如何讓客戶更滿意

？這是當前不少企業在思考的問題。客戶的服務者是員工，只有讓員工內心充滿快樂、富有激情，才能創造出快樂而有激情的服務，才能讓客戶更滿意。 家庭式的管理能營造溫馨和諧的工作氛圍，能推動企業管理從表層深入到人心，因而能首先實現讓員工滿意。濰坊聯通設立了總經理獎勵基金後，給敬業奉獻、好學創新的員工極大激勵。公司領導還親自到壹線慰問獎勵壹線員工，拉近了領導與員工之間的距離。同時，對困難員工開展愛心捐助活動，更讓困難員工充分感受到大家庭的溫暖。結果，壹位員工家屬手捧6萬多元的捐助款，握住走訪領導的手感動得熱淚盈眶；還有壹位白血病患者看到總經理送來近7萬元捐款，喊出了“感謝聯通親人”的心聲。可見，家庭式的管理給員工帶來了家式的溫暖，員工滿意的同時也大大增強了企業凝聚力。 客戶的服務者是員工，員工的服務者也是員工自身，只有大力倡導員工之間團結友愛，互幫互助，才能引發員工心中的愛和激情。坊子老城區營業部組織人員幫困難員工春耕、麥收，把大家庭的溫暖送到員工家中，度過難關後，這位員工以營業部為家，自覺加班加點，影響和帶動了其他員工。要想將每壹位員工的愛心聚在壹起，就必須把大家庭溫暖的陽光曬進每壹位員工的心田，這樣才能產生大磁場凝聚效應。大家庭式的愛極容易讓員工樹立了大服務意識，更能有效推動公司領導參與客服熱線值班、管理人員參與面訪室值班等系列活動，建立起人人有責的大服務體系。家庭式的管理產生家庭式的溫暖，還需要正向引導。 從員工生日的壹束鮮花和蛋糕，壹張節日賀卡和短信，到每年“聯通晚會，帶薪年休假、定期體檢、員工興趣小組活動等，從壹點壹滴的細微之處，將對員工的關懷嵌入了親情，體現在“家”式文化中，更能產生無窮的激勵力量。 這種激勵不但能讓員工開心快樂，而且還能發揮其最大潛力。然後家庭式的溫暖由愉快的員工傳遞給客戶。為讓員工保持愉快，就要以員工的需求和滿意為出發點，打造家的溫暖氛圍，這樣，員工既能開心快樂工作，又能感染溫暖客戶，最終讓客戶更滿意。