管理提升活動實施方案1為了更有效地做好公司的管理工作，推動相應的制度建設在管理中發揮更大的作用，根據SASAC和集團公司管理提升的總體部署，地區公司“創新實施年”的基本要求，結合公司實際，特制定本方案。
第壹，總體思路
圍繞壹個主題，即全面提高企業管理質量，努力實現各項經營目標的圓滿完成。增強兩個意識，
二、工作目標
思想是發展的源泉，觀念是成功的原因。通過全面的管理提升活動，建立了完善的制度化、流程化、集成化、扁平化的運營管理體系，有力支撐了公司持續提升效率水平。
——綜合性能顯著提升。市場占有率、收入利潤率、價值創造能力和勞動生產率顯著提高並達到應有水平；有效控制重大風險；管理層的提升進壹步增強了公司對差異化競爭優勢的提升。
——管理現代化水平顯著提高。先進的管理理念、技術和方法被有效地應用於管理實踐；建設先進的信息系統，全面提升信息化對生產經營管理的支撐水平。
——管理創新機制顯著完善。形成高效的管理創新體系，創新成果轉化率不斷提高；確立“誰分配、誰負責；誰使用，誰負責”的資源配置和使用機制，提高資源使用效率。——基礎管理明顯加強。形成有效的管控考核機制，實現管理的制度化、系統化，基礎管理水平明顯提升。
二、重點任務
為了全面落實管理提升活動的工作目標，我們需要重點做好以下四項工作:
1.找出管理短板，進行重點突破。各單位要全面系統地開展自查，在深入調研、充分論證的基礎上，找出管理中的突出問題和薄弱環節，優化升級措施，制定切實有效的改進升級方案，狠抓落實。
2.加強基礎管理，轉變觀念。各單位要在管理上強化效率、質量、水平和發展，從最基礎的記錄、數據、標準、制度、現場管理和日常管理入手，加強基層建設、基礎工作和基本技能培訓，梳理和優化工作流程，建立壹套科學實用的標準和制度。
3.開展專項提升和綜合整治。各單位要圍繞SASAC提出的投資決策管理、全面預算管理、全面風險管理、科技創新管理、人力資源管理、產權管理、法律管理、采購管理、安全生產管理、管理信息化、社會責任管理、黨建管理、反腐倡廉管理等13專項推進，結合自身實際，認真查找短板，聚焦重點任務，提出量化目標，思考改進對策，落實整改措施，加快提升公司業務服務水平、投資效益水平、財務管理水平、人力資源管理水平、管理信息化水平、基礎管理水平和風險管理水平。
4.構建長效機制，固化成果。科學評估管理提升活動的效果，及時總結提煉管理提升的經驗，加強成果的推廣應用，通過建立規章制度，使管理提升的成果成為全體員工的自覺行動，不斷完善管理提升的工作機制，以不斷推動新的管理提升。
三。工作安排
為實現管理提升活動的預期目標，原則上分為三個階段、六個環節，從2012年5月至2014年2月。
(壹)全面啟動，自我診斷階段
從xx年5月到2012年6月，這個階段分為動員啟動、學習提升、自我診斷和問題識別。
1，動員，學習，提高。2012年5月學習國資委王勇主任重要講話及相關文件精神，動員開展管理提升活動；認真學習領會中國聯通開展管理提升活動的實施方案，並加以落實。
2、自我診斷，找準問題環節。2012年6月，各單位各部門查找工作中的管理短板和瓶頸，開展系統對標，學習先進經驗，明確存在的問題和原因，形成問題診斷報告。
(1)診斷主要方面:圍繞SASAC提出的十三項專項提升，結合自身實際，從業務服務、投資效益、財務管理、人力資源管理、管理信息化、基礎管理、風險管理等方面查找短板問題，圍繞以下幾個方面開展工作:
①商業服務:圍繞如何提高市場競爭力、發展速度、營銷能力、服務水平、產品創新能力；如何保證營銷資源的合理配置和商業行為的靈活可控；如何進壹步提高營銷組織等關鍵環節的適應性，發現存在的問題和不足。
(2)投資效益:重點關註如何提高投資決策的科學性和全過程管控能力；如何進壹步盤活網絡、辦公室等各種資源，提高投入產出效率和資源利用效率，找出存在的問題和不足。
③財務管理:圍繞如何繼續深化全成本評價管理的應用，加強資本資產管理和預算控制在現有基礎上的進壹步完善；如何推進利益導向型資源的動態配置，找出成本、收入、利潤等領域關鍵環節存在的問題和不足。
④人力資源管理:圍繞如何進壹步推進薪酬分配制度改革、完善用人管理、優化選人用人機制、優化人員結構、提高人員素質、不斷增強隊伍活力等領域的關鍵環節，查找存在的問題和不足。
