第壹，努力學習，努力實踐，愛崗敬業。
進入* *銀行之初，我被分配到儲蓄出納崗位。經常聽人說“儲蓄出納是壹個繁瑣枯燥的崗位，有做不完的事情。”剛接觸的時候我很害怕，但是我不屈不撓的性格決定了我不會放棄，我會在這個崗位上幹五年。
當時從零開始，業務生疏，技術薄弱。我在處理業務時經常遇到困難。強烈的挫敗感讓我默默和自己“較勁”，想做就要做到最好。平日裏積極認真地學習新的業務和知識，遇到不懂的地方虛心向領導和同事請教。我知道，要為客戶提供優質的服務，必須具備良好的財務專業知識和基本操作技能。俗話說，“勤勞者好勤奮，貧瘠者好玩樂。”為此，我給自己定了“四點”，即早起、晚睡、中午少休息、平時少玩耍。工作前和工作後，我都伴隨著傳票，鍵盤和紙張計數。每天像海綿吸水壹樣學習業務，練習基本功。相比其他技能，數錢是我的弱項。為了盡快提高點鈔的速度和準確性，我虛心向銀行的專家請教點鈔的技巧和經驗，糾正自己不規範的動作。反復練習。雖然壹天工作下來很累，但我還是帶著對銀行工作的熱愛和不屈不撓的精神，經常練習到深夜。離開家鄉的時候接到媽媽的電話，總是說我過得很好，讓她照顧好自己。其實只有我自己知道我有多難過。為了盡快適應工作的要求，我壹年只回家壹次和家人團聚，其余時間都在不斷的學習和工作中度過。好事多磨。經過長期的刻苦練習，我的整體技能有了很大的提高。
在日常壹線服務中始終保持飽滿的工作熱情和良好的工作態度。* *銀行是壹家年輕的銀行，每壹個客戶都是經過員工努力的。這不僅要求我們具備熟練的業務技能，還要求我們根據每位客戶的不同心理和需求，為其提供快捷優質的服務。在日常工作中，我以“壹點壹滴打造品牌”的服務理念鞭策自己，從每壹件小事做起。記得有壹次快下班的時候，壹個客戶壹臉焦急的沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定，妳要提供有效證件才能掛失，但是面對焦急的客戶，我安慰了這個客戶，讓他不要著急；在重啟的同時，我們可以根據客戶提供的身份證號進行查詢，找出他的卡號，通過我們的95577客服電話幫助客戶掛機，避免可能的損失。這樣的小事經常發生在我們身邊。雖然是小事，但這些小事反映了員工的素質和企業的文化。我的崗位就是壹個小窗口，是銀行和客戶的紐帶。我的言行代表了* *銀行的形象。為此，我經常提醒自己堅持“三音服務”、“站立服務”、“微笑服務”，耐心細致地回答客戶的問題，巧妙面對個別客戶的無禮，不傷和氣；而對客戶的贊美則是謙虛謹慎，戒驕戒躁。永遠不要輕易對客戶說“不”，在不違背原則的前提下盡量滿足他們的業務需求。我始終堅持“客戶至上”的理念，把客戶的事當成自己的事，設身處地，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的刻苦學習和在實際工作中的不斷錘煉，我已經掌握了相關的業務和規章制度，逐漸成長為壹名業務能手。這個時候我才漸漸明白，無論是儲蓄還是會計，都是很有挑戰性的工作。重要的是怎麽做好，做得更好。
隨著業務的發展，新支行的業務量不斷增加，業務交易筆數不斷上升，儲蓄窗口的業務量急劇上升。我積極參加加班工作。每當逢年過節大家都和親人團聚的時候，我還在忙著工作，總是為遠方的父母感到羞恥，很難照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，我心裏會感到安慰；妳自己的努力值得所有人的幸福。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我不斷提醒自己工作要認真仔細，謹慎再謹慎，嚴格按照銀行制定的各項規章制度的操作規程來辦理各項業務。把儲蓄工作做細、做好、做準。
第二，團結合作* * *與進步
銀行業需要的是集體團結協作，壹個人的力量總是有限的。作為壹名老員工，我不僅滿足於做好本職工作，更註重傳承、幫助、引領的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境、新崗位、新工作，讓他們更快地熟悉相關業務，更好地掌握業務技能。結合自己作為新人的經歷，我註意引導他們從會計開始，而不是教他們如何操作簡單的菜單。在平時的工作中，我也毫無保留的告訴他們我的工作和學習經歷。我想，這種教學方式不壹定是最好的，但壹定會讓他們學到商業知識的精髓，學會融會貫通，舉壹反三。去年有四位新同事加入了新的支行。雖然有壹定的金融專業知識，但還是缺乏櫃臺操作的技能。為了使他們能夠盡快上崗，我耐心地對和我壹起實習的新同事進行操作規程的培訓，特別是嚴格按照規章制度和業務流程進行培訓，形成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節——技巧，我也會告訴他們我平時的練習經驗，供他們參考。通過壹段時間的雙向努力，他們已經能夠熟練地進行單人操作。為新的分部更好地開展工作打下堅實的基礎。只有整體素質提高了，支行的會計業務水平才能提升。大家壹起努力，在新區這個溫暖的大家庭裏快樂地工作。
