西南航空公司是如何獲取競爭優勢的呢···

20世紀70年代末期，美國政府解除對航空業的管制，促使競爭加劇，行業盈利能力大不如前。因此，越來越多的公司為了爭奪乘客，不惜爭相降低運費，下降幅度甚至使壹些公司無法獲得利潤。在這樣不利的環境下，眾多的航空公司都掙紮於水深火熱之中，但是令人稱奇的是，竟然有壹家公司的經營蒸蒸日上，持續盈利，它就是西南航空公司。該企業主要經營得克薩斯州周圍地區的地區性短途航線。這家公司的凈利潤能在其他公司虧損的情況下在短期內卻有驚人的上升，其秘訣之壹在於低成本和顧客忠誠度。該公司采用多種方法實現低成本，要點是盡量為顧客提供實惠的服務，換而言之，它采用了成本領先戰略，既低成本戰略，這家公司通過利用產品或服務的成本低於其他競爭對手，由此建立競爭優勢，如果行業內競爭者增加，價格競爭日趨激烈，那麽成本比較低的企業將比競爭對手更能經受價格的考驗，同時建立顧客忠誠度，減少顧客流失。因為對於大多數顧客來說，價格始終是決定其是否購買的關鍵因素。從案例中，我們可以看到該公司不提供餐飲服務，也沒有頭等艙座位，。也沒有加入旅行社使用的大型訂票系統，再者，該公司只使用省油的波音737飛機，並由此降低了培訓和維修費用。更為重要的是，它擁有壹支生產效率極高的員工隊伍。公司的員工說，高層管理者對他們非常重視，因此他們願意努力工作。在西南航空公司，首席執行官赫伯因為經常幫助飛機乘務員端茶送飯和協助維修人員修理飛機而深受愛戴。還對所有員工實行股票期權制度，這無疑對員工產生了更大的激勵。 此外，西南航空公司所經營的航線也是最可靠的，這使得顧客的忠誠度進壹步提高。從這方面看，該公司有著很好的市場定位，它保持著全美航空業中最快的飛機往返時間。從飛機著陸到準備離開，其地面工作人員只需15分鐘的準備時間，因此公司的飛機總是能夠按時起飛，西南航空公司也非常重視聽取顧客的意見，並能及時采納並解決。基於此，該公司得到了很好的信譽。除此之外，西南航空公司采用集中戰略，只開通主要位於美國南部的5個州之間的航線，這種方法使該公司樹立了良好的區域形象，也避免介入全國航空業的激烈競爭。因此，西南航空公司擁有獨特競爭力，使得該公司立於不敗之地。然而，該公司也存在著危機。首先壹旦競爭對手找到低成本的生產方法，那麽它們馬上就會以其人之道還治其人之身，使原本處於成本領先地位的企業十分尷尬，其次，競爭對手比較容易模仿成本領先企業的能力。在這樣的情況下，該公司可能會失去競爭優勢。