銀行大堂職員工作總結1
壹年過去了。回顧過去的壹年，我在大堂經理和收銀臺都工作過壹段時間，在不同的崗位上收獲很多，學到很多。
首先，在過去的壹年裏，我作為大堂經理的職位讓我更加深刻的體會到，作為壹個大廳工作人員，我不僅需要營銷客戶，更需要維護整個大廳的秩序，讓每壹個客戶盡可能的減少他們的等待時間，更高效的做好對他們的服務，這就需要充分利
銀行大堂職員工作總結1
壹年過去了。回顧過去的壹年，我在大堂經理和收銀臺都工作過壹段時間，在不同的崗位上收獲很多，學到很多。
首先，在過去的壹年裏，我作為大堂經理的職位讓我更加深刻的體會到，作為壹個大廳工作人員，我不僅需要營銷客戶，更需要維護整個大廳的秩序，讓每壹個客戶盡可能的減少他們的等待時間，更高效的做好對他們的服務，這就需要充分利用大廳裏的每壹個員工，每壹臺設備甚至每壹張宣傳單，只有分工合作，只有這樣，大堂的每壹個環節才能運行的自然流暢，我們的客戶才能在不營銷我們產品的情況下得到高效的服務，才能更完美的得到客戶的認可和好評。
大堂經理是承上啟下不可或缺的崗位。起到上傳分發的作用。在這個崗位上，我們不僅要做即時的營銷和服務，還要做很多廳外的營銷和維護。我們需要了解每壹個VIP客戶的家庭情況，資金分配甚至興趣愛好，因為只有了解這些，才能更好的服務客戶，更好的留住客戶，而要想留住客戶的心，就需要我們平時的細心和積累，通過聊天和我們的系統，壹點壹滴的收集客戶信息。只有深入了解，才能自如地營銷和維護我們的VIP客戶。
其次，在現金頭寸上，因為智能櫃員機的推出，很多業務都在櫃臺外進行了登記，而這些業務基本上都是大堂經理學習和登記的，所以很多時候我們需要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業務。對於大堂經理解決不了的客戶，我們前臺在辦理業務的同時，可以適度為客戶提供二次營銷服務，而這壹切都需要大堂經理和前臺櫃員的默契配合和分工。
最後，從不同的崗位學到了很多，也發現了自己以前的不足。壹個客戶的維護，不僅僅是業務的辦理，更是業務的營銷，潛在價值的挖掘。只有讓客戶認可我行，讓客戶的資金長期留在我行，才能成功辦理壹筆業務。我相信在新的壹年裏，我會提高自己，在業務和營銷方面取得更大的進步。
銀行大堂文員工作總結2
今年，在支行黨委的正確領導和省行經營管理部的精心指導下，我行經營管理通過不斷完善考核規則、規範管理、加強培訓，提高了風險防範意識，強化了考核，加快了集中授權、集中經營、集中對賬的實施；積極搭建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷加強業務運營風險管控，進壹步優化網絡運營流程規範運作，真正落實各項內控管理制度。同時，建立健全經營規章制度，堅持質量控制、風險管理和評估多元策略，制定完善集中對賬管理考核辦法和經營考核實施細則。得益於這些努力，該行的經營業績也得到了壹定程度的提升，省內分行的經營管理業績排名也較往年有了較大進步。
雖然管理有所改善，成績有所提高，但是在經營管理上還是有很多不足。壹是制度執行不到位。個別主管和櫃員風險防範意識不強，業務操作中有時因為方便和習慣導致制度執行不到位。產品定價在櫃臺進行，櫃員對定價業務積極性很高，但只對處理特殊業務感到厭倦，業務處理效率低，甚至推諉。第二，沒有專職大堂經理。在銀行的大廳裏，經理是壹個極其重要的職位。有句話叫“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是引導客戶填表，還要向客戶推銷我們的產品。大堂經理是營業網點管理團隊的成員。他應該管理營業網點的大廳。當客戶對我們的服務不滿意，情緒激動時，大堂經理要起到緩解客戶情緒的作用。客戶多的時候，大堂經理要引導客戶有序、快捷、方便地辦理業務。不僅如此，大堂經理還要扮演調查員的角色。在日常營業期間，會有很多客戶來大廳辦理各種業務。在此期間，大堂經理還要註意觀察大堂內是否有行為怪異的客戶，防止客戶被不法分子和傳銷分子詐騙。
現在我們銀行的大堂人員都是壹些兼職的大學生。壹是大堂人員變動難以管理，且沒有經過正規培訓，風險防範意識不強，業務知識不紮實，導致誤導、教錯客戶，讓客戶覺得我們的工作人員不專業，對我行失去信任，造成客戶流失。第二，兼職大學生，畢竟臨時工不是我行正式員工，在日常工作中難免會接觸到很多關於我行的內部信息或者壹些客戶信息。如果他們中的壹些人利用這些信息來壞用他們的大腦，這是壹個很大的風險點。
因此，要加強運營基礎管理，全面提升運營管理水平。壹是堅持深入開展“三業三鐵”創建活動，組織督促全行員工將“三業三鐵”創建活動與營業網點日常管理相結合，與監督履職相結合，與重點問題落實整改相結合。力爭通過創建工作，促進基礎管理水平的整體提升、部分重復問題的徹底消除、風險防範能力的提升、全體櫃員行為規範和素質的提升。加大考核力度，確保運營得到改善和提高。
