商務助理年度工作總結1尊敬的領導，您好！
20xx年即將結束，我對自己的工作做如下總結。我希望在新的壹年裏我能提高得更快，工作做得更好。
以下是我對目前工作的總結陳述。
壹、職業援助的日常工作和流程:
訂單:客戶口頭或郵件下單後，第壹時間通知商家收到客戶訂單，然後核對報價是否與客戶訂單單價壹致。如有變更，將通知商家並與客戶確認，然後確認材料規格、型號、包裝數量、交貨期。
確認OK後，進入系統通知采購部，讓采購部盡快回復到貨時間，讓計劃有足夠的時間出貨！
很有可能在采購部門下訂單的時候，客戶會更改訂單。如果已經下單，取消訂單，增加數量或者壹系列的情況，壹定要盡快通知商家，然後和商家溝通，看有沒有更好的辦法處理。
跟蹤到貨情況和數量，跟蹤采購訂單是否能在客戶要求的日期內到貨。
發貨:快遞發貨後，告訴客戶訂單號和到貨時間，跟進快遞，直到貨物到達客戶處簽收。
客戶樣品，收到客戶樣品單後，寫壹份內部樣品申請表給孫勝簽字審核，將簽字後的樣品單交給采購員，然後準備樣品入庫！
對賬，根據客戶要求每月對賬:根據系統準備發票，然後準備客戶對賬月報表。含稅和不含稅的票據要明確。把對賬單發給客戶後，跟進要求客戶回單，以防有付款要求！
二、自身情況:
通過業務輔助的日常管理，基本熟悉了公司的操作流程，掌握了公司系統運作的流程。雖然我在20xx中有所收獲，但自身的不足也暴露無疑。因為工作時間短，需要全面提升自己的閱歷、能力和人際關系。“三人行必有我師”，我會虛心向領導和同事請教相關問題。我的缺點:
1.雖然年輕，充滿活力，但缺乏經驗，在處理突發事件和壹些新問題方面有很大的欠缺。
2.在與客戶溝通方面，還是缺乏主動與客戶溝通和交流。和客戶溝通，言語生硬，不善於有效表達，感覺整個人都放不下。這些個人因素直接影響工作的有效性。
粗心已經嚴重影響了我日常工作的效率。
這些缺點和弱點是致命的。因此，在今後的工作和生活中，壹定要積極改正自身的不足，吸取廣泛的經驗，努力提高工作幫扶的質量，在高質量的基礎上加強專業知識和技能的學習。並且給自己定下高標準，不斷學習，這樣才能成為壹名合格的助理。
工作規劃
追求與期待:
工作上:1，從工廠到公司，我壹直對現狀不滿意，壹直強迫自己多學習，不斷擴大知識面。我喜歡挑戰和超越自己，所以我也想在工作中有更多的機會展示自己！同時也希望作品能得到肯定。2、加強對產品各方面的了解，從而更好的掌握產品知識。
3.自我:要廣泛吸收工作經驗，積極與客戶溝通。豎立自信，保持良好積極的心態，努力提高職業援助質量。克服自己的缺點，這樣工作才能更有效的完成！
以上是對我的職業援助工作和我自己以及我對20xx的工作計劃的壹個總體總結。如有不足，請領導指示。謝謝大家！
商務助理年度工作總結第二章我做了這麽久的商務助理，從中學到了很多，也從中學到了很多。在不斷積累的經驗中，我也學到了壹些做事的經驗。
第壹，萬事開頭難。每個行業對商務助理的要求和工作性質都是壹樣的。所以到了壹份新工作，壹切都得從頭再來。從熟悉環境到熟悉產品，工序需要壹個過程，但這個過程不會給妳太多時間，全靠妳自己的努力。
第二，溝通很重要。這幾天的工作讓我覺得和領導、同事、各個部門的溝通是必不可少的。良好的溝通會讓大家的工作順利進行，減少摩擦的發生。
第三，做事的條理性。助理工作其實需要做很多復雜的事情，會有意想不到的事情發生，這就要求妳做的每壹件事都要合理安排。應該清楚地確定優先事項，重要的事情不應該被忘記或推遲。我現在已經形成了壹個習慣，每天睡覺前都要在腦子裏過濾今天或者明天要做的事情。
第四，時間觀念強。當領導和同事需要妳在規定時間內完成事情時，妳必須遵守這個時間觀念。最好是提前做。如果不能按時完成，壹定要和別人溝通。
第五，超前意識。只是把壹些事情提前想好，做好，比如決定明天喝茶的時候，今天就提前買好茶，免得著急。
第六，與客戶打交道。做銷售助理有時需要和顧客打交道。這個時候妳不能因為妳的服務讓客戶對公司的產品和形象不滿意，讓業務員的前期工作白做了。所以處理好和客戶的關系很重要。
七、盡量把事情做細，這樣也能對後續工作有幫助。其實助理這份工作不是壹成不變的，有時候會發生意想不到的事情，這就需要應對能力和經驗。
總之，我的暑假沒有白過。凡事都有自己的體會。