⑤管理信息化:圍繞如何繼續深化和發揮集中集成IT架構的作用，促進IT能力從功能提供向數據服務轉移，
找出關鍵環節存在的問題和不足，為業務創新和管理變革提供必要的支持。
⑥基礎管理:如何在制度建設和流程優化的基礎上，進壹步優化管理體制和機制；如何梳理采購、運維、安全生產、節能減排、社會責任等專項管理，提高管理效率；如何進壹步加強和改進員工黨建和民主管理，為公司改革發展提供有力保障，查找存在的問題和不足。
⑦風險管理:圍繞如何持續完善內控體系，充分發揮審計、法律、紀檢、監察等監督體系的功能，有效防範風險，促進公司持續健康發展，查找存在的問題和不足。
(2)找對標差距:找出哪些地方需要改進。
①對標對象:與區域內同行業企業對標、公司內先進對標、其他先進企業對標；
(2)對標維度:各環節的對標要定性和定量相結合，定性描述要可評價，從制度、流程、機制、管理水平、管理手段、責任落實等方面進行分析和描述；量化指標要可考核，既包括收入增長、市場份額等發展性指標，也包括收入利潤率、EBITDA率、投入產出率、資源利用率、勞動生產率等效益性指標，以及團隊結構優化、客戶滿意度等重要相關指標。
(3)聚焦問題:在對標和學習的基礎上，提出公司的管理短板和瓶頸。
管理提升活動實施方案二為推進後勤工作精細化管理，進壹步提升服務質量和管理水平，後勤管理處決定在20xx年“規範管理年”、“規章制度落實年”等活動的基礎上，於20xx年開展“服務質量提升年”活動。為確保活動取得實效，結合工作實際，特制定本方案。
壹、指導思想
以科學發展觀為指導，圍繞“三個服務、兩個教育”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的物流方針，在制度化、規範化、科學化的服務體系建設基礎上，在物流工作中全面實施精細化管理，做精、做精、做優物流服務工作，樹立良好形象定位，打造優質服務品牌，運用精細化管理。努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校後勤，以飽滿的熱情迎接學校第二屆D代會，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
二、活動主題
唱響服務主旋律，強化責任落實，塑造物流新形象，實現物流新跨越。
第三，組織領導
成立開展“提高服務質量年”領導小組，成員如下:
團隊領導:
副組長:
成員:
領導小組下設辦公室，辦公室主任為陳，副主任為聶、。
四。任務目標
通過“服務質量提升年”活動，進壹步強化學習意識、服務意識、責任意識和執行意識，努力實現工作作風顯著轉變、執行力顯著增強、效率顯著提高。
(壹)堅持以人為本，以物為本，加強教育，創新服務。加強後勤工作人員的教育培訓，讓大家有壓力、有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識和憂患意識，樹立責任意識和服務意識，不斷提高思想素質和業務素質，努力把後勤建設成為學習型、創新型、實踐型團隊，充分發揮和履行工作職能，積極創新工作思路，轉變服務方式，優化服務措施，努力提升服務內涵。
(二)堅持真抓實幹，務求實效，抓好落實，完善服務。在活動過程中，既要重視思想，落實措施，又要有行動效果。要真誠、認真、求實，壹項壹項檢查整改，壹項壹項落實，壹項壹項鞏固，切實抓出成效。
(三)堅持實施精細化物流管理措施。各部門(中心)在完善制度、建立各項流程、制定各項標準、研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，將原則性要求細化為可實施的目標和可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“設身處地”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和完善過去受到師生歡迎的服務項目，從做好每壹件平凡、簡單、瑣碎的事情入手，細化管理和服務，把實事做得更好、好事做得更實，盡最大努力滿足師生的服務和消費需求，增進他們對後勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高他們對後勤服務的滿意度。