銀行大堂人員工作總結3
轉眼間，競爭大堂經理已經壹年多了。時間不長也不短。
在這段時間裏，我對大堂經理的工作有了更深入的了解，也通過自己的學習、領導和同事的幫助，提高了自己的業務技能和技巧，更能勝任自己正在從事的工作。尤其是最近壹個季度，作為銀行的壹名普通員工，我個人感受到工行的股改給我們的日常工作帶來了很大的變化。二次分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年底，銀行設置大堂經理這壹重要崗位，報名並有幸被銀行選調至大林橋支行擔任大堂經理。我從壹個櫃臺員工，跳槽到了壹個以前從未接觸過的崗位。在領導的教育和關懷下，在同事的幫助和指導下，我通過學習和摸索，很快克服了最初的不適應，很快融入了現在的崗位角色。
面對本市金融市場日益增長的趨勢，我們希望以服務為出發點做出差異化，從而增強我們在同行業中的競爭優勢，這對我們的綜合業務具有重要意義。大堂經理的言行通常會在第壹時間得到顧客的關註。所以綜合素質壹定是相當高的。首先，要求熟悉銀行理財產品的業務知識，能夠第壹時間向客戶解釋和宣傳；然後要熱情大方的服務，主動規範，機警，能隨機應變。
“顧客是我們的父母”，服務的目的是讓顧客滿意，從而增強顧客的忠誠度。關註並尊重每壹位來我行辦理業務的客戶，能夠認真記住並準確稱呼經常來我行的客戶姓名，就相當於給了客戶壹個巧妙有效的誇獎。顧客打電話給我是有原因的。壹天早上，我剛到單位，正在打掃衛生。突然，自助區傳來壹聲大叫:“餵！歐博先生！加油！”我猛沖過去，壹個顧客指著卡在自動取款機裏的兩張鈔票焦急地對我說:“服務員，怎麽了？”我還沒寫完，所以拿不出來。“我趕緊從ATM機裏把這兩張鈔票拉出來，幫他繼續操作。這時，客戶的緊張情緒消失了。
叫我服務員的顧客，壹定是希望我給他們提供最快最好的服務。
叫我領班的顧客肯定對我們的服務有點不滿意。讓我來主持正義。
稱我為經理的顧客壹定對我們的服務非常滿意，並鼓勵他們保持下去。因為我們的客戶大多是鄰居，熟悉的面孔，非常信任我們，所以我們經常為他們制定計劃。
叫我師傅的客戶壹定希望我成為他最親密的人。
叫我阿姨的客戶，壹定把我當成她父母，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠的壹個學校的學生。
叫我姑娘的客戶壹般都和我很親近，把我當成自己的孩子。我希望我能無微不至地照顧他們。他們大多數是老年人。
大堂經理的主要工作是與顧客溝通，了解顧客的需求，介紹合適的產品，為顧客提供全方位的服務。最重要的是語言。學會在合適的時間使用合適的語言，找到合適的詞語與客戶溝通，這需要隨著時間的推移逐步摸索。有壹次，儲戶周阿姨上午9點來辦理基金業務，櫃員說:“對不起，9點半以後才能辦理這項基金業務。”周阿姨有點急，聲音也很大:“為什麽要等到九點半？”我急忙上前說:“周阿姨，妳別急，我給妳解釋。因為基金業務系統和股市壹樣，周壹到周五是9: 30-15: 00。上次妳做基金業務，我把時間寫在妳信封上了，妳可能忘了。”周阿姨拿出信封看了看。這是真的。她馬上說:“對不起，都是我記性不好，給妳添麻煩了。”不僅如此，還要全方位看，全方位聽。年紀大的客戶拿著單子左顧右盼，要適時上交老花鏡；有的客戶進門就東張西望，要主動詢問辦理什麽業務；有的客戶在宣傳單前面找，只好問“妳需要什麽業務資料？我幫妳介紹壹下。”時刻關註客戶需求。
作為大堂經理，要勤快。客戶壹進大堂，第壹步就是識別客戶，vip，普通客戶還是潛在客戶？當妳告訴妳的客戶時，妳應該做出判斷，以便很好地引導他們。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基礎服務。眼保健要時刻關註櫃臺的營業情況。壹旦櫃臺需要幫助，應盡快觀察，密切關註，協助櫃員做好客戶的工作。
作為壹名大堂經理，我深感單靠原有的儲蓄業務知識已經不能滿足客戶的需求，必須繼續學習金融知識和溝通禮儀。因為在實際工作中，要根據客戶的需求，積極客觀地向客戶介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做好客戶的理財顧問。以大堂為陣地，拓寬市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。不僅如此，還要調解糾紛，快速妥善處理客戶的建議，避免客戶與櫃員發生直接糾紛。
尤其是這次興化取經，我發現我做的還不夠。我認為人們比我更仔細地考慮了壹些細節。雖然早上先給先進區的員工倒了開水，但是和員工的互動沒有做好，在以後的工作中要進壹步加強。
