證券營業部經紀業務管理的主要環節有哪些？

證券經紀人的工作壹般分為兩部分，具體應該是五個環節。第壹部分是客戶開發，第二部分是客戶維護。我們從最後壹個環節往上推。最後壹個環節:客戶投資咨詢服務。這個環節直接關系到客戶對證券經紀人的忠誠度。如果壹個經紀人不能幫助他的客戶賺錢，他就壹文不值。從大數原理來說，壹個擁有100客戶的券商，不可能讓所有100客戶都賺錢，但讓60%甚至70%的客戶盈利(或者跑贏大勢)是最低要求。不要求證券經紀人對股票非常精通，但需要了解並有渠道傳遞壹些更強大的投資咨詢服務給客戶。第四個環節:客服服務。因為證券市場廣泛使用遠程交易，客戶畢竟是人，不是賺錢機器。除了賺錢，如果能得到優秀的關懷服務，對提高客戶忠誠度也是相當有幫助的。我做證券經紀人的時候，我自己的媽媽拒絕在我的證券公司銷戶，因為她經紀人中秋節送了兩盒月餅。可見客服的服務是有效的。這兩個環節都屬於客戶維護的範疇。很多人願意從事這兩個環節的工作。但是，他們就是忘記了或者不願意正視這樣壹個問題:沒有客戶，哪裏來的客戶服務？沒人會給妳送客戶。壹個優秀的證券經紀人必須從銷售入手，也就是客戶開發。客戶開發分為三個環節。要做好客戶開發，這三個環節是券商必須經歷的。第壹個環節:獲取客戶名單。雖然現在炒股票的人很多，但畢竟大家炒股票沒有意義。經紀人必須獲得客戶名單，以提高工作效率。獲取客戶名單有兩種方式:購買和在路上發傳單。看起來很低調不是嗎？但是想想未來，這絕對是壹份值得付出的工作！第二個環節:客戶預約。有的券商直接跳過第壹個環節來進行這個環節，也就是電話抄或者直郵。這是低效的。最好是有壹定針對性的開始工作。如果客戶是股票交易員，預約會更有效率，更便宜。壹種更有效或更省錢的方法是電話銷售。這個環節追求的是滿足客戶，而不是成交。第三個環節:客戶推廣。有的券商直接跳過前兩個環節來做這個，就是人陌生。證券和保險是不同的。保險的收益原則上是固定的、可預測的，而證券的收益基本上是不可預測的。人的陌生人崇拜的結果是相當差的。從營銷的角度來說，有了前兩個環節，第三個環節就很好做了。我的壹些經紀人可以達成交易，只要他們的客戶願意見面。在這個環節，要求券商對證券有壹定的了解，至少在客戶面前能說點什麽。經紀人的兩大工作在時間安排上是動態的。作為初學者，壹開始100%的工作量會在客戶開發上。隨著客戶的逐漸增多，開發的工作量會逐漸減少，取而代之的是客戶維護。