來電，保證呼叫中心接通率。對於壹線代理商解決不了的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和提醒，並負責跟蹤和反饋工單處理結果，保證工單處理及時性和客戶滿意度。在處理工單的同時，我還需要整理客戶的常見問題、疑問、疑難問題，制定統壹的解釋和回答口徑，保證壹線客服代表回答的準確性。同時，還需要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，確保壹線客服代表在線接聽時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或需要幫助轉接的時間，對正確及時的接聽率負責，收集壹線客服代表對呼叫中心新業務、新政策的反饋，確保中心信息傳遞順暢高效。
此外，我還將協助陳先生對呼叫中心業務和話務量數據進行統計分析，並做好日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。做好每天的現場巡查工作，對巡查中發現的問題及時處理和解決，做好巡查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心整潔有序。
隨著呼叫中心人員數量的增加。作為壹個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣，在來這裏工作之前就熟悉了自己的業務知識。於是，我在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，主動給他們講了我平時處理問題時遇到的壹些案例，並進行討論和總結。當他們問我工作中遇到的難題時，我也毫無保留的告訴他們我這壹年來所有的工作經驗，教他們如何處理和解決問題。
20xx過去了，20xx才剛剛開始，未來還有很長的路要走。我們還有很多不如別人的地方，還有很多要學的東西。既然選擇了這份工作，我會不懈努力，和所有同事壹起努力，努力學習，努力提高自己的素質和各項工作技能，為公司的發展做出貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇，樂於奉獻，就壹定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
5.銷售客服工作總結範文
時光飛逝，時光飛逝。隨著時間忙碌的腳步，壹年已經悄然結束，鐘聲已經敲響，我們進入了新的壹年，忙碌而充實的工作生活即將開始。今年年末年初，回顧過去的壹年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司交給的銷售任務，在技術和工作上也有了壹定的提高。
回顧這壹年的收獲，讓我今後的工作在健康的道路上穩紮穩打，在公司的領導下繼續奮進；這壹年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足，以及學習和努力的重要性。根據上級領導的要求，我這壹年的具體工作總結如下:
第壹，個人工作經歷
2008年對我個人來說是不平凡的壹年。從年初開始做客服，壹直很忙。回顧這壹年，我主要從事銷售客服工作。通過這壹年來的銷售客服工作，我體會到，對於壹個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程中我唯壹感受最深的就是辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。
在工作中遇到這樣的挫折，讓我有壓力，但同時也讓我對工作有很大的觸動和啟發。有段時間上班打電話解釋軟件的功能，下班發短信，打感情牌。最後，在客戶終於答應來公司交錢的前壹天，因為我打錯了錢，客戶心裏不平衡，導致合作取消。也讓我不再硬推，想讓客戶緩壹緩，但是第二天就在上海成交了。這件事對我打擊特別大！不停的找問題找原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題，抱怨。後來我從客戶那裏了解到，我當時誤解了他說的話，因為我的先入為主，覺得價格差異大，覺得客戶不會接受等等，而這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的余地。在我的堅持下，客戶終於同意在上海退貨，從我這裏購買。從這件事上，我反復思考，總結自己的不足，認識到只有在以後的工作中充分認識到自己的問題，並加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。
二、銷售業績
壹年中，我總體完成了公司安排的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了壹些榮譽。但是從具體的月度銷售業績來看，我去年四五月份的工作業績並不理想。主要原因是當月、當季懶於思考，不積極開展銷售任務，感覺工作沒有在規定的任務壓力下，工作態度不積極。當年5月，我請了15天的假，導致銷售任務延期，休假後也沒有調整好心態。對此，我深刻認識到自己的問題，也多次反思自己的處境。在這壹年裏，我會盡最大努力圓滿完成每月的銷售任務。
三、工作內容
壹年來，我堅持與購買了益盟操盤手軟件的用戶壹起做好售後服務工作，盡可能耐心詳細地解釋用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理工作。在接到現場課程的時候充分發揮自己的工作熱情，協助用戶使用軟件分析手中的股票，爭取每年在服務的基礎上讓用戶續費。此外，在過去的壹年裏，我堅定地完成了客服部安排的銷售任務，並通過我的不懈努力和耐心溝通，使我公司的軟件銷售在用戶群體中得到重新發展，為保證我xx操盤手有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻。
第四，自身的不足和未來的計劃
我從xx到xx貿易有限公司工作壹年半了。期間雖然能夠完成公司安排部署的各項任務，但是做到了服務熱情，售後耐心，銷售良好。但在具體的工作過程中，通過親身經歷的壹些挫折和壓力，我充分認識到了自己的不足和問題。首先我有壹些脾氣不好等問題，有時候遇到壹些工作分配不滿意等問題會有沖突心理。除此之外，遇到問電腦的老用戶，我也缺乏耐心。對此，我感到非常內疚和懺悔。在以後的工作中，我會進壹步改正自己的脾氣問題，向老師和學長學習，請教銷售技巧和應對技巧。進壹步加強自己對客戶的親和力，不斷提高自己的溝通能力和工作方法，深化自己對證券理論知識的學習，提高自己的專業分析能力和業務水平，確保自己在今後的工作中取得好成績。
動詞 （verb的縮寫）對公司管理的建議
為了更好的做好以後的銷售任務等工作，實際上可以提升公司在集團的銷售積極性，提高公司的銷售業績。根據自己xx年的工作經驗，向公司提出以下建議。我們公司對銷售管理有很好的獎懲制度。我們公司的處罰制度規定的非常具體詳細，哲恒對我們公司的管理起到了促進作用。但同時，如果能進壹步完善和落實獎勵制度，保證每個月的任務都不壹樣，彌補制度的不完善和缺失，保證制度的落實，而不僅僅是文字。將及時予以宣傳和實施。如果獎勵制度是激勵性的，而不是消極的，它將更好地促進我們客服人員的銷售熱情，並將增強客服人員認真負責的工作，切實提高我們的銷售業績。