另壹位經理王說:“舍己為人，身先士卒，窮其所有的熱情和精力，時刻把顧客的滿意放在心上。”這種極其認真、負責、嚴謹的工作作風，讓我覺得印象非常深刻:我比別人年輕，應該更有上進心，有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現，新的情況發生，這就需要我隨著情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高履職能力，把自己培養成壹名全面的大堂經理。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。
銀行大堂文員工作總結4
在繁忙而充實的工作中，我們結束了20__年的工作。隨著新年鐘聲的敲響，20__年悄然而至。面對即將到來的新壹年的工作，我深入總結了自己的工作情況，改進了工作不足，為更好地完成20__年的工作打下了堅實的基礎。回顧過去壹年的工作，在上級領導的正確指導和各部門同事的幫助支持下，我順利完成了20__年的工作任務，取得了良好的成績。為了保證20__年各項工作的順利進行，應上級領導的要求，我對20__年的主要工作做了如下總結:
壹、年度主要工作
20__+00年6月從網店運營主管轉崗到大堂經理崗位，已經壹年了。在此期間，除了大堂經理崗位，我還負責網點的安保工作和文明單位的創建工作。通過我多年的銀行工作經驗，我意識到隨著銀行業的市場化，銀行服務越來越受到重視，大堂是客戶接觸我們優質服務的開始，也是客戶對我們的第壹印象。所以為了樹立銀行的良好形象，我對自己要求極其嚴格。作為大堂經理，我肩負著聯系客戶、高層櫃員、客戶經理、理財經理的角色。壹年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履職，充分發揮作用。盡可能在客戶困惑時，正確指出方向:客戶困惑時，耐心解釋；當緊急情況發生時，及時冷靜地處理和解決問題。隨時隨地做到，急客戶之所急，想客戶之所想，以完美的服務態度贏得每壹位客戶的信任，以誠信的服務理念提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情和專業的服務水平，切實提高我們的客戶流量，樹立我們銀行的良好形象。
在20__年的時間裏，我不僅堅定地履行了大堂經理的職責，還做好了所分管網點的安全保衛工作和文明單位的創建工作。堅定維護營業廳良好的工作秩序，成功找到目標客戶，進壹步營銷理財產品，實現服務與營銷的融合。另外，為了做好我們網點的文明建設，我嚴格要求我們的工作人員做好服務，以熱情、大方、主動、規範的服務禮儀接待顧客。在建設我行良好環境的基礎上，加強員工行為規範，要求員工樹立積極主動的意識、負責任的態度和良好的工作心態。為了做好服務工作，發揮帶頭作用，提高自己的服務水平和業務能力，我積極參加銀行組織的各種培訓活動，自覺利用業余時間學習相關專業，加強理論水平和專業技能，強化綜合素質和能力。
二、每部作品的主要表現
20__年，本行緊緊圍繞分行定價指引，主要開展貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動。壹年來，我行實施了多種形式的項目活動，取得了良好的效果。其中_ _月春季行動，網點完成黃金銷售情況良好，8月配合_ _度過滿月。巡展期間，我們分公司巡展當天就突破了50多萬的銷售業績。此外，20__年，我行推出的電子銀行產品受到客戶歡迎，尤其是手機銀行產品深受客戶喜愛。2000年6月，通過電子銀行產品進廣場社區活動，當月新開通手機銀行用戶269戶，其中有效218戶，有效率達到81%。全年銷售期間，開通手機銀行賬戶1639，開通網銀賬戶2334，開通賬戶1360，新增賬戶2448個。而且今年9月，該行還制定了新的階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使該行網上銀行和手機銀行的效率分別從年初的不到20%達到了58%和66%，這是該行去年工作的壹大舉措。
這壹年，因為我們網點有1，200多名沒有貸款的VIP客戶，財務經理的工作壓力太大，工作任務過重。所以，我負責壹些VIP客戶，盡力維護他們。到今年年底，我已經管理了365，438+04個VIP客戶，簽訂了77份合同。另外，關於工作壹年的個人存款，由於銀行周邊新進駐了壹家商業銀行，帶走了壹部分存款客戶，對銀行的個人存款造成了阻礙。雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同行業競爭激烈，但我仍然堅持不懈，努力進取，緊密團結全行員工，不斷進取，努力完成各項工作任務。通過壹年的不懈努力，實現了個人存款日均增長3462萬，年末存款日均增長2608萬，其中VIP客戶存款1865438+萬。
三、工作中存在的問題
第壹，學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，我缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化程度、工作方法都不能適應新的要求。
