客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面，那麽如何寫好新的客服個人工作總結呢？無論妳是在找還是準備寫壹份“新客服個人工作總結”，我都在下面收集了相關材料，供妳參考！
新客服1個人工作總結
說起雙十壹，很多人可能還在回味當天的各種打折促銷活動。但我去了青木科技的壹個電商培訓基地，成為了壹個名為“蒙特嬌”的天貓客服項目，為雙十壹做貢獻。在實戰之前，我從來沒有想象過客戶如此瘋狂，咨詢量如此之大，可見電子商務的發展是不可逆轉的趨勢。當旺旺的聲音壹直響，黃燈同時亮的時候，我在無法壹壹回復的時候更加焦慮。因為我不敢怠慢任何壹個客戶，從咨詢到提交訂單再到交易成功，通過咨詢促進銷售的效果是最大的！但不能忽視後續工作，每壹步都是關鍵。有的客戶因為拿錯單、沒用優惠券、填錯地址等原因需要退款重新拍。，這就需要客服在與客戶溝通後做出準確的評論，才能準確的將貨物交付給客戶。所以網購看似簡單，但也需要壹定的技巧和電商知識。
通過天貓實際客服，熟悉如何使用阿裏巴巴旺旺賣家版與客戶溝通促進銷售的基本操作流程，感受現代電商銷售與傳統銷售的區別，了解產品通過互聯網觸達客戶的基本渠道。同時，我也意識到客戶服務是壹項具有挑戰性的工作。我們必須熟悉項目的產品，知道如何操作基本軟件。雙十壹我出力了，妳呢？
新客戶服務個人工作總結2
在進入四方貸款公司之前，我的生活簡單而枯燥。通過投資過四方貸的朋友介紹，有機會加入這個潛力巨大的平臺團隊。對互聯網金融完全不熟悉，現在是客服專員，可以輕松解決客戶的基本問題。我覺得不僅僅是我自己的努力，更是我對工作無盡的興趣，讓我在這個團隊感受到了前進的動力。
在接觸P2P行業之前，我知道壹些理財方法，只有股票和基金。在我心目中，股票基金需要有經驗的投資者穩健賺錢，否則會血本無歸。做不到的人，等於拿自己的錢和夢想在賭博。我對金融壹無所知。了解P2P後，對理財有了壹定的了解。作為未來的忠實客服、忠實粉絲、忠實投資人，我當然看到了四方貸實實在在的好處。
首先說壹下我對p2p金融的初步認識。從國外引進的點對點，即通過互聯網完成的小額貸款交易，需要資金周轉的借款人，在我們的平臺上發布貸款信息，有閑置資金的出借人向借款人放貸，使借款人急需的資金得到解決，出借人獲得相應的收益，使借貸雙方實現共贏。我們已經實現了信貸業務的透明化，這樣來四方投資的貸款人就有了壹個安全可靠的投資之旅。
網貸不同於民間借貸。民間借貸可能是擔保人相互抵押或借款，而網貸通過互聯網為借貸雙方搭建服務平臺，省去了需要資金的借款人去銀行簽復雜手續、排隊辦理的麻煩。P2P貸款很快就能借到所需資金，解決資金周轉問題。借款人的信息會在我們征信這樣的安全平臺上得到妥善處理，以保護借款人的個人信息，並盡可能透明地提供給投資人。投資者可以在這樣的平臺中選擇自己認為合適的興趣。因為這個平臺是透明的，利益是合法的，風控部門是嚴格控制的，資金交易是清晰的，不需要像炒股壹樣有起有落的感覺。
現在很多人對互聯網金融和網貸P2P的認識比較膚淺，對互聯網上的東西有不信任的看法。在客服的這段時間裏，很多投資者都沒有這樣的疑惑。如果我的資金在妳的平臺被盜，妳跑了，那我不是在找鬼。是的，網絡的虛擬性不僅讓很多不法分子有機可乘，也讓很多不良平臺望風而逃，完全影響了P2P點對點借貸的發展。在我看來，我們公司的這個風險控制是非常好的。線下業務審核員嚴格審核借款人資金需求原因及收入來源、借款人抵押住房資質，確保借款人信息可靠，在源頭上嚴格控制貸款質量，降低貸款風險。我們扮演的是中介的角色，為借貸雙方提供信息，為符合條件的借款人發放貸款標書提供技術支持。
因為工作的原因，我壹直關註P2P平臺的新聞。在客服培訓中，主管給我們介紹了美國壹些領先的P2P公司的壹些運營模式。短短幾年的發展，P2P在探索中前進。在我相對簡單的理解中，我只看到了借款人資金的便利和出借人的手續牟利。我還沒有深刻理解這樣的商業模式對社會經濟的推動作用有多大，國家對互聯網金融的看好和支持也是對P2P的逐步支持嗎？
最後，希望自己能在四方貸強大、團結、友好的團隊中逐漸成長，真正了解P2P，真正融入四方貸，為客戶提供更好的服務。
新客服個人工作總結3
從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售沒有區別，但是在銷售手段上，區別很大。壹個是線上賣產品，壹個是現實中賣，也就是線上線下。網絡銷售這幾年很紅火，很多企業開始試水網絡，業績也很不錯。本文周工作總結主要是寫網銷客服周工作總結。相對來說，淘寶上的化妝品比較多。
