1.通過高質量的規範行為禮儀培訓，塑造員工新形象，提高自身素質。
2.通過培訓，讓學生了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3.通過培訓為銀行樹立更好的形象，為銀行業的發展帶來更全面的效益。
4.員工通過學習現代銀行服務禮儀知識，掌握服務禮儀的基本規範，知道姿勢、行為、動作的要領，提升個人形象。
5.通過培訓，員工可以提高服務意識，掌握優質服務的技能和重要的商務溝通技巧，提高工作效率。
6.培訓有利於全面提升銀行的公眾形象，建立客戶忠誠度。
講座1:銀行著裝禮儀介紹。
1.銀行員工的gfd
服裝:如何穿職業裝？
服裝:如何裝飾自己的職業裝？
手工裝飾和飾品佩戴
著裝禮儀與技巧
飾品的選擇和穿著禮儀
服裝的色彩與風格造型
外觀修改
發型修飾
女士化妝要求
男性要註意保持面部清潔的標準(頭發、胡須、牙齒等。)
外表的美化——著裝禮儀
著裝的首要原則
2.銀行職員的外表
幾種常見的手勢及其不同含義
基本姿勢訓練和姿勢改變
基本坐姿訓練和坐姿改變
行走姿勢要領
凝視和視線控制規範
第二講:銀行禮儀中的語言措辭
1.措辭:
優雅的語言。說話音量適中，句子清晰，註意在不同場合使用恰當的語言和稱謂。
辦公室和營業場所保持安靜和諧，不大聲喧嘩、不大聲喧嘩。
提倡在工作中使用普通話。
在任何場合都要彬彬有禮。
2.銀行禮儀
語言清晰，親和力強；音量控制；語音控制。
禮儀-如何稱呼壹個陌生的顧客？熟悉的客戶叫什麽名字？
問候——第壹句話怎麽說；語言問候訓練；自我介紹技巧。
贊美他人的技能
引導和轉移顧客的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對抱怨顧客的語言技巧
接電話的基本要求和禁忌
聽力的作用和要點
談論禮儀
救護車通用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語。
使用敬語，謙虛，優雅的語言。
學會傾聽領導和客戶的意見。
用顧客喜歡的方式說話。
用適當的術語與顧客交談。
靈活應對客戶不滿
第三講:銀行員工職業道德基本規範；
強化紀律，落實政策。
廉潔奉公，拒腐防變。
精力充沛，衣著整潔
顧客至上，信譽第壹。
文明服務，以禮待人。
愛崗敬業，盡職盡責。
團結同事，齊心協力
提高警惕，維護安全。
努力學習，精通業務
嚴守秘密，維護信譽。
第四講:禮儀服務對銀行員工的素質要求
銀行職員見面的禮儀規則
利用視線服務隨時關註客戶的需求
耐心周到地幫助客戶解決問題。
顧客走近時的服務技巧。
客戶首選的服務模式
對外國客戶的特殊待遇
第五講:銀行人員外出辦事的禮儀與禮貌。
外出工作和交際中的見面禮儀
問候和握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
介紹外出工作和交際中的禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹給別人
集體介紹
商務會議中應掌握的禮儀和禮貌修養
第六講:銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務和微笑培訓
微笑和第壹印象
如何同時樹立自我形象和行業形象？
(外在形象，內在人格形象)
關於微笑的思維訓練
提煉自己的微笑。