二是6s管理未能實現常態化，隨時存在懈怠，耽誤了銀行經營管理的成效。另外，在文明服務方面，我還有待提高。我沒能提供熱情的服務和微笑的服務，我對員工的要求沒有落實到工作中。文明服務的力度有待進壹步加強。
在新的壹年裏，我將不斷提高工作質量和服務藝術，切實提高自身管理水平，更好地為客戶提供更優質的服務，為樹立我行良好形象做出應有的貢獻。
銀行大堂文員工作總結5
作為xx的壹名年輕員工，在擔任大堂經理期間，我深深體會到大堂經理的使命和責任。大堂經理的服務直接影響銀行的經營效率和對外形象。壹個優秀的大堂經理有六大功能:業務引導、服務示範、情緒撫慰、矛盾協調、環境清潔、安全監督。大堂經理作為壹個重要崗位，在客戶服務和產品營銷中發揮著不可替代的作用。青年員工要不斷學習，努力提升自己，增強業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要認真學習銀行知識，在實踐中加深對知識的理解，全面掌握銀行業務，才有足夠的基礎為客戶提供服務。對前來辦理業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心解釋。
其次，在履行職責的同時，要註意工作的藝術。我認為在工作中應該做到以下幾點:
第壹，微笑服務
大堂經理要始終保持樂觀的心態，微笑面對客戶，微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，留住客戶。巧妙運用“笑”的技巧，體現了銀行客戶至上、服務第壹的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫暖充滿營業廳，讓客戶有賓至如歸的感覺。大堂經理要提高個人素質和儀表，至少要端莊、優雅、大方。客戶進入銀行大堂，大堂經理要以會心的微笑迎接，熱情文明地迎接，微笑著了解和理解他們的需求，微笑著回答他們的問題，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行辦理業務是很受尊重和歡迎的。
第二，能說會道
大堂經理要直接面對客戶，有很強的與客戶溝通的能力。既要與客戶溝通，又要協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到左顧右盼，傾聽四面八方，及時與客戶溝通，保持與客戶的密切關系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，在大堂經理這個平臺上，這些才能得到充分的發揮。“說”要做好三個方面:壹是勤說，即對來的客戶勤說，反復說，全力推銷產品；二是會說話，即把業務描述好，解釋準確，不誇大不刻意掩蓋，正確地向客戶介紹工行產品的特點和功能。第三是會說話，即註重服務策略，因人而異，差異化營銷。在“說”上省足力氣，可以事半功倍。另外，大堂經理壹定要煞費苦心，要有足夠的耐心，把顧客當親人，反復深入淺出地解釋，這樣才能獲得顧客的尊重和信任。
第三，善於提問
對所有進門的顧客都要熱情招呼，打招呼，不能有良心說窮不愛富。善於揣摩客戶的心理，詢問客戶的異常反應，真誠關心並幫助解決。尤其是當客戶對銀行服務有投訴時，大堂經理要傾聽客戶的不滿，不要急於辯解什麽，最後要真誠地向客戶道歉，因為妳代表的不是妳自己，而是工行的企業形象。首先要取得客戶對妳的好感，這樣才能很好的溝通。其次，要了解客戶需要什麽，盡快幫助客戶解決他的問題。另外，要經常詢問櫃員，對櫃面現金和業務辦理情況了如指掌，保證客戶能及時調整到指定窗口，快速辦理業務。讓客戶深刻感受到我們準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
第四，察言觀色
大堂經理要有超強的觀察能力，工作中要眼觀八方，耳聽八方。註重服務，隨時掌握客戶需求，收集有價值的財務信息，認真記錄大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要有足夠的處理突發事件的能力，難免會遇到各種突發事件。如果顧客排長隊，大堂經理要及時疏導顧客。引導客戶到其他窗口辦理相關業務，有卡客戶去自助設備辦理，減輕櫃臺壓力。確保營業廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動
大堂經理的工作性質要求員工在工作中積極主動。大堂經理壹定要養成經常走動的習慣，在大堂和atm區域來回巡視，及時了解大堂內外的整體情況。通過與顧客零距離的觀看、詢問、交談，引導顧客，維護秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。在遇到需要幫助的客戶時，大堂經理要勤於示範和幫助，遇到老、弱、病、殘客戶時，要熱情地提供壹點幫助。
我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。