2.記住客人的名字:(1)。記住客人的名字能讓人感到愉快，有滿足感，這是交際中非常有用的法寶；(2)記住客人的名字比任何善意的話語都更有效，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇妳的“高帽子”:(1)，人性最深處的渴望是擁有他人的欣賞，這是人類區別於其他動物的地方；？(2)永遠給客人戴“高帽子”，也許妳會改變壹個人的壹生；(3)這樣可以進壹步發揮人的潛力，戴高帽的人也能感受到被重視。
4、學會傾聽:1)妳要充分重視“傾聽”在溝通中的重要性，妳能善於表達自己的觀點和看法，抓住客戶的心，讓他們接受妳的觀點和看法。這只是妳溝通成功的壹半。成功的另壹半是善於傾聽客人。(2)壹個人能不能聽，是壹個人能不能與人溝通，能不能真正與人溝通，做壹個忠實的傾聽者的重要標誌。同時要讓客人知道妳在聽，無論是表揚還是抱怨都要認真對待。
5、付出妳的真誠和熱情:(1)，人總是會變心的，只有妳對別人真誠，客人才能對妳真誠；(2)待人真誠，但也要有熱情；(3)只有表現出妳的真誠和熱情，溝通才能成功。真誠是溝通成功的必要條件。
6.上什麽山唱什麽歌(1)，不同的溝通場合需要不同的溝通方式；(2)不同的人需要不同的溝通方式。
7.培養良好的心態(1)。只有妳態度好，客人才能接受妳，了解妳；(2)溝通時，投入熱情；(3)溝通時，要像朋友壹樣對待客戶。