電話回訪客戶的六大原則
電話回訪客戶的原則是1。只要有可能，就用企業統壹客服號碼或固定電話號碼呼出。客戶回訪時，首先要在第壹印象上與客戶建立信任。每個營銷策劃都應該清楚固定電話和手機號的區別，陌生手機號的信任度很低！在這方面，中國移動做得非常好。有些服務電話即使外包給第三方，也會以1860為主叫號碼打給客戶。
電話回訪客戶的原則。客戶回電的第壹句話就要直接說明回電的原因和大概需要的時間，讓受訪客戶第壹時間明白回電的目的。尤其是撥客戶手機號的時候。
電話回訪客戶的原則。如果妳想利用客戶回電來核實客戶數據或收集更多的客戶數據，妳應該首先在電話開始時建立客戶信任。叫號和劇本設計都是重要因素。不難想象，如果信用卡公司用壹個陌生的電話號碼核對賬單信息或客戶信息，會有多少客戶相信。
電話回訪客戶的原則。在給客戶回電的時候，目的要明確，不希望壹下子得到所有的信息。不要指望壹個電話就能宣傳企業形象、收集客戶反饋、收集客戶信息甚至進行營銷推廣。目的太多只會導致回訪不成功。
電話回訪客戶的原則。如果妳需要在壹次回電中完成兩個以上的目標，妳需要認真考慮流量腳本的順序。不同的序列可能會帶來完全不同的效果。
通過電話回復客戶的原則。如果客戶呼出手機號碼，如果客戶在異地漫遊，盡量不要呼出，也不要詢問客戶是否繼續通話的意見。在這壹點上，即使是1860也做得不好。漫遊時收到過很多中國移動1860的滿意度調查或回訪。雖然此類服務1860有時會外包給第三方呼叫中心，但很容易判斷客戶是否漫遊。其他企業雖然不具備移動運營商的條件，但只需要在劇本裏多問壹個問題。
電話回訪客戶的要點
首先，妳必須知道妳在給誰打電話。
許多銷售人員開始介紹他們自己和他們的產品時，電話響了壹次，他們才發現他們在找誰。結果對方說妳打錯了或者說我不是什麽人。也有業務員把客戶的名字，客戶的職位搞錯了，有的甚至把客戶的公司名字搞錯了。這些錯誤在妳開始銷售之前就降低了妳的可信度，嚴重的話會失去客戶。所以，每個業務員都不要以為打個電話是壹件很簡單的事情。電話銷售之前，壹定要明確客戶的信息，更要明確妳打電話的人有購買決策權。
第二，通話目的明確。
我們很多銷售人員打電話之前都沒有認真思考，也沒有組織好語言。結果他們打完電話發現該說的沒說，該達到的銷售目的沒達到。例如，我想給自己產品的潛在客戶打電話。我的目的是通過電話溝通讓對方更了解我的產品，有機會購買我的產品。帶著這個目的，我會設計最簡潔的產品介紹語言，然後根據對方的需求介紹產品的性能和價格。最後，給對方留下深刻印象，以達到銷售目的。所以電話營銷技巧在使用電話營銷的時候壹定要有明確的目的。
3.1分鐘內清楚的介紹自己和自己的意圖。
這是壹個非常重要的電話銷售技巧。thldl.org.cn，我經常接到同壹個人的推銷電話，但我從來不記得他的名字和公司。原因是他每次打電話都只介紹自己叫小張。公司名字很模糊，時間久了也不記得了。在電話營銷中，壹定要說清楚公司名稱，自己的名字，產品名稱，合作方式。別忘了在通話結束時強調自己的名字。比如:XXX經理，很高興認識妳。我希望我們的合作會成功。請記住我的名字是XXX。我會和妳保持聯系。
第四，語氣要平穩，用詞要清晰，語言要簡潔。
很多業務員因為害怕被拒絕，拿起電話就很緊張，語氣慌張，說話太快，話語不清，會影響妳和對方的溝通。經常接到推銷電話，但是說不清楚公司名稱，說不邀請產品，也搞不清目的，只好拒絕。有時候花幾分鐘搞清楚他的目的，然後耐著性子聽完他的介紹，還是不明白產品是什麽。所以在電話營銷中，壹定要讓自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好說標準的普通話。電話營銷技巧要盡量簡潔，必須強調產品，吸引客戶的註意力。
第五，做好電話登記，立即跟進。
電話銷售人員打完電話後，壹定要做壹個登記，做壹個總結，把客戶分門別類。A類最有希望，他們要在最短的時間內打電話回來，爭取達成壹致。B級是可以達到的，應該持續跟進。甚至敢讓客戶下單，比如XXX經理，經過幾次溝通，我給妳準備了五款產品。希望今天能給妳送過去，也希望妳能盡快匯款。C類沒有合作意向。這種客戶，妳要時不時給他打個電話，看看他有什麽需求。
與客戶電話溝通的技巧
第壹，善用電話開場白
好的開場白可以讓對方更願意和電話銷售人員交談，那麽除此之外呢？兩分鐘？此外，接下來說什麽變得非常重要。妳想如何更多地了解對方的想法？妳對最近推出的新網絡服務和產品有什麽看法？妳如何看待網絡行業最近的走勢？像這樣的開放式問題。
第二，善用暫停和保留的技巧
什麽是暫停？當電話推銷員需要時間和地點時，他們可以使用暫停技巧。比如妳問對方的時候？妳喜歡上午還是下午？之後只要稍微停頓壹下，讓對方回答，善用停頓技巧，會讓對方有被尊重的感覺。
至於預約，則是電話銷售人員在電話中不方便解釋或者遇到難以回答的問題時使用的方式。比如當對方在電話裏要求電話銷售人員解釋收費的時候，電話銷售人員可以告訴對方:這個問題我們當面說，當面給妳算，就更清楚了。？把問題留給下壹次機會也是壹種技巧。
三、身體挺直，站著說話或閉上眼睛。
如果妳壹天打20個電話，妳不可能壹直坐著不動。盡量挺直身子或者站起來說話。妳可以發現妳的聲音會變得有活力，效果會更好。有時候不妨閉上眼睛說話，這樣就不會受到外界環境的影響。
第四，使用開放式問題，不斷提問。
向客戶提問壹方面可以拉長談話時間，更重要的是可以了解客戶的真實想法，幫助電話銷售人員做出判斷。我可以問妳壹個簡單的問題嗎？、?能不能請妳多談談為什麽會有這樣的想法？等問題，鼓勵客戶繼續。
動詞 （verb的縮寫）立即反轉
立即反轉是指立即按照客戶的話去做，例如，當客戶說？我們公司已經上線了還是我們早就上線了？，不妨就順著他的話？我打電話是因為我知道妳在線。？當客戶說:？我是貴公司的顧客？電話推銷員不妨接著說:我知道妳是我們公司的好客戶，所以我打電話給妳。？等等，關註壹切信息引導客戶向妳的方向走。
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