1,說話有技巧。
白酒銷售員是搞促銷的,天天和人打交道。贊美的話要多說,但也要註意適量,不然會讓人覺得虛偽,缺乏誠意。
2.學會傾聽。
“聽”仔細聽顧客在說什麽。其次,學會適當提問。詢問的時機很重要。在傾聽的過程中,白酒銷售員無法保持沈默。當妳不明白客戶的意思,或者不能準確把握客戶的意圖時,可以適當提問,客戶會條件反射地回答妳的問題。這樣,妳可以聽得更清楚。
最後,我們應該能夠理解客戶的意思。交流結束後,白酒銷售員邊聽邊問。如果沒有完全理解客戶的意思,那也是白搭。所以,傾聽的過程就是壹個不斷揣摩客戶心理的過程。通過揣摩客戶的意圖,不斷調整自己的應對思路,從而準確有效地與客戶溝通。
3、杜絕主觀問題
白酒銷售人員千萬不要在聊天的過程中與客戶爭論,而要學會認同客戶的觀點,以顯示自己的智慧。這就是技巧。
4.少用專業術語。
壹些白酒銷售人員為了顯示自己很專業,往往會用專業術語介紹客戶,讓客戶感到壓力很大。如果客戶陷入五裏霧中,似乎是在黑暗中摸索,對方厭惡的心態由此產生,自然會拒絕。
貨比三家”,只有了解自己,了解市場情況,才能說服客戶接受妳的產品。業務員,任何欺騙和誇大的謊言都是銷售的天敵,會讓妳的職業生涯難以為繼。
6.禁止攻擊性的詞語。
攻擊競爭對手,甚至有人說對方壹文不值,使得整個行業在人們心中的形象不盡人意。有些白酒銷售人員在說這些攻擊性話題的時候,缺乏理性思考,卻不知道無論攻擊人、攻擊事、攻擊物,都會引起準客戶的反感,因為妳說的時候是從壹個角度看問題,並不是所有人都和妳站在同壹個角度,白酒銷售人員過於主觀,會適得其反,對妳的銷售有害無益。
記住:不要攻擊和貶低妳的競爭對手。即使白酒銷售員不同意,妳也要通過宣傳自己的優勢和談判技巧,誘導客戶做出判斷。
7.避免談論隱私問題
與客戶打交道主要是把握對方的需求,而不是談論隱私問題,這也是酒類銷售業務員常犯的錯誤。
8.少問提問話題。
從銷售心理學的角度來說,總是質疑客戶的理解會導致客戶的不滿。這種方式往往會讓客戶覺得得不到起碼的尊重,逆反心理也會隨之而來,可以說是銷售中的大忌。