01在銀行的正確領導下，立足崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，用心服務客戶，拓展銀行營銷業務，圓滿完成工作任務，取得了必要的成果，獲得了客戶的滿意。我的工作狀態總結如下:
第壹，努力學習，提高業務水平和工作技能。
作為壹名銀行個人業務顧問，我意識到金融行業的不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，所以我必須努力學習，提高自己的業務水平和工作技能，以適應工作的需要。為此，我用心參加了上級組織的相關業務培訓，認真學習了銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通的技巧，以便在客戶詢問營銷產品等相關問題時，能夠快速正確地回答客戶的問題，帶給客戶建議和處理方法，用自己的專業知識搭建與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
第二，壹絲不茍，努力做好服務。
作為銀行的個人業務顧問，需要通過對客戶的優質服務來擴大銀行理財產品的銷售。在充分掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，努力根據不同客戶的特點做好服務工作。由於我已經掌握了客戶的基本情況，了解了他們的性格特點和愛好，所以我會根據新產品的特點，盡快給可能對產品感興趣的客戶打電話，以便在營銷工作中有的放矢，給客戶帶來差異化、個性化的服務。我壹絲不茍，努力做好服務工作，不僅效率高，而且為銀行贏得了壹大批忠實客戶，創造了可觀的經濟效益，贏得了客戶的衷心贊譽。
第三，真誠服務，做好大堂管理
我真誠服務，努力做好大堂管理工作。第壹，經常早下班，打掃整理大堂，收拾大堂的沙發和椅子，時刻保持大堂幹凈整潔，給顧客壹種禮貌優雅的感覺。二是用心微笑服務客戶，讓客戶對自己的聲音、感受、行為感到親切、愉快、滿意。我在日常工作中服務好每壹位客戶，包括填寫單項和咨詢事項，積極與客戶建立良好的情感關系。在存取款過程中，有些用戶寫不出憑證，我就主動幫忙，壹項壹項教，壹次教幾次，直到教會。
雖然我完成了任務，取得了不錯的成績，但我不能滿足於此。在新的壹年裏，我將更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方式和服務形式，努力創造優異的業績，為銀行的發展做出努力和貢獻。
壹年來，我分管和協管的股室比較多，工作面廣，任務重，責任大。由於我正確理解上級的工作安排，堅決執行國家的金融政策和支行的規章制度，履行了行政職務和專業技術職務的職責，發揮了領導、管理和組織協調能力，充分調動了員工的積極性，圓滿完成了全年管理和協管股室的任務。以下是我個人工作的總結。
首先，在觀念方面
增強接受監督的意識，遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、不玩忽職守；忠厚老實；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用自己的影響力謀取私利；公平、體面地就業，不任人唯親、營私舞弊；努力工作，不鋪張浪費，貪圖享受；務實為民，不弄虛作假，與民爭利。密切聯系群眾，努力實現好、維護好、發展好人民的根本利益。
我牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、支持不支持作為我工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事，在幹部選拔任用上堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推進支行用人機制改革，逐步走向法制化軌道。嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，引導教育員工自覺執行分公司各項規章制度，樹立愛家愛職的良好風尚。
第二，在工作方面
本人工作思路清晰，有計劃性、前瞻性、引領性；開拓進取，經常提出合理化建議並被采納，完成繁重的工作任務和領導交辦的其他任務；講究工作方法，效率高；能按時或提前完成領導交辦的工作，成績突出，效果良好。
在外匯管理方面，我在調查研究的基礎上，分析了外貿公司較多，收匯數量大幅增長，出口量大，收匯量少，核銷率低的問題，提出了加強收匯核銷管理，從源頭上防範出口收匯核銷風險的建議。采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核查表格管理。並組織開展了部分外貿企業外匯需求問卷調查，對轄區外匯指定銀行提出了6條窗口指導意見。此外，還組織了對部分民營企業經營情況的調查，分析了其經營中存在的問題，提出了加強民營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而促進外貿企業收匯、出口、收匯、核銷的良性循環。
第三，在能力方面
熟悉和掌握國家金融政策、金融法規，並能結合實際執行；更好地協調各方面的關系，充分調動員工的積極性，完成復雜的* * *任務；文字功底強，文字水平高，口頭表達能力強；文化知識水平高，專業理論水平強，具有本職工作所需的基本技能；能夠通過調查發現問題，總結經驗並提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗豐富，知識面廣。
第四，在個人性格方面
本人有事業心，有責任心，有事業心，對工作投入；工作認真，態度積極，態度堅決，勇於挑重擔，敢於承擔責任，不計個人得失；勤奮、認真、努力；永遠不要無故遲到或早退。壹年來，我基本沒有工作假，節假日值班和加班的次數更多。我堅持每個月底參加業務處的加班，協調相關工作，審核相關報表。
在未來的壹年裏，我不會放松。我只會更加努力，總結自己過去壹年的缺點和優點，想出新的壹年如何工作，才能更好的工作，做的更好。
為了首先做到客戶滿意，我不僅每天上班前做好準備準時開門，提供全程服務，還經常犧牲個人休息時間處理單位的各項業務，積極向客戶推銷我們的產品，如基金、國債、保險等。並使解釋簡潔易懂，讓客戶在最短的時間內理解並接受我們的產品。對於優質客戶，我基本都是站著服務，來了就打招呼，走了就送。
此外，我還耐心細致地向客戶講解了個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人金融服務，受到了客戶的好評。受到客戶口頭表揚20余次，未接到壹例客戶投訴，多次受到單位領導表揚。
我始終堅持“工作第壹”的原則，認真執行院內的各項規章制度，兢兢業業，任勞任怨，始終以創新服務、持久服務的服務理念鞭策和提升自己，以客戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範、優質的服務。今天，我關註的是童淵分局員工的素質培訓。我刻苦學習業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，認真積極地學習新業務，尤其是個人黃金業務。工作中，他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年業務辦理快速準確，業務量壹直處於全院前列，月均業務量4500筆。比如第二季度我開了壹個理財賬戶，金額100萬，組織其他銀行存款80多萬。我從xxxx年開始擔任業務主管。在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為領導分憂，不計個人得失，放棄長時間休息在辦公室加班加點，在工作中正確起到了表率作用。
本著對用戶負責的服務理念，經過壹年的努力、學習和實踐，我在今年第二季度兩次獲得南安支行最佳主管榮譽稱號，兩次獲得分行最佳會計質量獎，第二季度名列全市第三。這些榮譽和成績的取得，離不開支行、儲蓄所領導的培養和同事們的關心。
我在工作中不斷學習。在學習業務技能的同時，也註重提高自身素質，以適應金融現代化的需要。工作之余給自己充電，努力自學電腦技能。
通過這幾年的工作，我提高了自己的綜合素質，鍛煉的更加成熟。在今後的工作中，我將繼續做壹名大師，兢兢業業，努力工作，熱愛本職工作，取長補短，壹如既往地為研究所的發展做出自己的微薄貢獻。
我的工作口號是:為客戶提供更好的服務，把優質服務工作落到實處！