化妝品壹般都是女性用的，所以總體來說，更應該關註女性的心理。例如雀斑、痤瘡、妊娠紋、皺紋和疤痕。當然還有壹些美白，精致毛孔等等。
如果壹個客戶進入妳的聊天框並開始打字。那麽這次銷售才是真正的開始。首先，說話要委婉婉轉。因為女性比較嬌氣，所以語言上要親切，切不可生硬。因為打字的時候沒有聲音，如果只讓客戶從字裏行間理解妳的意思，很容易讓人覺得傲慢等等。
如果聊天框能記錄客戶找網站的渠道最好。很多客戶都是通過相關關鍵詞來的，比如祛斑用什麽，妊娠紋怎麽去除。通過這些關鍵詞，妳大概可以猜出客戶的壹些信息，比如年齡、購買意向等。妊娠紋都是生過孩子的人有的，年齡也能大概猜到。其次是購買意向，如何通過妊娠紋和妊娠紋去除這兩個關鍵詞，我覺得後者的購買意向更大。
積極主動地與客戶溝通。客戶來看妳的產品，壹開始也不知道。當然，妳不知道客戶的相關信息。只有主動去問，才能拉近距離，比如妳多大了？有多久了？妳以前用過其他產品治療過嗎？等等，試著用壹些語氣詞。淘寶上大家都會用pro。
然後根據客戶的信息分析，為什麽用別的產品效果不好或者無效，等等。然後我開始介紹我的產品的優點。有什麽效果？等等。和客戶溝通後，銷售已經在中間了。
很多客戶不會馬上下單，而是會考慮。這個時候妳不能放松，因為這說明還有強烈的購買意向，否則客戶肯定會在這個時候關閉聊天框離開。此時進行的是心理攻勢。說說產品使用後的效果和部分客戶的評價，再說說自己產品的售後服務。售後服務是很多人關心的問題。
如果客戶最後還在考慮，妳可以告訴客戶妳的QQ，阿裏旺旺等聯系方式，讓客戶考慮後聯系妳。這也是為了最大程度的避免客戶的流失。
如果最後買了，壹定要記得說壹些問候的話，這樣可以加深和客戶的關系，讓他們更加專業和正規。比如祝妳早日康復，早日達到理想的效果。
新客服個人工作總結4
_ _的工作即將結束。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊心協力，在客戶服務方面取得了必要的成績。
公司經理室繼續堅持業務拓展與內務整理並重，實現* * *兩手抓的管理模式，帶領客服全體員工團結奮進。客戶服務管理取得了必要的成效，客戶服務水平也得到了根本性的提高。在開展集中統壹的客戶服務活動後，公司進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，勇於承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。
1，主要從“內部素質，外部形象”入手，在狠抓公司各崗位人員素質後，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。
壹個優秀的團隊，必須有壹支素質高、技術過硬的服務團隊。我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷加大服務考核力度，進壹步提高客服人員的綜合素質。
針對我公司部分櫃員服務禮儀不規範的情況，我公司客服部門非常註重所有客服人員的服務規範，從強化服務意識、強化服務執行標準等幾個方面對客服人員做了壹些強化培訓，並加強了現場監督考核、現場檢查和現場指導，並對其進行了相應的處罰。經過壹系列措施，櫃面工作人員增加了操作的規範性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
_ _年6月，總行舉行全國櫃面人員資格考試，我部全體人員參加，合格9人，持證率70%。櫃面人員全國系統考試，加強了客服人員的專業知識學習，提高了客服部門的服務質量。
二、加強業務制度學習，樹立執行觀念，確保制度的全面有效執行。
為進壹步加強公司業務管理制度的執行，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了壹些需要分行客服人員加強的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行的工作學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面系統地學習相關業務管理，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，撰寫學習心得。根據測試和檢查場景，要求所有相關崗位撰寫整改報告。從自身來說，樹立了強烈的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。