銀行的新員工越來越多。在幫助他們的同時，我也看到了他們的優點，總讓我有危機感。我經常告訴自己，不能滿足現狀，要安於平淡，但不能平庸。我不僅要專心工作，還要不斷吸收新知識，迎接未來的挑戰。時代在不斷發展，銀行工作的競爭也越來越激烈。* *銀行也在不斷開發新業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市。看著* *銀行不斷探索創新，我深深地意識到，作為壹名合格的前臺櫃員，應該具備更高的業務水平。只有不斷提高自己的綜合素質，擴大知識面，才能把工作做得更好。於是除了緊張的工作之外，我還積極參加各種學習，考取了會計從業資格證書、偽造貨幣資格證書、會計業務資格證書、儲蓄業務資格證書、出納業務資格證書、總行銀行卡業務資格證書。利用業余時間報考會計本科和經濟師職稱資格考試，為以後工作取得更大成績打下堅實基礎。
第三，業務全面進取
在當今日益激烈的市場競爭中，我們必須在擁有熱情的服務態度和熟練的業務能力的同時不斷提升自己，才能更好地為客戶提供高效快捷的服務。分公司組織的各種培訓和技能考核，為我盡快提高業務技能提供了有力保障。我總是積極參加各種培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的專業理論水平。在壹、二季度會計人員考核定級中，綜合得分始終保持在壹、二名。
2006年，我支行嚴格按照iso9001質量管理體系推進進度開展各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，起早貪黑，把全部身心投入到執行標準的工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查方案到具體實施，從檢查總分到建立完善各種登記簿，從重新審核所有傳票到重新整理費用使用人數據...針對存在的問題，我們提出了改進方法並加以實施。事實證明，努力和汗水沒有白費。作為蘇州分行第壹批審核單位，我行新區分行順利通過了內審和外審。
今年由於工作需要，我被分配到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下壹步實施綜合櫃員做準備。多年的銀行工作經驗讓我從容應對新的挑戰。我虛心請教其他會計櫃臺人員，認真學習會計操作規則。在很短的時間內，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於新區票據交換量大，每個交易所的票據超過100張。為了保證兌換質量，減少退款，我還堅持審核票據要素，核對錄入票據，做到與系統中數據三壹致，克服時間限制的影響，努力減少不必要的退款。
在反洗錢形勢日益嚴峻的今天，我非常關註每壹筆大額資金的流向，每天對涉及大額資金的業務逐壹登記，分析其發生頻率和真實性，並按規定上報人民銀行，確保客戶資金安全，防範銀行資金風險。經過幾個月的學習，我意識到銀行是壹個高風險的行業。會計工作作為銀行最基礎的工作，必須嚴格按照操作規程進行，認真紮實投入，循序漸進。
進入* *五年來，繁華的蘇州城變得不再陌生。每當我從銀行回來晚了，有了銀行的溫暖，壹路都不覺得那麽孤單。在這裏我全心全意追求我的理想。我用心學習每壹點知識，用心理解每壹件事，用真誠和熱情對待工作。在* *銀行這個大家庭裏，我今天的成績和集體息息相關。我很高興我能在這樣壹個團結合作的集體中工作。就是這樣壹個集體給了我學習和提高的機會，我很珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務贏得和留住客戶，牢固樹立“服務是公司的根本，創新是發展之路”的理念。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷開拓進取，努力工作，與* *銀行共同成長，共創美好明天。
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