網絡銷售如何與客戶溝通網絡營銷問題？

我認為首先，我們應該始終關心我們的客戶。我們不僅要關心他的投資，他的錢，還要關心他們的生活和健康，讓他感覺像是妳的親人。我覺得如果他到了親戚的關系，只要他想買妳的產品，他肯定會優先考慮的，而且他也可以從中建立良好的關系，為以後更多的業務往來做好人脈關系。其次，他要經常溝通。但同時也要尊重對方的時間，在溝通中多壹些幽默，多提建議，多創造壹些讓對方感到溫暖和感興趣的東西，這樣才能在自己和客戶之間建立起朋友關系。當然，在涉及到產品的時候，要用專業壹流的業務知識去面對客戶詢問的產品問題和知識，從而建立信任感，得到關系的升華。必要的時候可以露底，說出會讓對方感同身受的真心話。還有壹個很好的溝通就是節日期間，我經常會把準備好的節日圖片通過即時通訊發給每壹個客戶，這也是溝通的最佳時機，千萬不要錯過。也可以通過郵件發送，讓對方感覺到妳壹直在關心他，有時候壹些難纏的客戶會在這個時候接受妳的好意，可能會重新成為妳的朋友，成為妳最好的客戶！銷售的過程也是壹個溝通的過程。客戶和銷售人員之間要互通信息，要了解，要探索，要挖掘。在信息交流的過程中，雙方都有罵聲，尤其是客戶的認可。交流的重點是表達、詢問和傾聽。傾聽是溝通的基礎。在良好的基礎上充分利用表達和詢問這三種技巧，對銷售交易會有更大的促進作用。首先，告知他的優點。在馬斯洛的需求層次理論中，尊重的需求是更高層次的需求，每個人都需要被他人尊重、認可和稱贊。尊重和認可是雙向的。如果壹個銷售人員想要獲得顧客的尊重和認可，他必須首先表現出對顧客的尊重和認可。無論地位、成就、收入，每個人都有優點，這就需要銷售人員詳細觀察和觀察客戶的優點，並真誠告知。在做木地板的研究時，我發現了壹個特點。顧客進店後，會迅速對店內的模型進行檢查。當他們找到他們喜歡的人時，他們會向前伸手摸地板。這時候，壹個優秀的推銷員經常會用這樣的話:妳的手保養得真好！(對女顧客)妳很有眼光。妳壹眼就看中了我們店裏最暢銷的那款！客戶的外在穿著和審美眼光都有優勢。如果妳找到他們，告訴他。在溝通過程中，客戶透露的信息也有優勢。顧客:妳的地板防滑嗎？家裏有老人。銷售:妳真孝順。妳們家的老人真幸福！家裏有老人，所以在選擇地板的時候，壹定要考慮防滑性能，手感更好(客戶買地板，考慮到老人的安全，說明客戶是孝順的人，在談產品的賣點之前告訴客戶優點，會起到事半功倍的效果。)銷售:妳好專業。妳會知道妳是木地板專家。這個地板的環保等級是E0，比自來水的甲醛釋放量還低！(壹般客戶關心環保，但是問的時候都是問妳這地板環保嗎。這個客戶直接問是什麽級別，說明他對樓層很了解。)告訴客戶的好處是表明立場。他們非常關心和重視妳這個顧客。告知他的優點，可以削弱他的警覺性，減少他的挑釁。第二，認同他的觀點。在溝通的過程中，客戶會有自己的看法，自己的看法有對有錯。有些銷售不能容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想和客戶爭論。即使妳贏得了辯論，妳也會失去這個客戶。顧客:Icon是老牌子，但是價格高！銷售:妳應該裝修過幾套房子吧？非常關註地板行業，估計對地板很了解，買地板絕對不會盲目。icon 14年銷量第壹！要獲得顧客的認可購買，靠的就是質量。客戶說圖標是老品牌，說明客戶對地板有所關註，不是盲目購買。這是客戶的優勢，不要猶豫，告訴他。Icon壹直是第壹位的，質量當然就不說了，價格高的觀點是通過質量來解決的。)在認同觀點的同時，順便化解異議才是技巧。還有壹種說法是沒有技巧:客戶:圖標是老牌子，但是價格高！銷售:對，便宜沒好貨，好貨不便宜！雖然他認同客戶的觀點，但是普通人很難接受。客戶不是產品專家，他的觀點不可能全部正確。贊美對的，先認同錯的觀點，先和客戶達成壹致，減少挑釁再繞道引導。成交的心是迫切的，也是可以理解的，但是壹定要有和客戶溝通的方式。線性響應雖然省時不麻煩，但效果大打折扣，所以必須發展曲線響應的表達。第三，分解他的疑惑和客戶的異議。第壹，挖掘出客戶提問的初衷，而是幫助客戶梳理自己的問題。模糊問題是最難回答的。只有問題明確了，才能有效回答，讓客戶滿意。這三個核心技能結合起來，溝通會更順暢，客戶會不自覺地發出聲音，最終達成銷售。