亞馬遜的運營細節都在亞馬遜，妳幾乎拿不到任何津貼，績效獎金也不會比妳預期的多，但公司現在比90年代大方多了。當時，貝索斯甚至不想給員工發放公交卡，因為他不想讓員工為了趕當天的末班車，找任何理由匆匆走出辦公室。
亞馬遜員工現在有公交卡，可以在西雅圖免費乘坐公交車。把妳的車停在南湖聯盟區的亞馬遜辦公樓裏，每月需要220美元，公司可以報銷180美元。在亞馬遜會議室裏，沒有抽屜的平板桌子並排放在壹起，形成壹個會議桌。自動售貨機得用信用卡買，在公司食堂吃飯沒有補貼。新員工入職時會收到壹個背包，裏面有壹個電源適配器，壹個筆記本電腦底座，還有壹些給新人的培訓資料。當員工辭職時，公司會要求他們歸還所有分發的東西，包括背包。因為亞馬遜的14領導原則說:
我們避免在對顧客不重要的東西上花錢。不浪費金錢可以培養我們解決問題和自力更生的能力，也可以激發我們的創造力。我們可以節省員工數量、預算規模和固定開支。亞馬遜的14領導原則是公司的核心價值觀。亞馬遜非常重視他們，經常在公司討論他們，並灌輸給新員工。
在員工超過50人的部門，管理者需要不斷優化下屬，也就是必須解雇那些表現最差的下屬。所以亞馬遜的很多員工總是生活在恐懼中，甚至那些在考核中獲得好評的員工有時候都不敢相信自己的眼睛。
壹些員工認為亞馬遜的企業文化是角鬥士文化。很多人在這裏呆不到兩年就會離開。亞馬遜很奇怪:它是壹家努力成為超大型企業的創業公司，同時又是壹家努力保持創業公司特質的大企業。珍妮·迪博說。她2011在亞馬遜做了五個月的市場經理，發現上司無法接受她快速利用社交媒體進行宣傳的想法，而且她每天都要在亞馬遜長時間工作，不利於她照顧家庭，所以她選擇了離開。亞馬遜的環境非常不友好，她說。
即使離開亞馬遜，過程也沒那麽容易。如果妳跳槽到競爭對手的公司做類似的工作，亞馬遜會給妳發電子郵件，威脅要采取法律行動。2010年，從亞馬遜跳到易貝的費薩爾·梅索德就遭遇了這樣的威脅。後來，易貝出面私下解決了這件事。
亞馬遜的運作細節:鼓勵員工之間的對抗和競爭文化
在亞馬遜能有家的感覺的人，往往非常善於應對不斷的摩擦和沖突，在對抗的氛圍中成長。貝佐斯將人們尋求知識的自然沖動稱為社會凝聚力，他對此深惡痛絕。貝佐斯希望他的人能夠基於數據熱烈地爭論出壹個結果。這也包含在亞馬遜的14領導原則中:
亞馬遜運營細節:有骨氣，敢於表達不同意見，有責任心。
如果領導不同意某項決定，他有義務以尊重的態度提出質疑，並提出自己的問題，即使他覺得這會令人尷尬或吃力不討好。領導者要有信念，有毅力，有韌性。他們不應該因為社會凝聚力而妥協。然而，當事情最終塵埃落定時，他們會全力以赴采取行動。
有些人喜歡這種對立的文化，似乎只有在這種文化中才能有效工作。所以很多經理在離開亞馬遜壹段時間後又回到了這家公司。大家都知道在亞馬遜工作有多難，但還是有人選擇留在那裏。在亞馬遜零售業務工作了五年的費薩爾·梅索德(Faisal Mesoud)說。妳不斷學習，創新的步伐令人驚嘆。不管做什麽，競爭都很激烈。
亞馬遜的運營細節:亞馬遜的薪酬激勵是如何運作的？
員工流失似乎並沒有給亞馬遜造成損失。因為公司股價在穩步上升，亞馬遜憑借這種吸引力招聘人才沒有任何困難。在今年7月發布的第二季度利潤報告中，亞馬遜表示，員工人數已增至9.7萬人，包括全職和兼職員工，比去年增長了40%。亞馬遜提供給新員工的基本工資屬於行業平均工資。簽約獎金兩年內發放，RSU(就是中國的業績股，公司給妳股份，個人不需要任何資金投入)四年發放。谷歌和微軟的RSU是逐年平均分配的，而亞馬遜的RSU將分四年逐步分配:員工通常在第壹年年底獲得5%，第二年年底獲得15%，然後在接下來的兩年中每半年獲得20%。亞馬遜采取這種方式激勵員工繼續勤奮工作。
亞馬遜的運營細節:貝佐斯非常關註電子郵件營銷。
