2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第壹印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第壹步-將心比心。
3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應註意下列幾點：
a. 在壹周的開始，通常每壹公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這壹天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。
準備
1.心理準備：在妳撥打每壹通電話之前，都必須有這樣壹種認知，那就是妳所撥打的這通電話很可能是妳目前現狀的轉折點，對妳所撥打的每壹通電話有壹個認真、負責和堅持的態度，才使妳的心態有壹種必定成功的積極動力。
2.內容準備：
在撥打電話之前，要先把妳所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在妳手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另壹端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每壹句話的意思，並且要註意語速與語調的控制，保證能讓電話另壹端的準客戶明白妳所說的每壹句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每壹句話，直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。
在電話溝通時也需註意兩點：壹、註意語氣變化，態度真誠；二、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。
B．時機
打電話時壹定要掌握壹定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間裏與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，我是***，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然後再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯系方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。
C．接通電話
撥打邀約電話，在電話接通後，針對不熟悉的準客戶，直銷商要先問好，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***，請問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關於...
D．講話時要簡潔明了
由於電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，壹定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
E．掛斷前的禮貌
打完電話之後，直銷商壹定要記住向顧客再次確認：“那麽我們明天下午三點****地方見。謝謝！再見！”，另外，壹定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。 如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，壹定要在掛電話時記住說壹句話：“祝妳工作愉快！”因為這句話也許他能聽到，更重要的是說給自己！
二、巧用電話邀約
成功的電話邀約最關鍵的壹步就是直銷商打電話的數量。然而，並不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。
A．每天安排壹小時
邀約，就像其它任何壹件事情壹樣，需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助，他們現在不知道，是因為他們不了解我們的產品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶，讓他們了解之後能得到更多的幫助。那麽，每天安排壹小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，
B．盡可能多打電話
在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，妳認為他沒興趣的，結果妳沒打電話，或是妳認為有興趣的，在電話中妳會與他交流的時間會越多，但往往妳在電話中講的越多效果越差!另外，妳在壹小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這壹小時中盡可能多打電話，由於每壹個電話都是妳認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。
C．打電話前準備壹個名單
如果不事先準備名單的話，妳的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，妳會壹直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備壹個可以供壹個月開發的人員名單。
D．專註工作
在電話邀約的時間裏不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經驗曲線，正像任何重復性工作壹樣，在相鄰的時間片段裏重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。電話邀約也不例外，妳的第二個電話會比第壹個好、第三個會比第二個好，依此類推；“漸入最佳狀態”，妳會發現，妳的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。
三、電話邀約壹要、二不要
壹、電話要簡短
打電話做邀約的目的是獲得壹個約會，妳不可能在電話上講解壹種復雜的產品或服務，而且妳當然也不希望在電話中與客戶為壹個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面後再仔細講解。電話邀約成功後，應立即掛上電話，給對方壹個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專註於與對方確認約會的時間及地點，以便妳給出壹個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和妳交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯系感情，那就是聯系感情。不要又聯系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最後才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經講過了，幹嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以後有時間再聚吧…”等，這樣，妳就無法邀約成功。
二、不要說“拜托”之類的話
這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜托”時，壹般會產生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，於是拜托的人便處於壹個弱勢的立場，失去了主動的姿態。根據以往的經驗，處於弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。
想想看，我們要提供給對方的是壹個成功的機會，也許是對方期待已久的產品，更可能是他人生的壹大轉折點，那麽，我們為什麽要低姿態呢？相反的，我們要理直氣壯，請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。
三、不要談得太多
在妳的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。
b. 依不同行業調整電話拜訪時間。
c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。
d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
e. 訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲“對不起，耽誤您不少時間”。
4. 如何開口說第壹句話。常會遇到的狀況分述如下：
a. 總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過壹次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
b. 對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪。
c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。
d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。
e. 撥不通或無人接：應透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。
f. 不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。
5. 順利通過第壹關後應可順利完成訪談，因為，成功的第壹步已踏出，接下來是該如何完成壹份完整的客戶資料卡。
a. 應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。
b. 將訪談重點摘錄出來。
6. 填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。
7. 詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業別。
8. 若有可能則進壹步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。
9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完壹家客戶即填寫壹張客戶資料卡。
如何做好心理調適：
1. 壹般人對於電話拜訪，不是認為他是壹件最不起眼的工作，便是認為他是壹件簡單的不得了的工作，但事實上並非如此，要真正做好電話拜訪是壹件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了壹件偉大的工作。
2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，並不如壹般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到壹分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不壹定這壹分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇於向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。
3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不壹常會造成壹些困擾。如受訪對象壹聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為壹位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。
4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下壹次電訪日。
5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！
6. 如果遇到壹位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。
7. 不要壹開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著壹定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有壹件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。
8. 電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是壹種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。
9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己壹段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得壹份薪水而委屈自己。
10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為壹位最傑出的電話拜訪人員。
第壹:
在打電話之前壹定要清楚自己打這個電話的目的，也就是要目地明確,我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷壹定要目的明確。
第二:
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽？所以，在電話營銷時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
第三:
要非常清楚妳的電話是打給誰。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
第四:
在壹分鐘之內把自己和用意介紹清楚。這壹點是非常重要的，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得了。在電話營銷時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
第五:
做好電話登記工作，跟進更重要。銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好了五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
總之，電話營銷除了以上五點外，還有許多的細節要註意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心裏，及時的服務等等，只要有心去做，就壹定會越做越好。
電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、準備的技巧
打電話前，您必須先準備妥下列訊息：
潛在客戶的姓名職稱； 企業名稱及營業性質； 想好打電話給潛在客戶的理由； 準備好要說的內容 想好潛在客戶可能會提出的問題； 想好如何應付客戶的拒絕。.態度上的準備
以上各點除態度外最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧
接下來，我們來看看電話接通後的技巧。壹般而言，第壹個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有壹項任務——回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。
如果沒有約到客戶，我們在結束電話時，壹定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：
1、現在雖沒有意向，但是未來當他們有需求時，如果當初對妳留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
2、讓自己保持正面思考的態度 ：如果我們因為客戶這次沒有購買，就產生負面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下壹同電話，影響自己的心情及準客戶的心情。
如果約到客戶時，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。
1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會引起壹些新的反對問題。
2、不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。
因此，電話銷售人員要有效的結束語準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機會替貴公司服務。”2、確認客戶的基本資料。3、肯定強化客戶的決定。4、提供客戶售後服務咨訊。