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丁山
壹、梅森和當當的基本情況比較
亞馬遜和當當網的壹些異同值得我們關註:
(壹)當當網公布利潤比亞馬遜快。
當當比亞馬遜晚成立4年，但兩家書店幾乎同時宣布盈利。從這壹點來看，當當網似乎比亞馬遜成功得更快:不同的國情，不同的經營理念，在壹定程度上促使他們選擇了不同的發展道路:
亞馬遜壹開始是靠賣書起家的，並迅速取得成功:在出版物銷量增加的同時，亞馬遜也迅速擴大了商品經營的種類和範圍。當當網還是純意義上的網上書店，賣的商品都屬於出版物。相比亞馬遜虧本的快速擴張，當當似乎更傾向於國人壹直倡導的穩紮穩打的發展方針:先盈利，給自己吃個“定心丸”，再謀發展。用當當網上書店聯席總裁李國慶的話說，之所以能在這麽短的時間內盈利，是因為“當當網專註於做出版物，亞馬遜的虧損主要是因為不斷擴大產品品類，爭取更大的市場份額，否則兩年前就該盈利了”。
(二)在總部選址上，當當和亞馬遜壹樣有備而來。
亞馬遜落戶西雅圖，當當網總部在首都。人才和物流是電子商務和傳統商業相同的要素，兩個網站都看到了這壹點。
(三)展示自己魔力的方式。
從當當網和亞馬遜網上書店最初的融資方式來看，有相似之處:壹開始就成功吸引了投資公司的風險投資。此後，兩家網上書店在獲得資金的方式上出現了壹些差異。亞馬遜是上市公司，發行股票融資是其獲得發展資金的重要手段之壹。亞馬遜雖然沒有連續盈利，但發展前景壹直被看好，股價壹直居高不下，為亞馬遜籌集了可觀的發展資金。雖然當當網尚未發行股票，仍依靠投資公司進行融資，但要實現更大的發展，上市將是當當網拓展融資渠道的首選。
二、亞馬遜和當當的服務比較
(A)信息搜索有其自身的優點。
借助Junglee搜索技術，亞馬遜網上書店可以為客戶提供極其困難的搜索服務，可以通過多種方式進行搜索，如書名、作者、主題、與內容相關的字符串、封面顏色和圖案等。這種方法非常適合在網上書店閑逛的人。只要輸入任何感興趣的關鍵詞，都可以找到很多相關的商品信息，非常方便。當當網上書店的搜索引擎除了提供快速搜索，還提供組合搜索，根據商品的類別、名稱、作者/導演/演員姓名、出版機構、出版日期、折扣範圍、價格範圍等進行劃分。這種搜索更有利於已經購買目標的客戶快速找到商品，節省時間和精力。
(2)個性化服務和特色服務不如亞馬遜。
亞馬遜的個性化服務可以在註冊後記住客戶的IP地址，當客戶再次訪問時，會直接進入“個人商店”。個人商店是根據訪問者的個人喜好設計的網頁。註冊用戶可以直接快速的找到需要的物品，排除其他信息的幹擾。這項服務成功地利用了網絡快速交互的特點，滿足了客戶的個性化需求。在特色服務方面，亞馬遜推出了餐廳介紹、旅遊訂購、禮品推薦等內容。它在提供這些服務的同時，不失時機地在網站上推廣產品，讓人在不知不覺中為之買單。當當網是國內服務較好的網上書店，但與亞馬遜相比還有不少差距。目前其提供的服務只是基礎服務，沒有像亞馬遜那樣的個性化服務，特色服務也不完善:雖然推出了E周刊等新書通知服務，但工作效率並不盡如人意。
(三)同價卡，折扣有高有低。
亞馬遜壹直堅持低價賣書的原則，20美元以上的書打7折，自己挑選的書打6折。長期的低價營銷策略不僅吸引了大量顧客，也給人們留下了這樣的心理暗示:亞馬遜是壹家只會便宜，不會更貴的書店。當當也遵循低價策略，打出“選擇多，價格低”的口號，但平均折扣率低於亞馬遜；價格優勢不明顯。
(四)物流配送差距日益縮小，支付方式體現消費理念差距。
在物流配送的方式上，亞馬遜和當當沒有太大區別。都是自己組建配送團隊或者選擇快遞公司。但由於中美物流發展水平不同，當當網的平均配送時間比亞馬遜慢。在支付方式上，亞馬遜壹般采用線上結算，而當當網多采用“線上下單，線下交易”的變相郵購方式，信用卡消費占比不是很大。
第三，壹些建議
從上面的對比中，我們發現當當和亞馬遜的差距很大。可以說，當當網和國內大部分網上書店壹直以亞馬遜為榜樣，借鑒其經驗。中國的具體國情決定了機械模仿亞馬遜模式是不現實的，國內網上書店必須找到自己的發展模式。在此，結合我國網上書店的現狀，提出幾點建議:
(壹)明確樹立品牌意識
貝佐斯曾經說過，位置是傳統書店成功的重要條件，而品牌對於虛擬網上書店來說是最重要的。亞馬遜為了搶占市場份額，把利潤放在次要位置，願意花巨資做廣告。與亞馬遜相比，國內網上書店的廣告力度明顯遜色，不僅宣傳媒介局限於網絡，而且力度不夠。
(二)視顧客為上帝，強化服務質量。
廣告獲得了人氣，網站的口碑應該是通過良好的服務來實現的。亞馬遜的追求是讓網上購物像在傳統書店壹樣真實，視顧客為上帝，這壹點在網頁的設計和制作中得到了充分的體現。然而，中國大多數網上書店對圖書信息和書評不夠重視。
(三)擴大經營範圍，建立配送中心，要從實際出發，避免盲目性。
雖然亞馬遜的業務擴張速度驚人，但擴張並不是盲目的。此外，亞馬遜在選擇建立配送中心時也做了充分的考慮，壹切以省錢為前提。國內網上書店拓展業務，進行充分的市場調研尤為重要，擴張速度不宜過快:倉儲中心的建立需要大量的資金投入，在選擇建設地點和數量時要更加謹慎，避免壹哄而上。
摘自:出版廣角