“清華大學總裁領導力再造高級研修班（上海班）”的學員們在荊老師的主持下，結合剛剛結束的市場營銷原理課程，就“美國西南航空公司的營銷戰略分析”這壹案例進行了分析討論。
上海凱業集團有限公司董事長殷海先生首先從企業戰略和人性化管理方面發表了自己的看法：“從美國西南航空公司的營銷戰略上看，公司對市場進行了合理定位，充分圍繞低成本、低價格、高頻率、多班次以及準時安全等市場戰略，進行市場合理定位，不僅節省了企業成本，也提高了服務質量。由於公司對航空市場進行了細分，明確了客戶範疇，使得西南航空公司在客戶滿意度方面取得了巨大的成功，擁有壹大批忠實顧客，這對於企業來說，是壹筆巨大的財富和資源。其次，西南航空公司從員工團隊入手，以“愛”和“工作場所樂趣”哲學為企業文化，激發員工的“家庭”觀念和工作激情，在保證企業內部高效工作的前提下提升了外部管理和服務質量。這也充分體現了在工商管理過程中，以人為本的基本理念。企業戰略的確定和實施必須以提升員工能力和素質為動力支持。”
廣州惠州移動公司人力資源部副經理張傑斌則從市場營銷的4PS策略指出：“美國西南航空公司營銷戰略的特點可以從三個方面說明。第壹，對促銷策略的準確定位。西南航空公司只選擇了國內航班線路，並采用了低價策略來規避與大公司碰撞可能產生的競爭危險。競爭之道，應該在於運作優勢，規避風險。第二，公司采取了低價的定價策略，同時兼顧了市場的時間定位。西南航空把機票分為旺季和淡季兩種，采取降低淡季的票價來增加班機搭載率。誠如荊老師所言，企業的營銷只有淡季的思想，沒有淡季的市場，只有做到淡季不淡才能最大限度的降低企業的成本投入。第三，準確的產品策略。在市場選擇方面，西南航空公司選擇了單壹產品，集中企業的優勢力量進行產品服務，提高了企業的服務質量，保持了與客戶的密切聯系。同時，西南航空公司只選擇波音飛機作為機種，不僅使公司員工可以集中精力熟悉壹種機型，也為公司購機降低了成本。”張傑斌認為，“營銷戰略的實施不應該是個人或者壹個部門的行為，而應該是整個企業至上而下、從內到外的體系。以企業的文化內涵來實現團隊壹體化，並適時、適當的合理運用員工激勵機制，不僅可以激發員工的創造性和積極性，更重要的是可以降低企業成本，實現優質服務。”
最後，荊老師對此次案例討論進行了總結：“正如大家分析的那樣，西南航空公司正是憑借產品的穩定性和安全性，獲得了核心競爭力。營銷戰略應強調與眾不同，不按牌理出牌往往能產生意想不到的效果。要成為做蛋糕的人，而不應該成為搶蛋糕的人。其次，營銷應該是壹個系統，應該通過建立統壹的思維模式，整合企業內部文化，實現提升客戶滿意度和忠誠度的目的。第三，以人為本是市場營銷的本質。這裏的人，不僅指的是客戶，也包括公司的員工。良好的企業氛圍和人文關懷對促進企業的市場延伸和發展有著不可小覷的作用。”
案例討論結束了，“清華大學總裁領導力高級研修班（上海班）”的學員們沒有離開教室，還在互相討論，彼此分享。
其實，營銷競爭戰略所探討的是差異性問題，它意味著企業應該選擇壹套不同於競爭者的經營活動，從而為顧客提供獨特的價值。因此，案例分析的本是仁者見仁，智者見智的，更重要的是從這個案例中汲取營銷理念的創新思維，成為壹個自己做蛋糕的人