銀行經理範年度工作總結光陰似箭，彈指壹揮間20xx年過去了。在xx分行擔任客戶經理的壹年時間裏，我努力工作，不斷進步，同時業務水平也有了很大的提高，思想上也有了很大的提高。20xx年的工作總結如下:
壹、本人工作總結
20xx年，在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。工作期間，認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高理論素質和業務技能。在新的工作環境中，我的工作經驗和營銷技巧都有所欠缺。另外，分公司新設了國外分公司，我必須先增加客戶群。在我的工作中，我總是努力贏得客戶對我們業務的支持，擴大我自己的客戶數量，並在短時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持。雖然目前賬面貢獻不是很大，但為以後存貸款節省了上億元。截至X年末，個人累計存款xx萬元，年均日存xx萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務取得新突破。
第二，客戶經理的責任和使命。
客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信的祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。20xx年累計發放貸款xx元以上，按時催收貸款xx萬元，其中無不良貸款和不良信貸發生，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，確保了信貸資金安全。
三，存在的問題和自身的不足
(壹)學習不夠，面對不斷深化的金融改革和多元化的市場經濟，如何掌握最新的金融信息和我市的發展，有時跟不上步伐；
(2)需要挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度；
(3)是進壹步客戶服務，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出大勇氣，展現開拓精神，夯實業務基礎，向更高、更遠的方向努力，用“新”的工作去迎接實際工作中的各種困難。
銀行經理範年度工作總結20xx年，我被調到xx任客戶經理。在銀行領導的培養和同誌們的關心支持下，各項工作都取得了壹定的進展。壹年來，作為壹名客戶經理，我始終遵循服務客戶的原則，把客戶的利益放在第壹位，盡職盡責，服務客戶。現在我將過去壹年的學習和工作總結如下:
壹是自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。積極參加支部組織的各種學習活動，進壹步提高了理論水平和政治素質。認真學習我行的新政策，學習支行的經營分析會，讓我在壹線服務中更好的貫徹上級行的政策，提高執行力。
其次，在業務學習中，不斷總結經驗，積極與身邊的同事交流，試圖在最短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我也有意識地學習了商業銀行的營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案例分析與防範等與工作相關的政策和法律知識，積累了自己的業務知識。20xx年通過xx資格考試和xx資格考試。另外，根據銀行的安排，我參加了個人xx培訓。培訓期間，豐富的課程學習提高了我的知識儲備和水平，很快進入了客戶經理的角色。我順利通過了xx的理財規劃師資格考試，為滿足工作需要打下了良好的基礎。
二、腳踏實地，努力完成業務工作。
壹年來，在領導和同事的支持和幫助下，我完成了從xx到個人客戶經理的轉變。在此期間，我的具體工作和成果主要包括以下幾個方面:
第壹，做好xx客戶的發掘和維護。年初，我們設立了xx之窗，通過xx中心和xx之窗為xx客戶提供差異化的優質服務。並使用xx系統維護xx客戶，如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒。這些工作雖然瑣碎，但是加強了與客戶的聯系，這些工作的實施得到了廣大xx客戶的好評。
其次，結合上級行開展的旺季營銷活動、xx電子銀行營銷活動、信用卡刷屏營銷活動，積極配合分行全體員工做好營銷工作，各項工作取得壹定成效，分別獲得省行xx電子營銷優勝獎、信用卡刷屏營銷先進單位榮譽稱號；
第三，盡量與客戶溝通，化解各種矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是xx銀行的對外形象。個人素質的高低直接反映了建行的服務水平，所以我壹直努力提高自己的綜合素質，為客戶提供優質服務。但是，難免會遇到不講道理的客戶。我也試著包容和理解他，最後得到了客戶的理解和尊重。
壹年來，我在學習和工作中逐漸成長，但我知道自己還有很多不足，比如遇到困難容易尷尬，個人銀行知識水平不高，綜合協調能力有待提高。
三、今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同誌們監督和指導我。
壹是自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進壹步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高自己的綜合業務知識；
第二，腳踏實地，提高工作的主動性和自覺性，在壹點壹滴的實踐中完善和提高自己，永遠不要因為壹點點成績而沾沾自喜，驕傲自大，而是要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌；
第三，繼續提高自己的政治素養，強化服務客戶的宗旨意識，努力成為壹名優秀的客戶經理。
銀行經理範文三年度工作總結:20xx年，在分管行長的關懷和指導下，在業務室主任的配合下，我認真落實了銀行網點“xxxx”這條主線。通過網點全體工作人員的精誠合作和我的不懈努力，各方面的工作都得到了不同程度的提高，我自己也得到了更好的鍛煉。截至20xx年末，網點儲蓄存款達到xx億元，較年初增加xx億元，新增工資發放戶。現在我將過去壹年的工作總結和匯報如下:
壹是搞好自身建設，全面提高素質
工作責任重大。壹年來，我努力按照政治強、業務好、管理好的要求對待自己，加強政治理論和業務知識的學習，堅持任何時候都與銀行保持高度壹致，全面提高政治、業務和管理素質，認真領會上級精神，深入了解基層實際，增強執行力。公道正派，廉潔奉公，愛崗敬業，恪盡職守，吃苦在前，享樂在後，自覺接受組織和員工的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，充分踐行“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以正確的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力做好各項管理工作。
第二，做好服務，貢獻自己的力量。