貝佐斯不會出席亞馬遜的壹些日常會議。他花更多的時間在公司的新業務上，比如AWS雲計算服務，尤其是Kindle和Kindle Fire(高管們開玩笑說，在Kindle大樓裏，沒有CEO的批準，員工連屁都不能放)，但貝佐斯總能把他的存在感刷遍整個公司。
比如2010潤滑油事件後，貝索斯開始親自關心公司的郵件營銷活動。他仔細監督過濾郵件的工作，決定哪些電子郵件可以發送給客戶，並試圖從壹個新的角度看待營銷電子郵件業務。到2011結束的時候，他覺得自己找到了壹個非常好的新點子。
貝佐斯喜歡閱讀新聞郵件，比如每天在網上發送各種文化軼事的veryshortlist，以及《連線》聯合創始人凱文·凱利撰寫的技術技巧和產品評價新聞酷工具。這兩封新聞郵件短小精悍，文筆好，信息量大。貝佐斯認為，亞馬遜或許可以每周發壹封精心設計的郵件，這應該是壹本短小精悍的數字雜誌，而不是壹封由算法生成的無聊營銷信。因此，他指示舒爾營銷副總裁考慮這壹想法。
從2011年底到2012年初，舒爾的研究團隊向貝佐斯提交了各種營銷郵件版本。其中壹個打明星牌，另壹個介紹產品的有趣歷史。但是這個項目壹直沒有什麽進展，因為測試的時候客戶的反饋不是很好，有些參與過這個項目的人還記得當時的窘境。在壹次會議上，貝佐斯查看了樣本的壹些版本，在場的所有人都在默默等待。這東西有問題，貝佐斯說。它使我感到厭煩。他最喜歡的版本側重於推薦突然變得受歡迎的產品，如V的面具和格萊美獲獎歌手阿黛爾的CD。但是標題需要更吸引眼球。他對課題組說，文案負責人也在其中。有些文案寫得很差。如果妳是博主，妳會餓的。
最後，他的註意力轉向了舒爾。縱觀亞馬遜的歷史，營銷副總裁壹直是壹個容易被射殺的目標。
為什麽3個月了我還沒看到任何進展？
嗯，我得找個編輯做個樣本。
太慢了。妳真的在乎這個嗎？
是的，我們在乎。
然後去掉設計部分，看起來太復雜了。而且這件事還得加速！
貝佐斯制定了亞馬遜的經營原則，使該公司在利潤率低、外部條件不利的情況下生存了20年。從某種意義上說，整個亞馬遜都是圍繞著他的大腦建立和發展的。貝佐斯的大腦就像壹個放大器，可以把他的智慧和進取心傳播到盡可能大的半徑。亞馬遜北美零售高級副總裁維爾克表示，貝佐斯是邊做邊學。他向每壹個有專長的人學習，並將精華吸收到自己的大腦中。現在每個人都想盡可能像貝佐斯壹樣思考。
亞馬遜的發展方向:2065438+1北京時間2003年2月。據國外媒體報道，該公司首席財務官湯姆·古塔克(Tom Gutacker)本周在亞馬遜的財務分析師會議上發布了壹項數據，顯示該公司未來的發展方向不會是銷售商品，至少不會直接銷售。
蘇古塔克在回答壹位分析師的提問時表示，在亞馬遜壹個財季銷售的產品中，來自第三方商家的銷售比例從去年同期的36%上升至39%。換句話說，亞馬遜壹個財季銷售的商品中，超過三分之壹不是亞馬遜自己銷售的，而是其他商家通過亞馬遜平臺銷售的。
搜狗·塔克接著說，亞馬遜的商品總銷售額在壹個財季內增長了32%，來自第三方商家的商品銷售額增長更多，超過了40%。
在亞馬遜上購物時。com，壹個消費者通常先看價格，再看其他消費者的評論，再看自己是否有資格購買自己想要的商品，最後看商品下面列出的賣家是否有貨。很多消費者並不在乎賣家的名字。他們認為既然是在亞馬遜的平臺上買的，商品就來自亞馬遜。
這不是壹個明智的舉動，因為第三方商家的退貨政策可能與亞馬遜的標準政策不同。但隨著亞馬遜不遺余力地推廣其標準政策，這種差異似乎越來越小。
亞馬遜為第三方商家提供亞馬遜服務的Fulfillment，為非數字商品提供AWS服務，這已經不是什麽秘密了。亞馬遜使用相同的方法將其現有的數字基礎設施轉變為網絡上許多最受歡迎的網站的背景。
雖然亞馬遜的履行允許最小的企業使用亞馬遜的全球規模優勢資源，但它也有助於增強亞馬遜的優勢。2012年，亞馬遜在全球建立了20個新的履行中心，並計劃開設更多的履行中心，每個中心的面積超過1萬平方英尺。
