以客戶為中心不僅是蘇格蘭皇家銀行的口號，而且是他們的理念和行動。
以機構設置為例，蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行後，為了能夠給公司機構客戶提供壹站式服務，減少公司機構客戶在銀行做業務的程序和麻煩，蘇格蘭皇家銀行將服務公司、機構客戶的所有金融服務合並到了壹個部門內，使公司機構客戶的任何業務需求都可以在壹個部門內得到滿足。這種設置不僅提高了為客戶服務的效率，而且避免了商業銀行不同業務單元重復營銷客戶的尷尬局面，使銀行業務的交叉營銷在體制上得到很好地落實。
而鑒於英國南部及倫敦地區零售客戶對原國民西敏寺銀行比較認可，為了減少零售客戶的恐慌與不便，在收購國民西敏寺銀行以後，蘇格蘭皇家銀行在英國南部及倫敦地區的零售業務仍保留了國民西敏寺銀行的品牌。
蘇格蘭皇家銀行時時、處處、事事為客戶著想的思想和行動，不僅換來了原有客戶的信任和忠誠，而且吸引了大批新的客戶。因此，即使發生了以小吃大的收購活動，蘇格蘭皇家銀行的客戶不僅沒有流失，反而還在不斷增加。可見，沒有不忠誠的客戶，只有不周到貼心、不能為客戶提供增值服務的銀行。 （1）公司和金融市場業務
公司和金融市場業務是在將蘇格蘭皇家銀行和原國民西敏寺銀行服務公司客戶業務部門合並的基礎上成立的，也是英國商業銀行中最大的專門服務公司等機構客戶的業務品牌。截至2003年8月，該部門服務的英國公司客戶數量為75000個；在倫敦交易所上市的250家大公司中，200家為蘇格蘭皇家銀行公司和金融市場業務所服務的客戶。
服務的主要職責：向英國國內的商業、工業企業和機構客戶提供全面的金融服務，對全球範圍內的企業和機構客戶提供專業的債務和風險管理服務。
服務範圍：企業和機構客戶所需要的全部商業銀行和投資銀行業務，如貸款、資金清算與結算、債務管理、債券融資、股本融資等。
組織架構：公司和金融市場業務是由7個功能部門組成，即大公司及機構業務、公司業務、商業業務、資產融資、股本融資、結構性融資和金融市場。
（2）零售業務-蘇格蘭皇家銀行(Retail Banking-The Royal Bank of Scotland)
零售業務-蘇格蘭皇家銀行，是蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺之前的零售業務網點和品牌。該品牌下的零售業務，主要集中在蘇格蘭皇家銀行註冊地即蘇格蘭地區。
（3）零售業務-國民西敏寺銀行(Retail Banking-Natwest)
這是原國民西敏寺銀行，的零售業務網點和品牌。在收購國民西敏寺銀行後，為了減少個人客戶對收購的震動，蘇格蘭皇家銀行保留了零售客戶已經普遍接受和認可的國民西敏寺銀行零售業務網點和品牌，但在產品制造、服務規範、營銷管理、報告制度、人員培訓、績效評估等方面，都采用了蘇格蘭皇家銀行的標準。通過網點和品牌的保留，不僅使原有的客戶順利留下來，而且通過改進服務和增加產品，進壹步鞏固了蘇格蘭皇家銀行在零售業務方面的優勢。
（4）資產管理業務(Wealth Mangement)
資產管理業務主要由兩部分組成：壹部分是私人銀行業務，另壹部分是離岸銀行業務。
私人銀行業務：指為私人財富在壹定金額以上的富裕個人客戶提供的各類理財服務，包括貨幣市場基金、股票投資、債券投資、票據投資、委托貸款等業務，通過商業銀行專家的增值服務，實現個人客戶資產的保值增值需要。
離岸銀行業務：指為英國以外的客戶提供投資咨詢、投資基金、股票投資、債券投資、票據投資、委托貸款等金融服務。
在資產管理業務方面，蘇格蘭皇家銀行實行多品牌戰略，壹個重要考慮就是，當其中壹個品牌出現問題時，不會對整個銀行的業務產生影響。
（5）直接零售(Retail Direct)
是指通過電話、網絡直接服務於客戶的電子銀行業務。蘇格蘭皇家銀行收購國民西敏寺銀行時，正是網絡泡沫達到頂點的時候，為了適應當時人們對網絡神話（即網絡將取代銀行網點）的迷戀，蘇格蘭皇家銀行成立了直接零售業務部門。在網絡泡沫破滅以後，該行保留了該業務部門，主要負責信用卡電子轉賬和各類網上支付業務。
（6）RBS保險(RBS Insurance)
RBS保險是蘇格蘭皇家銀行的保險業務品牌，主要負責英國境內外的汽車等保險性金融服務業務。RBS保險業務的機構主要設在英國國內、歐盟國家和日本等國。
（7）愛爾蘭子銀行(Ulster Bank Group)
愛爾蘭子銀行是原國民西敏寺銀行的壹個全資子銀行，其業務主要集中在愛爾蘭。該行是愛爾蘭第三大銀行，擁有超過100萬個機構和個人客戶、200個分行、33個業務中心、400臺ATM。
（8）美國子銀行(Citizens Bank)
美國子銀行是蘇格蘭皇家銀行在美國的分行。1988～2003年，美國子銀行兼並了22家當地銀行，使該行的資產規模達到600億美元，在6個州設立了855家分行。蘇格蘭皇家銀行在2003年進入了美國商業銀行的前20名，成為美國增長最快的商業銀行之壹。