唐山市正式啟用“警保聯動”模式後,市中心區各交警大隊設置了“警保聯動”組,並配備了專用車輛。
交警二大隊副大隊長李逍宇介紹,以前,事故處理民警先趕到現場,當事人還要等保險公司勘查員,保險公司勘查員先到現場後,當事人要等民警。“現在,民警和勘查員壹起到現場,當事人也就放心了。”他說。
在“警保聯動”模式啟用之前,保險公司針對皮外傷、軟組織挫傷等輕微傷情認定、治療費用方面對民警進行了培訓。交警二大隊同時對崗勤民警、輔警進行了交通事故處理流程的培訓,並通過考核,崗勤民警全部擁有了簡易交通事故、壹般交通事故的處理資質。
伴隨著“警保聯動”模式的啟用,交警二大隊的出警模式也發生了變化。交警二大隊從以前的事故民警、值班民警的兩出警,轉變為現在的12時至15時、18時30分至21時,警保聯動組、事故民警、值班民警3出警;工作時間,五個中隊、警保聯動組、事故民警的7出警;21時至次日7時,事故民警為主、值班民警為輔的2出警。“現在,我們轄區只要有交通事故發生,附近警力就能快速到達現場,快速處理、快撤現場,既減少當事人的等待時間,又避免了交通擁堵。”李逍宇說。
據悉,近壹個月,僅交警二大隊“警保聯動”組接警450起。其中,現場調解撤警172起,現場指導當事人使用APP處理事故136起。
李逍宇說,“警保聯動”的快速出警,幾分鐘處置壹起交通事故,有效緩解了交通壓力,避免了二次事故的發生。交警二大隊轄區尤其早晚高峰時段,幾乎沒有車流量小的路段,比如學院路、衛國路等,本來車流量就大,壹旦發生交通事故,必然出現交通擁堵。自“警保聯動”模式啟用以來,交警二大隊轄區雖然車輛較多,但沒有發生過因交通事故引發的交通擁堵,收到了很好的社會效果,真正落實了“出警再快壹分鐘”的要求。
第二快:快速處理現場
“警保聯動”的受理內容之壹就是財產損失事故和3000元以下人傷案件,事故責任明確、無爭議案件。此類事故由警保聯動組引導事故當事人使用交警APP現場定責,協助事故車輛推送至維修站修理,快處快撤,緩解高峰期交通擁堵,壹站式服務,提高案件處理效率。
對於責任分歧案件、疑難案件、重大事故案件,警保聯動查勘員可通過微信交流平臺反饋案件情況,或直接通過對講機反饋到指揮中心,交警立即到現場與人保公司***同處理事故。
對於“警保聯動”模式的快速處理現場,主抓事故處理的交警二大隊副大隊長曹瑞明有著切身的體會。
曹瑞明說,交警二大隊轄區地處市中心繁華區,車流密集,平均每天處置交通事故50起,而目前事故處理中隊民警人數較少,每天壹組值班警力、壹組備勤警力。“以前,我們每天值班警力早上出去直到中午才能回來,而且還有事故現場在等著處理。”他說。
此外,壹些涉及到輕微人傷的交通事故,由於雙方無法達成壹致意見,轉為壹般程序處理。事故民警要制作現場圖、收車,之後進行檢驗鑒定等,事故當事人還要不時到交警隊和民警溝通,壹套程序走下來需要壹個多月的時間。“本來涉及的錢款金額不大,但是極大地耗費當事雙方、事故處理民警的精力。”曹瑞明說。
“警保聯動”模式啟用後,聯動組承擔起了大量車損較小、小額人傷事故的現場處置,彌補了警力上的不足。事故處理民警可以有更多的時間、精力,專心處置責任分歧案件、疑難案件、重大事故案件,壹定程度上縮短了此類案件的處理時間。
在現場處置上,警保聯動組對事故現場進行快速勘查處置,僅僅兩三分鐘就能使現場路段恢復通行,並指導當時雙方利用“交管12123”APP處理事故。當事故雙方存在異議,難以達成壹致意見,甚至不同意撤離現場時,警保聯動組會聯系附近崗勤民警趕到現場。崗勤民警對事故定責後,會要求雙方立即撤離現場,並依據相關法律法規對當事人進行處罰。