亞馬遜在貨架上投入了如此多的資金，以至於它們總是爆滿。亞馬遜通過其物流中心從第三方商家發出的商品越多，就越好，因為這樣它就不用承擔商品本身的倉儲成本了。
正如Baird Equity Research的分析師所說，亞馬遜第三方銷售業務的毛利率為100%。換句話說，亞馬遜需要承擔的唯壹成本就是他們在基礎設施、勞動力、運輸和其他支持直銷業務所需的方面的支出。
因為這些優勢，第三方銷售業務將成為亞馬遜未來商業模式的重要組成部分。2012年，包括第三方銷售服務傭金在內的所有服務收入占亞馬遜總銷售收入的15%。如果這個趨勢繼續下去，這個比例數據肯定會繼續上升。
2018 1，美國證券公司Wedbush在壹份研究簡報中表示，在過去的壹年中，亞馬遜已經花費了超過30億美元來制作音樂和視頻內容。報告還稱，亞馬遜在這方面的投資將以每年6543.8+0億美元的速度增長。這可能會減緩亞馬遜未來的利潤增長。[23]
2018 165438+10月16，亞馬遜已經推出了自己的語音助手Alexa，進步很快，甚至可以控制現代和福特的很多車。[24]
2065438+2008年6月，亞馬遜的雲計算業務部門正在為開發者開發壹項翻譯服務，開發者可以使用這項服務創建多種語言的網站和應用程序。
亞馬遜的銷售策略亞馬遜的營銷活動最充分的體現在其網站上。亞馬遜在營銷上的投入也是可圈可點的:每1美元，亞馬遜在營銷和吸引顧客上花費24美分，而傳統零售店只花費4美分。
亞馬遜的營銷策略主要包括:
(1)產品策略
亞馬遜致力於成為世界上最以客戶為中心的公司。它已經成為世界上商品種類最多的在線零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的新品、翻新品和二手貨，包括書籍、電影、音樂和遊戲、數字下載、電子產品和電腦、家居和園藝產品、玩具、嬰兒用品、雜貨、服裝、鞋子、珠寶、健康和美容產品、運動、戶外用品、工具、汽車和工業產品。
同時在每個頁面中很容易看到其他頁面的內容和新聞，對不同的商品進行分類，針對不同的電子商品實施不同的營銷對策和推廣方式。
(2)定價策略
亞馬遜采取了打折的價格策略。所謂折扣策略，就是企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價上給予壹定的回扣。它彌補了折扣費用，並通過擴大銷售來增加利潤。亞馬遜給了大部分商品可觀的回扣。比如在音樂產品上，承諾:妳？您將享受CD高達40%的日常優惠，包括亞馬遜高達30%的折扣？S100暢銷CD(CD六折，含暢銷CD三折)。
(3)促銷策略
常見的促銷方式有四種，即企業與客戶和公眾溝通的工具。它們是廣告、人事推廣、公共關系和商業推廣。在亞馬遜的網頁中，除了人員提升，其余都有體現。
購物的樂趣不壹定在於妳有沒有足夠的錢買妳想要的書，而在於選書的過程。手裏拿著壹本書，看著精美的封面，看著介紹，往往是買書的壹大樂趣。在亞馬遜的主頁上，這種樂趣除了直接拿不到書，不會減少。精美的多媒體圖片，清晰的內容簡介，權威人士的書評，都能讓人有身臨其境的感覺。
首頁的廣告位置也很合理，首先是當天的最佳書籍，然後是暢銷書介紹，書友的推薦書籍，著名作者的書籍等等。亞馬遜的網頁上不僅有大量的多媒體廣告，在其他相關的網絡站點上也經常可以看到它的廣告。例如，在雅虎！妳在網上搜索圖書網站，就能看到亞馬遜的廣告。
廣告的另壹大特點是它的動態實時性。每天變換的廣告位，讓客戶可以了解到刊物和最權威的評論。不僅廣告每天都在變化，妳還可以從chec out the Amazon hot 100上看到它們每小時都在變化的新聞。每小時更新。
亞馬遜盡最大努力推廣其網點，並不斷尋求合作夥伴。因為有很多合作夥伴和中間商，客戶進入其網點的便利性和購物機會大大增加。它甚至慷慨承諾，只要妳成為亞馬遜的合作夥伴，亞馬遜將為妳的網點銷售的圖書支付15%的介紹費，無論是否達到壹定額度。