今年2月，我通過人才招聘得到了我在xxx公司的第壹份工作。帶著對事業的熱情和對新生活的懵懂，我在公司擔任了業務助理的工作。
作為壹個沒有走出大學校門的大學生，專業不太對，又沒有工作經驗，壹切都很陌生，很新鮮。在工作中，我壹直虛心求教，盡職盡責，努力做好本職工作。過去的壹年，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但卻是壹次不平凡的考驗和磨煉。對於每壹個追求上進的人來說，年終不盤點自己是必然的，這也是對自己的鞭策。
1，制定並實施相關人事管理制度
剛到公司的時候，恰逢改制。xxx根據自身環境制定了壹系列與公司發展和執行相匹配的人事管理制度，我負責公司的考勤統計。在執行過程中，我能盡快適應公司的政策安排，盡可能真實的統計考勤，根據統計數據在每月初及時給員工的飯卡充值，為大家做好後勤保障工作。
2.存檔人事檔案
我知道及時更新兄弟公司及相關單位的溝通資料對公司業務發展非常重要，所以我從來沒有把人事檔案的詳細準確歸檔整理當成壹般的人事工作來對待。我可以分別用紙板和電子版進行備份，嚴格審核所有員工的檔案，把不完整的資料全部補上，並及時把最新的資料復制下來分發給公司的領導和文員備查。
3.為員工繳納社保費、住房公積金，管理人才、社保、公積金賬戶。
由於剛參加工作，對社會保險、住房公積金、人事檔案管理的具體政策和實施流程完全不熟悉。面對每月的報表和壹年內頻繁的人事變動，我知道只有勤於提問，勤於學習，勤於思考，勤於做事，才能勝任這份工作。社會保險、住房公積金、人事檔案的完備與否，直接關系到每壹個員工切身利益的得失，關系到企業的聲譽，關系到企業與員工的和諧。公司領導給我如此果斷的工作，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了很多負責人事管理和財務管理的前輩的指導和幫助。此外，我還經常瀏覽政府服務部門的官方網站或現場咨詢政府辦事員，以學習和提高，從而進壹步開展工作。
現在已經能夠獨立熟練的完成社會保險、住房公積金、人才等常規工作。這離不開每壹位同事的積極配合和熱心幫助。
商務助理年度工作總結4在已經到來的20xx年裏，世界在發展，時代在前進，人們充滿希望。在新的壹年裏，公司也將迎來更大的發展。為了跟上時代的進步，我也制定了相應的工作計劃，提出了壹些小建議。
1.開發新客戶
21世紀是壹個信息發達的世紀。在開發新客戶時，我們可以通過互聯網、報紙和雜誌來尋找新客戶。另外，讓客戶了解公司也很重要。這裏我有壹些建議。如果有時間，可以多發壹些信息，讓更多的人了解公司和我們的產品，為公司贏得更多的客戶資源。客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和繪本，後續由銷售人員負責。當然我也要知道客戶在哪個進度，銷售人員不在的時候我可以跟進。對於每壹個新發展的客戶，我都會制表統計，我們可以分析發展客戶的得失。建議我們可以每半個月開壹次例會，分析壹下近期客戶的情況。我們可以為沒有成交的客戶做壹個總結，以便更好的跟進。對於已經成交的客戶，我們也可以分享給大家學習。
2.老客戶的維護
A.回復交貨日期
每次下單後，我都會及時回復發貨日期。如果交貨期有問題，我會和客戶溝通。如果客戶不能接受延期，我會和生產部協調，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟蹤
產品生產過程中可能會出現壹些情況，可能會延遲交貨。這個時候，與生產部門的溝通就顯得尤為重要。在與生產部門溝通時，我會盡力協調好方便關系，冷靜處理事情，確保及時交貨。發貨後會將貨運或快遞公司的電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶轉給客戶查詢收貨。
C.產品改進
公司產品的改進是公司的壹種進步。當我們使用新產品時，我們必須先將樣品寄給客戶，並在使用前得到他們的認可。如果他們不接受，我們會做相應的改進來滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