第三，以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。
根據上級公司的文件精神，我公司推出了面向所有客戶的“1+n”服務計劃。目的是通過舉辦客戶服務活動，密切公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作小組，並加強了此項工作的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃逐壹落實並有效實施各項相關工作。提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。並通過上門送賠等壹系列優質服務，為業務員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強我公司與代理公司的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動的舉辦不僅增進了客戶關系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。
四、從服務本身出發，“壹切為了顧客”，不斷創新服務材料。
1，配合分公司做好vip客戶工作。
為進壹步建設公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供增值服務，分行開展了為全區域vip客戶提供優惠服務的活動。這次活動之後，對樹立公司良好的社會形象起到了很好的作用，在壹定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理賠部將“上門送理賠”工作做得更細更新，為拓展學生險業務做好了鋪墊，對壹些社會影響較大的案件持續關註，真正體現了公司人性化的理賠服務。
新客服個人工作總結5
工作繁忙，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現結合_ _年的差距，就如何改進工作作如下安排:
壹是狠抓分行下發的各類業務管理相關文件的落實和執行，繼續做好非正常或新入職客戶服務人員的專業知識和技能培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
鑒於今年客服部人員調整的客觀原因，以及客服部新員工專業知識和業務技能的欠缺，我部將繼續采取各種方式和手段，從本職工作出發，對所轄員工進行定期和不定期的培訓。
轉眼間，半年過去了。在這半年的工作中，我認真遵守車站的規章制度，在工作中嚴格要求自己，在日常工作中積極參加部門組織的各種活動，與同事合作，互相幫助，認真接聽每位旅客的電話。雖然上半年取得了壹些小成績，但工作中仍有許多不足之處。
壹:工作中不善於總結和思考。從參加工作的第壹天起，我就沒有養成善於總結的好習慣。總覺得只要完成工作，就永遠不會總結今天工作中的不足和收獲。
二:工作不耐煩，容易浮躁。客服工作做了1多年。每天，我們都要處理同樣的工作。說我們不累是假的。接電話看似簡單，做起來卻沒那麽容易。我們必須有足夠的耐心。當我們接到壹個不盡如人意的電話時，要及時調整心態，為下壹個電話做準備。
第三，工作中有惰性，做事漫不經心，工作中沒有明確的計劃和明確的目標。有壹天和尚撞鐘，工作做不完，總有運氣。
半年過去了，下半年工作計劃如下:
壹:加強業務知識方面的技能提升，平時多做記錄，提高個人業務知識水平，加強業務知識的推廣，爭取每個人都成為部門的業務精英。
第二，服務態度要加強，做客服工作難免要處理乘客的指責和批評，比如缺班、延誤或者服務質量有問題，往往會讓乘客大動幹戈。處理這樣的事情，我們客服人員不僅要調整自己的心態，還要安撫其他乘客，同時還要維護車站的利益和形象，最終通過良好的服務贏得乘客的心。
三:為站建言獻策，提出合理化建議。
_ _年已經過去壹半了，上半年的不足要在下半年繼續改進。不管做什麽，都要有始有終，帶著感恩的心去工作，去實現自我價值，再接再厲，做壹個更優秀的員工。