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問問題贏——壹個真實的銷售故事

似乎很多人都聽說過從掛鉤到遊艇的故事。

大意是有個雜貨鋪新招了個學徒。上班第壹天,盤點的時候,每個人都匯報了自己或多或少的銷售業績。他說他今天做了壹個賬單,所有人都嘲笑他,但他還說這個賬單是80萬美元。每個人都被打了耳光。

老板問,妳是怎麽做到的?小夥子說,壹個顧客進來,先看了看掛鉤。我告訴他魚鉤有多好,他就買了壹個小魚鉤。我說小鉤釣不到大魚,大鉤能釣到大魚。後來我跟他說,現在我們有小鉤和大鉤,但是中間的魚呢?顧客又買了壹個中號魚鉤。當然,光買魚鉤是不夠的,還要買魚線。他買了長、中、短釣魚線。後來買了個魚缸,也是大中小。後來,我問他在哪裏釣魚。他說是在海邊。我說我想要壹艘遊艇。我把魚鉤慢慢地放在海中央,這樣魚就能順利地遊上來。這位顧客又買了壹艘遊艇。買了遊艇後,我問他怎麽拖到海邊,他自己扛不動!我帶他去汽車銷售部,買了壹輛卡車。"

年輕人停頓了壹下,說:“其實他不是來買魚鉤的。”

老板好奇地問:“他來買什麽?”

“他來給他妻子買針線。我告訴他,反正這個周末妳也沒事做。天氣這麽好,為什麽不去釣魚?”小夥子說。

故事講完了,很多培訓班都會把這個當做經典案例,只是選擇的角度不壹樣。坦率地說,案件中的很多人都站不住腳,但他們為了體現強烈的對比,進行了藝術上的誇張。比如壹個新人,不可能在大家都不知道的情況下,壹單賣出80萬。比如從魚鉤到遊艇卡車的客戶,千年不遇。

但最吸引人眼球的,我認為是這個年輕人對客戶的建議,“這麽好的天氣,妳為什麽不去釣魚?”

學會用這句話,也許真的值80萬美元。

我今天經歷了類似的壹幕,因為它立刻讓我想起了上面的故事,所以我記錄了下來。也許更有啟發性。

下午招聘網站負責維護我們公司客服經理,拜訪公司。這種拜訪壹般是壹個月壹次,跟公司的HR和招聘專員溝通網站的使用,招聘崗位的曝光,面試入口。

要走的時候,她來到辦公室,說剛才面試的時候看到我了,現在面試結束了,跟我打個招呼。我說,妳平時都是這樣拜訪客戶的。妳負責把多少家公司的招聘信息放在家裏?她說接近200個,還有幾十個像妳這樣特別重要的。

我說,每天這樣上門,提供壹些維護、咨詢等服務,還是很辛苦的。她說,她這樣做了三年多,已經習慣了。重要客戶轉了差不多壹個月,發現問題解決問題,壹起改,挺有價值的。

這時候我突然想起來壹件事,我說,妳肯定有資源接觸這麽多壹線HR,能幫我盯著嗎?如果有妳覺得很靠譜的招聘人員,近期有跳槽的打算,推薦給我。

我對天發誓,我真的是比較隨便地說了這句話。我知道她有這些資源,但我不抱太大希望。

這時候她從包裏拿出了筆記本(這真的讓我很驚訝,也讓我略顯嚴肅)。她說她真的能幫上忙。如果是她推薦的,肯定是熟悉的,工作能力強的人。為了對他們負責,我能問妳幾個問題嗎?

猜猜我第壹個想到的問題是什麽?妳猜她會問我什麽問題?

嘴角微微上揚,感覺她會問我這個職位的工資...

其實沒有,也從來沒有過(哦?這是壹場意外...).

她問,王總是對現有的招聘人員不滿意,所以他打算改變嗎?因為她平時對接的是我的招聘人員,所以她的問題讓我有點緊張,甚至尷尬。坦白說,主要是下半年想擴大團隊規模,因為新的產品線成立了,有機會快速標準化復制。我預見到招聘需要更多的資源和工作量,所以想加壹個。同時,壹些比賽也將有助於學習和提高我的能力。

她又問,那妳的新業務線規劃呢?我簡單說壹下我的計劃(我最近在面試中招聘了這條業務線,所以已經表達的很流利了),主要是增加3-4個銷售團隊匹配1-2個客服團隊。

然後她從專業角度出發,把我按照計劃的團隊規模進行了劃分,按照電話號碼、簡歷號碼、面試號碼、就業率進行了分析。最後的結論是,按照我的預期計劃,如果要實現,加壹個崗位是不夠的。

她給我潑冷水。但是引起了我的興趣。這時候我就像壹個不知疲倦的學生,於是拋出了我的問題——那麽,我該怎麽辦?有什麽好的建議嗎?

她謙虛地說,方法是有的,但不壹定能解決所有問題。雖然是這麽明顯的懸念,妳會在這壹刻結束這個話題嗎?我是說,告訴我)。PS:銷售同誌們,這個時候妳們敢賣關子嗎?壹下子說漏嘴,把知道的都說出來對嗎?

前面出現過的道具又出現了,沒錯,她的公文包。她拿出幾份文件,說我們(是不是應該給這個加點分)可以從三個方面加強和改進,於是我們分別從增加頭部廣告位曝光、開設專場招聘會、聯系學校預約培訓等方面進行了說明。我認真聽了,問了中間關於效果和成本的問題。

但我深信她今天絕對不會拿出合同(有機會我會單獨說)。

果然,她說她回去會把我的問題整理出來,然後根據我的需求做壹個系統的方案發給我看看。然後她起身第三次從包裏拿出東西(我特別想知道她包裏有多少寶貝,不過好像不太合適,哈哈)。這次我拿出了壹張公開HR班的邀請函,還從手包裏拿出了壹個印有公司LOGO的U型枕頭。我禮貌的說,希望能參加他們新的培訓班,提建議。U型枕也是特意給我帶的。

送完她,我看了壹眼手表,聊了45分鐘。面試的時候已經六點半了。所以我想趁熱把這個過程寫下來。

她不確定她參觀公司時是否會見到我。

我本來打算只是打個招呼,聊幾分鐘直到下班,然後開會。

我幾乎每天都會接到各種推銷電話,但是我沒有耐心聽。

今天我主動出擊,按部就班地按照幾乎經典的步驟,聽壹個業務員完整地講解他的產品,並留下了合作的空間和機會。

回頭看看我標註的粗體字,提出問題,對銷售和每壹次溝通真的很重要。

提問會贏。

是的,我們拿下了新浪愛文產品山東總代,將通過問答式營銷和信息流在PC端和移動端高效精準引流客戶。

我正在組建的新事業部也將在下半年上線,急需有互聯網營銷和運營經驗的銷售、客服和管理人員。省內渠道開發同步進行。

鉤子和遊艇的故事可能是假的,但招聘的故事是真的。

最後,新浪愛問的彩蛋也是真的。我們新公司叫愛問智慧必勝,我相信愛問必勝。

等等我。