這在其他合作夥伴關系中並不多見。亞馬遜有許多合作夥伴，從其網站上的以下段落可以看出:事實上，訪問量最大的六個網站中有五個已經是亞馬遜的合作夥伴。雅虎！和excite正在銷售他們網站上的產品。Soare AOL com、Geocities、Netscape和其他大大小小數十個網站。我們可以知道:包括雅虎！包括Excie在內的五個訪問量最大的網站都成為了亞馬遜的合作夥伴。
亞馬遜專門設立了jpgt頁面，為大人小孩準備了各種禮物。這其實是壹個價值活動中推廣策略的商業推廣活動。它通過向各個年齡段的客戶提供購物券或精美的小禮品來吸引客戶長期購買我們的產品。此外，亞馬遜還對長期購買其產品的顧客給予折扣，這也是壹種商業推廣的措施。
亞馬遜的特別禮物頁面為網購顧客(包括成人和兒童)提供小禮物，這既屬於商業推廣活動，也屬於公關活動；而且是做好企業與公眾的信息溝通。它聽取和收集各類公眾和相關中間商對企業及其商品和服務的反應，向他們提供有關企業及其內部員工的信息，並經常進行信息交流；公司還專門為第壹次訪問這個網站的客戶提供了壹個頁面，為客戶提供各種在線使用方法的說明，幫助客戶盡快熟悉，這也是做好公關工作的壹種方式。
(4)亞馬遜經常會在客戶在校園或者有壹定訂單量的情況下，免除部分客戶的運費。
(5)亞馬遜中國有自己的配送中心，支持多種支付方式。亞馬遜中國作為中國電子商務的領導者，為消費者提供圖書、音樂、電影、數碼手機、家用電器、家用電器、玩具、健康、美妝、鐘表、珠寶、服裝箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外休閑、IT軟件等32個品類、上千萬種商品。，通過送貨上門服務和貨到付款等方式，面向中國消費者。
2012，18年6月8日，據國外媒體報道，《福布斯》專欄作家斯科特·雷尼和邁克爾·科恩發表了壹篇深度評論文章，他們在文章中表示，雲計算技術的興起將極大地改變企業軟件領域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等壹些傳統軟件巨頭都在研究這個市場的同時，微軟、谷歌等大公司已經投入巨資，開始爭奪這個市場的主導權。
2012 12 2月，Web開發公司Synapse Studios的管理合夥人克裏斯·卡地那(Chris Cardinal)發現了壹個漏洞，這個漏洞對亞馬遜的傷害顯然大於其用戶。截至周壹，亞馬遜的媒體關系部門沒有對此做出回應。在HTMList中報道此事的Cardinal表示，他的經歷證明亞馬遜需要提高安全性。顯然，亞馬遜並沒有對其認證協議進行實質性的改進。
(4)推廣手段
開源節流:如上所述，亞馬遜盈利的秘訣在於向顧客提供的大量購買折扣和免費送貨服務。然而，這種促銷策略也是壹把雙刃劍:它增加了銷售額，也產生了巨大的成本。如何消化由此產生的成本？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本:減少開支，裁員，使用先進便捷的訂單處理系統降低出錯率，整合發貨，節省庫存成本。通過降低物流成本，相當於用更少的推廣成本獲得更多的銷售收入，再回饋給消費者，從而贏得更多的客戶，形成有效的良性循環。當然，這對亞馬遜的成本控制能力和物流體系提出了很高的要求。
此外，在削減成本的同時，亞馬遜也在積極尋找新的利潤增長點，比如在網上為其他商家銷售新舊商品，並與許多商家合作，向亞馬遜客戶銷售其品牌產品，並從中收取傭金。亞馬遜的客戶可以壹站式購買眾多商家的品牌、商品和原版圖書、音樂產品等產品，不僅為客戶提供了更多的商品，還以其多樣化的選擇和產品信息吸引了眾多消費者購物，同時又不增加額外的庫存風險，可謂壹舉兩得。這些開源節流的有效措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。