優質文明的服務是金融行業永恒的話題，是工作中做好服務的關鍵。上任後，我把自己當成了X線的壹名普通士兵。我開動腦筋，想盡壹切辦法做好服務，贏得大家的滿意，全心全意提高會計工作質量。
1，擺正位置，以服務贏得客戶，以客戶吸收存款，以存款保住工作。我們消除了思想上的懈怠和不足，徹底更新了觀念，自覺規範了行為，認真落實了以顧客滿意為標準的各項服務措施。
2.把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的標準，苦練基本功，加快業務辦理，避免失誤，把握質量。
3.學習新的業務知識，拓展業務領域，創造良好的發展環境。我個人努力做到了“三個服務”:
第壹，我服務好客戶。基於“顧客是上帝”的意識，我總是讓我的顧客滿意。有壹些困難的事情是我主動帶著禮物上門，最後看到的是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至和我交了朋友，成了建行的忠實客戶；
二是為網點櫃員提供良好的服務。我能主動解決櫃員業務和設備上的任何問題。我可以主動去關心和幫助那些身體不適，不開心在家的櫃員。
三是服務好網點。無論網點是因為設備問題還是工作中的業務問題找到我，我都可以主動聯系他們，或者盡量親自幫他們解決。
第三，做好團隊建設，做好工作。
首先，我切實擔負起管理員工的責任，牢固樹立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見和建議，與員工同呼吸，加快各項工作的開展。同時，自己以身作則，努力工作，清正廉潔，節儉樸素。我充分調動了每個員工的工作積極性，提高了員工的整體素質。壹年來，我始終堅守崗位，堅持每天上午的晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓，制定崗位職責，使大家團結壹心，齊心協力做好各項會計工作。
第四，加強內控管理，提升合規管理水平。
作為銀行網點的監督者，主要履行會計監督和風險防範職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業務發展與風險控制的內在統壹。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、註重預防”的方針，進壹步完善案件預防長效機制，努力從源頭上預防案件發生。加強合規教育，努力實現人人理解合規、積極遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防範財務風險，做到無違規無失誤。
20xx年，中國社會經濟形勢發生了深刻的變化，其中蘊含著巨大的機遇和嚴峻的挑戰。壹年來，我壹直在網點和X櫃員打架，齊新齊心協力。通過壹年的努力，會計工作上了壹個新臺階，差錯少了，新櫃員進步了，操作程序更規範了，杜絕了違規現象。新的壹年意味著新的起點和新氣象，新的精神面貌和新的熱情。我決心再接再厲，與時俱進，繼續做好優質服務，努力堅持規範，下大力氣推進創新，積極探索解決新形勢下金融工作面臨的新情況新問題，把金融管好、服務好、辦好。主動建言獻策，精打細算，保證流動資金的順暢，保證投資效益，保證最優的財務管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮配套服務功能，合理有效配置有限資源，有效防範金融風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力上多盡義務和責任，不斷推己及人，加強學習以適應時代和企業的發展，與大家壹起進步，與xx壹起成長。
銀行經理年度工作總結:1941年以來，我的工作發生了巨大的變化。壹開始我從事xx，後來做了客戶經理。我知道無論我們在什麽位置，我們都應該充分發揮自己的力量來完成任務。我立足工作，忠於工作，為事業付出了很多。擔任客戶經理期間，主動收集客戶信息，全面進步。我知道作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都很重要，代表著公司的形象，所以無論是工作還是生活，我都嚴格要求自己。壹切為客戶著想，讓大家對我的工作滿意。以下是我的具體聲明:
第壹，加強學習，提高自身素質
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。尤其是在個人理財中心做客戶經理後，多問多學多練，能成功識別優質客戶。
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。作為客戶，我走訪了xx銀行、xx銀行等X家商業銀行，看他們的金融產品和服務質量，回來後印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、xx興業銀行的人民幣理財產品和xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
二。勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。我做客戶經理，可以主動收集優質客戶信息，補xx份優質客戶信息記錄表。作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在xx所工作時，能積極配合所長搞好所內工作，利用所學知識，做好所內機具的保養和維修，保證業務的正常運轉，業務前徹底打掃所內衛生。營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次辦完匯款業務，都會不停的感謝我。
我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裏得知，X先生是大客戶，但公司賬戶在建行。知道我們存錢任務重，讓我宣傳壹下，看能不能轉到我們銀行。主動聯系王先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶的專屬服務。在朋友和我的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了壹個普通賬戶，說資金壹到位就辦理理財賬戶，然後慢慢來。為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話發短信的方式聯系客戶，介紹我們的新產品，並投遞宣傳資料，宣傳我們新產品的功能和特點。
在新的壹年裏，我為自己設定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
1，道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
2.心理方面。客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們也應該積極進取。同時要有很強的溝通能力，在語言、舉止、身材、氣質上都要有魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
3.生意。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。