我們不定期拜訪老客戶。逢年過節壹定要送上問候和祝福，重要的日子可以送壹些小禮物增進感情。平時也要和客戶保持聯系，關心他們的情況。我們平時可以通過電話聯系感情，比如qqeami。如果方便的話，我們可以去客戶家裏拜訪，促進我們和客戶之間的關系。對於大客戶反映的問題，我們會重點解決，並及時反饋信息，讓他們感受到重視。當然，我們也不會忽視普通客戶的問題。
總之，溝通是維系客戶和群體關系的關鍵。我們將盡最大努力改善客戶與客戶之間的關系。
未來半年是我職業生涯中至關重要的半年，是努力學習和發展的半年。半年來，在部門領導的悉心指導下，行政人事中心圍繞公司主流業務，從三個方面做好各項服務的配套工作。詳情如下:
(壹)人力資源工作
1.對新員工和試用員工的跟蹤評估。今年各崗位共招聘* * *人，包括區域經理、品控經理、銀行會計、美特融資總監、采購員、行政總監、人力資源總監、pcb布局人員、生產技術員72人。尤其是進入10月份後，生產任務突然增加，對技術人員的需求急劇增加到30多人。我們想了很多辦法，采取了很多手段，及時補充了32人，保證了生產任務的順利完成。此外，我們使用各種方式跟蹤新員工，並及時解雇了壹些不合格的員工。在“先缺後濫”的思想指導下，既滿足了公司對各類人才的需求，又盡可能降低了公司的成本。
2.評估。今年4月，對52名車間員工和2名服務維護人員進行了崗位級評估。通過考核，明顯看出員工的操作技能有了很大的提高，既調動了員工的積極性，又提高了工作的質量和效率。此外，為了穩定和留住骨幹員工，我們制定了檢測人員資格認證方案，組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認證，並對合格人員進行了技術補充。
3.今年4月，對各部門的74個職位進行了壹次普查。由於營銷模式和人事工作的變化，我們對各部門現有崗位、人員編制和職責進行了普查，完善了崗位說明書，為員工招聘和培訓提供了參考。
4.調查分析各崗位薪資。我們通過中華英才網對各個崗位進行了薪資調查。com，查詢各地薪酬指導價位，發放調查問卷，了解相關行業薪酬，查詢同行業不同地區薪酬，gdp換算成當地薪酬，形成調查報告。通過了解市場薪酬水平，為公司薪酬調整提供參考。另外，人工成本通過財務統計占總成本的15%以上，遠超XX年濟南工資指導價中制造業人工成本的7.4%。數據顯示，我們公司的人力成本過高，在目前工資水平遠低於市場水平的前提下，人浮於事的現象更加嚴重。所以要進行薪酬改革，首先要對各部門現有崗位進行梳理，裁減不必要的崗位，真正實現減員增效，優化配置。在給公司領導提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，形成了《各部門崗位設置建議》，為領導決策提供了依據。
5.制定薪酬制度改革的各種方案。如技術中心、行政管理、制造分公司、服務計劃等。為了避免慣性思維，我充分調動了各部門的積極性，對適合各自部門的薪酬制度進行了討論和研討，並最終確定下來。
6.做好員工工資的統計、審批、社保申報、發放等工作，辦理員工入職、離職、調動、檔案管理、結算等各項手續。想員工之所想，憂員工之所急，做好服務保障，解除員工後顧之憂，讓員工安心工作。
7.培訓。今年舉辦16大型培訓，包括創新論壇、質量意識、服務意識等思想培訓；回流焊、熱量表、階梯收費水表、渠道建設等專業知識和技能培訓以及其他營銷思路和技能培訓；財務流程，財務知識培訓等等。今年培訓最大的特點是打破往年單壹被動的教學模式，采用互動討論模式，讓每壹位員工都積極參與；我們采用了“取之於民，用之於民”的理念，引用員工身邊的實際案例等等。比如制造分公司的質量成本和質量意識的培訓；服務部門的服務意識，服務技能培訓等等。為了防止培訓流於形式，保證培訓效果，在針對市場部、銷售部、服務部的系列光盤培訓中，我們請參訓部門發表意見，並在光盤播放後進行討論，讓大家談談自己的收獲等等。總之，我們積極開動腦筋，有效創新培訓和考核的方式方法。事實證明，這種方法是有效的，因為經過培訓效果的評估，員工的評價很高。
(2)行政管理。
今年辦公室工作的重點是轉變思維，在為各部門提供良好服務的同時，改變原有的思維和工作方式，對現有工作進行創新，不依賴原有的供應商和服務商，引入模擬招標采購大型辦公用品，壹切工作以成本控制為基礎。另外，在工作中，首先要明白目的是什麽，不要為了做而做。比如辦公設備的管理，物品的真實登記，設備流轉的跟蹤，賬目的及時登記。
