1.電話營銷只靠語音傳遞信息。
電話銷售人員只能靠“聽”來“看”準客戶的壹切反應，判斷銷售方向是否正確。同樣，潛在客戶在電話中也看不到電話銷售人員的肢體語言和面部表情。潛在客戶只能通過這個銷售人員聽到的聲音和發出的信息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信任這個人，決定是否繼續通話。
2、電話銷售人員必須在很短的時間內引起潛在客戶的興趣:
在電話營銷的過程中，如果沒有辦法在20~30秒內讓準客戶感到興趣，準客戶隨時可能終止通話，因為他們不喜歡浪費時間聽與他們無關的事情，除非通話讓他們有所收益。
3.電話營銷是壹個妳來我往的過程；
最好的銷售流程是電話銷售人員談1/3的時間，準客戶談2/3的時間，可以保持良好的雙向溝通模式。
4.電話銷售是感性銷售而不是完全理性銷售。
電話銷售是壹個感性的銷售行業，銷售人員必須在“感性端”多下功夫。首先，他們應該用理性的信息打動顧客，以加強感性的銷售水平。
電話營銷的目標設定
壹個專業的電話銷售人員在給客戶打電話之前，壹定要提前設定壹個目標。如果沒有提前設定目標，會讓銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費很多寶貴的時間。
通常，電話營銷的目標可以分為主要目標和次要目標:
主要目標通常是妳在這個電話上最想達成的目標，而次要目標是妳在這個電話上無法達成主要目標的情況下最想達成的目標。
很多電話銷售人員在打電話的時候往往不會設定壹個次要目標，所以在無法完成主要目標的時候，就草草結束電話，不僅浪費時間，還會產生負面的心理影響，感覺自己總是被拒之門外。
共同的主要目標如下:
根據妳銷售的商品的特點，確認準客戶是否不是真正的潛在客戶。
設定預約時間(面對面業務人員的合同)
出售壹定數量的商品或服務。
確定潛在客戶何時會做出最終決定。
讓潛在客戶同意接受商品/服務提案。
常見的次要目標如下:
獲取潛在客戶的相關信息
出售計劃外的商品或服務。
定壹個時間，將來聯系潛在客戶。
引起準客戶的興趣，讓準客戶同意先閱讀合適的商品/服務宣傳資料。
獲得推薦
只有寫好電話營銷的主次目標，電話營銷人員的工作效率才能更高。壹般來說，壹個電話銷售人員每天可以打100個電話，90%的客戶都會說“不”。在設定了次要的電話銷售目標並實現後，電話銷售人員可以感覺到自己並不是壹次失敗，而是向主要目標邁進了壹步。此外，如果實現了次要目標，就意味著電話銷售人員收集了更多的相關信息，這些信息可以幫助電話銷售人員更好地了解客戶的需求和相關信息，幫助他們實現未來的主要目標。
任何行業想要取得好的效果，都必須事先做好計劃，否則會事倍功半，電話營銷也不例外。有四個重要的準備工作:
1，了解真實客戶的購買動機
2.組織壹份完整的產品功能/優勢表。
3.研究潛在客戶/老客戶的基本信息。
4.其他準備。
(壹)了解潛在顧客的購買動機
每壹個準顧客購買某種商品的動機可能是不同的，但通常最終的動機只有兩種，壹種是希望獲得壹些利益，另壹種是害怕失去壹些利益。每壹個準客戶在購買產品的時候，壹定會想“這個產品對我有什麽好處？”所以顧客買的是“好處”而不是商品本身的功能。此外，還要區分準客戶的“需求”，即“期望”。“需求”是不可或缺的動機，而“期望”是擁有最好的部分，不存在也沒關系。電話銷售人員在向客戶介紹商品的功能/好處時，主要是強調必要的功能/好處，不必要的功能/好處只是用來增強銷售效果。電話銷售人員不應該本末倒置。
客戶開戶的動機有很多，但最重要的有以下幾種:
1，理財收益
是吸引準客戶的最強動機，比如買股票或基金，最終目的是賺取利差。
2.便利
3.安全感
如果壹個商品/服務能讓人在心理上更有安全感，那將是壹個非常有影響力的因素。
3.社會身份/地位(黃金客戶俱樂部)
(2)整理商品功能/益處的完整列表。
(3)提前研究準客戶/老客戶的基本信息。
在打電話給潛在客戶/老客戶之前，妳應該研究手頭上客戶的所有相關信息。電話銷售人員只有仔細研究以上信息，才能確定這次銷售的重點，否則就像盲人摸象，完全憑自己的想象去猜測準客戶的喜好。
(四)其他準備事項。
1，在聲音裏放壹個微笑
聲音可以反映溫暖或冷漠、感興趣或冷漠、關心或沮喪、耐心或匆忙、接受或抗拒，所以通過妳的聲音讓潛在客戶感受到妳的關心和微笑。
打電話前深呼吸幾下，可以讓自己的心平靜下來，聲音也更沈穩有力。
3桌上總防壹杯溫水。說話時間過長時，喝點溫水放松聲帶。
基本電話營銷培訓
壹般來說，電話銷售活動的方式與傳統的面對面銷售活動區別不大，大致可以分為10個主要步驟。
1，序言
2、接通真正的負責人
3.有效查詢
4.重新組織潛在客戶的回答
5、銷售商品功能及效益表
6.試交易
7.正式交易
8.反對問題處理
9.有效地結束通話
10，後續電話