值得壹提的是,調解工作貫穿事故處理工作的始終。
人保財險唐山分公司的姚佳介紹,在事故處理過程中,有多重調解環節。首先對於小額人傷的案件,在事故現場調解是最佳時機。其次,事故傷者在醫院治療過程中,保險公司人員會進行探視並宣導主動調解。第三,事故當事人到交警部門處理事故時,民警、保險公司人員會對雙方進行調解,爭取雙方達成壹致意見,如果仍調解不成,案件會進入訴訟程序。第四環節就是法院的訴前調解。第五環節就是執行和解。
第三快:快速理賠
“快速理賠是警保聯動模式的壹大特色。小額人傷事故的傷者,最快現場就能拿到賠償,車損事故當事人有的在去修車的路上,賠償金就已經到賬。這都是真實發生過的案例。”曹瑞明說。
人保財險姚佳介紹,“警保聯動”對於小額人傷的處置非常快速便捷。
以前,涉及人傷的交通事故中,有些傷者的實際傷情並不嚴重,但雙方之間往往因經濟賠償難以壹致,導致此類事故難以用簡易程序進行處理,最終轉變成壹般程序,事故車輛難以撤離現場,往往導致交通擁堵。
“警保聯動”模式下,警保聯動組趕到現場後,對傷者傷情進行查看,快速判斷所需要的大致費用,然後將調解工作前移至事故現場,對雙方展開調解。雙方達成壹致意見後,事故當事人現場就可以進行賠付,保險公司後續會根據調解金額及時賠付,事故現場在極短時間內就能撤離,恢復通行。
“以前,傷者需要到醫院檢查、開票,帶齊所有材料才能拿到賠償金。現在,保險公司有這樣的機制,傷者現場就可以拿到錢,如果不放心也可以先到醫院檢查,然後再進行賠付,特別方便。”姚佳說。
壹通:打通生命綠色通道
“警保聯動”模式的“壹通”,就是符合道路救助基金墊付範疇的交通事故,交警部門、醫院、人保公司形成快速聯動機制,打開綠色生命通道,保障因交通事故造成的危重病人的黃金搶救時間內(72小時內)的救助基金墊付。
姚佳介紹,道路救助基金現由人保財險代為管理。其組成為按照機動車交通事故責任強制保險(以下簡稱交強險)的保險費的壹定比例提取的資金;地方政府按照保險公司經營交強險繳納營業稅數額給予的財政補助;對未按照規定投保交強險的機動車的所有人、管理人的罰款;救助基金孳息;救助基金管理機構依法向機動車道路交通事故責任人追償的資金;社會捐款;其他資金。
有下列情形之壹時,救助基金墊付道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用:搶救費用超過交強險責任限額的;肇事機動車未參加交強險的;機動車肇事後逃逸的。
需要申請救助基金的受害人,由家屬填寫申請書後,交警部門對事故進行認定,醫院確認受害人的交通傷害及大致搶救費用,即可由人保財險展開後續工作。
曹瑞明表示,交警部門也會對事故現場至醫院的道路部署警力,開啟綠色通道,確保受害人能夠快速、安全抵達醫院,贏取寶貴的救治時間。
據悉,“警保聯動”就是充分發揮保險機構在事故車輛勘驗、定損和理賠上的優勢,實行保險公司理賠員與交警、輔警***同上路巡查模式、參與事故快處快賠,通過定點值守與動態巡邏相結合、交警帶領與單獨巡查相結合、徒步巡邏與摩托車巡邏相結合等方式,織密巡控網絡,第壹時間發現和到達事故現場,並借助“交管12123”事故互聯網在線快速處理系統和保險理賠軟件,協助當事人自行協商,快速處理理賠、快速撤離現場,提高交通事故快速反應能力,提升事故處理效率,有效防範和減少因交通事故造成交通擁堵。