比如貸款沒還，信用卡沒還等等。實際原因可以咨詢在線客服。
客戶在了解實際凍結原因後，應盡快解決問題，直接申請解除凍結即可。
支付寶芝麻信用裏的芝麻，屬於官方對賬戶守信交易的獎勵。芝麻分有利於提高芝麻信用分。
芝麻是信用的代表。
拿到之後需要手動扣除。
扣款有效期為30天。
平時可以用芝麻獲得壹定的優惠券。
芝麻後面是指客戶的支付寶使用約定行為。
更加符合協議，將有利於芝麻信用分的評估。支付寶屬於第三方支付服務平臺。
為客戶提供不同層次的服務。
如銀行間匯款。水電項目信用卡還款、網上充值、燃氣繳費；隨時查看淘寶賬單、余額、物流明細；為孩子和家長創建家庭帳戶；適用於各種情境聯想。
擴展數據:
支付寶芝麻信用裏的芝麻屬於官方對賬戶誠信交易的獎勵，芝麻有利於提高芝麻分。
芝麻信用的芝麻是信用的象征，可以幫助人們獲得更多的信用權利。每個芝麻種子拿到後，都需要人工采集，采集期為30天。
能夠獲得芝麻，是信守承諾的表現。
但是，芝麻對每個人的芝麻分沒有直接影響。
支付寶(中國)網絡技術有限公司，成立於2004年，是國內第三方支付平臺，致力於為企業和個人提供“簡單、安全、快捷、方便”的支付解決方案。
自2004年成立以來，支付寶壹直將“信任”作為產品和服務的核心。
旗下擁有支付寶和支付寶錢包兩個獨立品牌。
2014第二季度以來，成為全球最大的移動支付廠商。
企業文化
社會責任的概念
我們認為企業社會責任應該內生於企業的商業模式，只有這樣才能實現可持續發展。
我們深信，社會責任不是企業的負擔，每個企業都能找到自己與企業社會責任的接觸點。
我們相信每個人都有社會責任，每個人都有能力在便利的網絡環境中履行社會責任。
支付寶不僅是壹個金融工具和商業平臺，也是壹個社會責任平臺。
完全持股
支付寶和阿裏巴巴集團都非常看重員工大規模持股的制度安排。
在籌備成立小微金融服務集團的過程中，40%的股份由全體員工分享和激勵，其余60%用於引入其他戰略投資者。
阿裏巴巴集團和小微金融服務集團的在職員工均獲得相應股份，實現“全員持股”。
效用
支付寶為公益組織提供免費即時支付服務。以汶川地震開通的網絡募捐渠道為例。包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等在內的300多家企業和公益機構接入支付寶，支持全國90%以上的公益在線募捐網站。
2010，支付寶e公益平臺上線，公益組織可以自主發布公益項目，通過全民的努力，推動公益事業進壹步透明化發展。到2013年5月，平臺累計捐贈超過100萬次，累計捐贈金額達到1.2183880103億元，線上公益捐贈正式進入億元時代。
2013，支付寶錢包推出服務窗功能和“愛心捐贈”公益應用。