1，辦公費用控制。同樣效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒。耿先生建議，有這種效果的名片可以不用，這樣價格至少可以下調2元/盒；通過200元的研究，可以免除今年的殘聯保障金，為公司節約2萬多元；通過壹系列的拼搏精神和勇敢工作，公司節省了3000多元的物業管理費；通過協商，只用2800元給公司買了壹套辦公家具；9月份話費超過6000元的時候，通過壹些措施在10月份降到了4000元。工會費壹個季度不到20xx元，申請材料中減少工作人員，盡量不訂購他們需要的雜誌等。，為公司節省了80多元的機場建設費和訂機票時的保險費；在維修打印復印機時，為了避免原來那臺的壟斷，我們通過各種調查選擇了另壹臺，在維修過程中為公司節省了800多元，打破了原來為了保證正常使用而更換其他服務商的恐懼。前段時間，打印機有時候會出問題。我們只是在實驗驗證原服務廠商說的是真是假，是否需要徹底更換。雖然有時候耽誤了大家的使用，但是對於公司來說，這是成本控制上的壹個質的飛躍，而對於我來說，在這麽大的壓力和風險下，真的需要勇氣去改變。
2.辦公室日常工作:
(1)完成公司總部各類會議的安排和會議準備，有會議的記錄和紀要，確保所有的報告和交辦事項都有記錄和存檔，為公司未來的發展奠定基礎；完成各類辦公文件、會議材料、匯報材料、宣傳材料的起草、上傳、分發和歸檔工作；完成了公司各類文件資料的印刷、復印、整理、裝訂，特別是隨著今年融資的開展，完成了大量的企業資質及各類資料的準備工作。
(2)完成總部辦公用品的采購、發放、統計，做好車輛調度，做好車輛維護、年審、養路費繳納工作。
(3)完成電話費、電費、水費的繳納，協助網站建設和網絡維護。
(4)本著“服務”的理念，積極妥善處理總部各部門的各類日常問題。做好與物業的接口工作，車輛擺放，乘車卡辦理，停電處理，電表收費，信件收發等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區域的清潔工作，廁所換紙換地墊，總部辦公區域裝修，空調維護調試等工作。，為總部提供舒適整潔的辦公環境，提高員工的工作效率。
(5)其他工作:
①成功策劃組織了XX年春節聯歡會，編輯印刷了《三龍》第五期。
(2)做好莊宗“富民興魯”勞動獎章、耿總“五壹”勞動獎章的準備和申報工作。
③順利完成高新技術產品、高新技術企業、免檢企業的年審，以及高新技術產品——熱量表數據的申報和更換工作。
(4)協助財務完成20多項個體工商註冊，並使用其中16項申請個人貸款，為公司籌集發展資金。
⑤項目申報。今年，創新基金、濟南市科技發展計劃項目、濟南市信息產業基金項目申報工作順利完成。其中創新基金、濟南信息產業基金項目成功獲批，分別獲得35萬元無償資助和400萬元低息貸款。此外，完成了去年批準的濟南市科技發展計劃項目的跟蹤數據。
⑥為了節約生產成本，提高產品性能和工藝流程，在制造分廠開展了“金點子”工程，把好的建議真正應用到生產管理中，取得了良好的效果。
⑦舉辦籃球、羽毛球、足球比賽並發放獎品，豐富了員工的業余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。總之，這壹年來，由於形式上的巨大變化，我們在轉變思想和工作方法的同時，對各種崗位和人員進行了梳理和培養，工作中仍然存在不足。我們準備在明年取得重大突破。
如:1，薪酬制度改革和績效考核體系的建立。明年的實施是保證這項工作能夠激勵員工，真正實現人力資源價值最大化的關鍵。
2.加強協調，提高服務質量。為了更好地服務上級、同級和基層，我們將把執行力和快速反饋機制提高到壹個高水平。
3.成本節約和控制仍將是明年的重點。分析供應商的心理，進行戰略性的、有步驟的價格談判。
4.深入調研各部門需求，分析公司發展現狀，有助於公司發展。重點是我們會為明年的大客戶年組織壹系列的培訓。
5.本期《三龍》由於稿件來源及各種原因未能出版，但已進入最後的收尾工作，力爭在對外宣傳工作中提升公司形象，成為員工真正的精神家園。總之，行政人事中心會擺正自己的位置，做好對公司主流業務的支持，為公司發展出謀劃策。