在埃森哲幫助其客戶實施有效的知識管理的同時，其管理層也在其內部實施了成功的知識管理實踐。如今，在埃森哲，分享知識已經成為壹種由來已久的文化。埃森哲的成功在很大程度上得益於其強大的知識管理系統。理念與建築
人類創造知識是為了分享。作為壹家依賴顧問知識和智慧的咨詢公司，在埃森哲高管眼中，企業的知識資本是方法、工具、培訓、數據、理念、思維和經驗的集合，對企業從事經營活動是有價值的。知識管理是實現企業目標的系統過程。
毫無疑問，“知識資本”是埃森哲最有價值的資產之壹。因此，管理層賦予知識管理戰略地位——實施知識管理的戰略意圖是讓知識成為將理念轉化為商業價值的引擎；知識管理的具體任務是創造、獲取、綜合、分享和使用信息、觀點和經驗，以實現埃森哲的業務目標。
埃森哲以極大的關註奉行全球知識管理戰略:知識管理由全球知識管理總裁領導和管理；543名知識管理專業人員分布在世界各地的各個分支機構；知識管理被視為不可或缺的商業實踐；知識管理專業人士有專屬的職業發展模式，公司為他們提供專門的課程。此外，埃森哲還建立了知識資本的全球標準運作流程，包括知識獲取、內容審核、知識存檔等。，而知識共享的標準流程也已經滲透到埃森哲的業務發展、項目實施、質量保證等業務流程中。
知識管理不等於信息技術，它涉及個人、組織、企業、戰略、環境等多個層面。在埃森哲，在個人層面上，知識共享已經嵌入到員工的學習程序中，因此他們所需的技能可以潛移默化地融入到他們的日常學習中。公司領導意識到知識共享不僅是個人和組織成功的關鍵，也是推動知識共享的主要動力。因此，他們通過決心和模範作用以及對員工的評估和鼓勵來加強組織內的知識共享。
在組織層面，埃森哲將員工組織成面向行業的跨職能項目團隊。正是這些群體使用並創造了公司的智力資本。埃森哲的全球知識管理團隊顯然支持這些團體。知識共享是公司評價項目團隊績效的關鍵指標。
埃森哲的員工通常需要遠離辦公室，在客戶的辦公室工作。這項業務的特點要求埃森哲在全球範圍內傳播最佳解決方案和相關技術。因此，埃森哲的每個項目團隊都需要在公司收集的知識基礎上建造新的建築，他們不需要發明流程。
在戰略層面，埃森哲將顧問的個人技能、知識和經驗與公司積累的知識結合起來使用。
在環境層面，埃森哲意識到，隨著全球化的深入，客戶的需求日益復雜多樣，創新所需的時間大大縮短，新技術使溝通更快捷；因此，管理層要求公司的知識管理系統必須根據環境因素運行。
共享網絡
為了實現戰略、人員、流程和技術的完美結合，埃森哲建立了自己的知識管理系統——KX。埃森哲的全球知識管理系統基於先進的技術架構，建立在Lotus Notes平臺上。埃森哲分布在世界各地的300個Lotus Notes服務器上，加載了數千個數據庫。埃森哲的IT人員全天候(24x7)為數據庫提供技術支持。埃森哲為所有員工配備了個人電腦，在全球47個國家的110個辦公室中有75000名Lotus Notes用戶。為了方便員工分享知識，埃森哲在世界各地實施了標準化的工作站配置和技術基礎設施。
當埃森哲的壹個項目即將在美國紐約啟動時，項目組急需壹個具有某種特殊技能的人，而這在紐約是稀缺的。在這種情況下，項目團隊可以進行全球人員部署。避開網站是埃森哲部署人員的方式。該網站包含所有埃森哲員工的最新簡歷-註明他們的位置、項目經驗、技能/專業知識、教育背景、培訓和專業資格等。，供項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲員工可以在此自由表達對項目人員部署的意見和建議。
經過壹番尋找，項目組終於在北京找到了需要的專家。因此，專家將從北京出差到紐約辦事處。在去紐約之前，他可以通過KX預訂紐約的辦公座位和所需設備:在KX黃頁中找到辦公服務門戶，進入辦公座位或會議室預訂功能，選擇辦公地點(紐約)、時間段、座位類別、座位號和所需設備，並提交。當他如期到達埃森哲的紐約辦公室時，他會發現壹切都如他所願地安排好了。項目結束後，項目負責人將評估KX團隊中所有人的表現。員工在北京的上級會據此對員工的績效進行半年或年度的整體評估。
埃森哲的知識管理系統可以提供六種功能:業務文檔、業務管理、專業研究、培訓和學習、交流以及獲取外部資源。這些職能有力地支持了來自不同市場、行業(通信和高科技行業、金融服務、政府機構、產品制造和資源行業)和服務領域(企業戰略和業務結構、客戶關系管理、供應鏈管理、財務績效管理、人員績效管理、業務解決方案、解決方案運營、信息技術研究和創新及創業服務中心等)的員工。).
埃森哲的KX有許多強大的功能。例如，如果埃森哲的員工需要了解銀行知識管理的項目經驗，他可以先去KX黃頁，找到FS知識源，然後輸入限制性關鍵字(銀行/知識管理)來執行查詢功能。很快他就會得到壹份所有相關內容的清單；然後，他在列表中選擇所需文檔的標題，或者直接打開，或者選擇讓系統將信息發送到個人郵箱。
KX黃頁為埃森哲員工提供了多種查詢渠道，這是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以快速找到他們需要的數據庫，並將其添加到他們的個人工作站。KX的數據庫全球同步更新，內容豐富，包括文庫、實用幫助、論壇、行業分析等。，並按市場、行業、服務領域分類。
在強大的知識體系支持下，任何埃森哲的新員工都不會因為陌生的環境而無所適從，他對公司和業務的熟悉將從井然有序的KX黃頁開始。