動詞 （verb的縮寫）活動安排
「提升服務質素年」分為四個階段:
(壹)學習動員階段(4月)
1，開展“講思想、出實招、用文字服務”解放思想。召開全部門員工大會，對活動進行動員和部署。會上，各部門(中心)負責人將匯報和交流本學期的工作思路和具體措施。
2、各科室(中心)要在本科室開展廣泛深入的思想動員，制定本科室的具體活動實施方案。
3.後勤管理處進壹步修訂完善了後勤員工行為規範、後勤服務承諾等相關材料，重申首問責任制和責任追究制，開通後勤服務熱線，建立健全溝通機制。
4、各科室(中心)制定的日常工作責任分解表、工作流程圖、服務承諾、檢查考核辦法及相關記錄；重申崗位職責，實行首問責任制。
(二)組織實施階段(5月-10)
這壹階段是“服務質量提升年”的重要階段。各部門(中心)要在廣泛動員、提高認識的基礎上，按照本部門(中心)制定的“講思路、出實招、服話”活動聲明和具體活動實施方案，紮實做好各項工作，完成活動任務指標。(詳見附件)
1，各部門(中心)組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規範、服務承諾等材料，進行系統的職業培訓。
2、各科室(中心)對照科室規範、要求、標準進行自查整改，高標準、嚴要求，落實要到位；善於發現問題並及時解決；要註意細節和修養。
3、開展各部門(中心)的活動，做好工作。
4、後勤管理處對領導小組開展的“服務質量提升年”活動進行監督檢查。
(三)鞏固提升階段(165438+10月)
開展2008年提升後勤服務質量“回頭看”活動，總結階段，提煉經驗，分析問題，查找不足，制定整改方案。
(4)總結表彰階段(65438+2月1至65438+2月31)
1.對本次活動進行全面總結，建立健全精細化後勤管理長效機制。
2、根據後勤管理處“三評”活動，評選出“服務質量提升年”活動的先進集體和先進個人。
3.召開表彰會。
不及物動詞工作要求
提高後勤服務質量是落實科學發展觀和和諧學校管理戰略的客觀要求。各部門(中心)要高度重視，做到“認識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合:
(壹)“服務質量提升年”活動與本科教學評估工作結合起來。深入開展評建工作，創建全省應用特色名校，是我校今年的壹項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評估建設工作提供後勤保障，為教學提供優質服務，是我們義不容辭的責任。通過開展紮實有效的活動，牢固樹立以盡職為榮、以失職為恥的責任倫理，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評估和建設工作做出貢獻。
(二)把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來。以“服務質量提升年”為“三評”活動的延續，後勤管理處將通過紮實有效的活動，加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，進壹步規範服務行為，提升服務質量，塑造後勤形象。
(三)“服務質量改進年”活動與後勤日常工作結合起來。提高服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優。通過紮實有效的活動和精細化的管理，培養全員的執行力和執行力，養成主動服務的習慣，真正建立快速高效的後勤服務機制。
(4)把“服務質量提升年”與創先爭優結合起來。全體幹部職工要進壹步增強責任意識、標準意識、規範意識、執行意識、服務意識和奉獻意識，把提高服務質量和工作效率作為開展“服務質量提升年”和“效能提升工程”的重要內容，全力推動後勤服務質量再上新臺階，為促進學校又好又快發展做出新貢獻。
開展“服務質量提升年”是20xx年物流工作的重中之重。要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實精神，以“解放思想”進壹步凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提高水平，努力在轉變觀念、轉變觀念、尋求精細化上下功夫，激勵全體員工。