企業願景:以全方位壽險業務為核心的中國最好的金融服務集團。
公司戰略:以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長，堅持改革創新，堅持價值回歸保險本源，抓住城鎮化、老齡化的歷史機遇。
使命:為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻穩定持續的回報；為員工創造實現自我的機會；為社會增添和諧寧靜。
企業價值觀:誠信、責任、公平、創新、進取。
經營理念:穩步持續創造價值。
工作原則:簡單客觀的合作責任[2]
2品牌價值
新華人壽憑借強大的實力和服務能力，為客戶提供了全面、優質的風險保障和財富管理服務，成為國內領先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之壹。
◎在世界品牌實驗室2013(第十屆)評選的“中國最具價值品牌500強”榜單中，公司排名第93位。[3]
◎在由中國婦女發展基金會、中民慈善捐贈信息中心、中國公益研究院聯合主辦的第二屆“中國女性慈善典範”評選中，公司榮獲“關愛女性十大企業”獎。
◎在半月談、中國品牌舉辦的第四屆“品牌生活榜”2013金融榜中，公司榮獲“最值得信賴保險機構”獎。
◎在《第壹財經日報》舉辦的2013年度優秀競爭力金融機構評選中，公司榮獲“2013年度優秀競爭力地方保險公司”獎項。
◎公司在《21世紀經濟報道》主辦的第八屆亞洲金融年會上榮獲“2013社會公益貢獻獎”。
◎在華夏時報主辦的第七屆“金蟬獎”評選中，公司榮獲“2013投保人最信賴保險公司”獎項。
◎公司被中國社會工作者協會企業公民委員會授予“2013中國優秀企業公民”獎。
◎賀勛贊助的第11屆金融風雲榜。該公司榮獲“2013最值得信賴的壽險公司”獎。[4]
3銷售網絡
新華人壽建立了覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道，致力於為客戶提供便捷、優質的壽險服務。
截至2013年末，新華人壽擁有35家省級支公司、246家地市級中心支公司、550家分公司、774家營銷服務部和21家營業部，形成了包括個人代理人、銀行代理人和各類創新渠道在內的多元化銷售服務渠道。
4產品特性
新華人壽堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產品特色。“會成長的保險”這壹產品口號深入人心，贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。
新華人壽根據客戶的差異化需求，建立了完善的產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型壽險產品，能夠全面滿足人生各階段的意外風險防範、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等需求。
5服務平臺
新華人壽堅持“以客戶為中心”，不斷完善服務平臺建設，為客戶提供便捷溫馨的服務體驗。
◎1300多個標準化客服中心遍布全國，覆蓋公司所有機構網點，為客戶提供便捷、貼心、專業的壹站式服務。
◎95567全國統壹合同中心可為全國各地客戶提供7X24小時保險咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證更換、聯系方式修改、回訪等服務。
◎新華人壽官網和掌上新華移動服務平臺為全球客戶提供在線保單自助服務；短信和郵件通知提供涵蓋保險業務全過程的消息提醒、溫馨慰問和賬單信函服務。
◎推出道路緊急救援、12小時家庭醫生、中醫養生、客服節等附加服務，讓客戶感受到新華人壽的貼心關懷。
6快速理賠
新華人壽從客戶需求出發，不斷提升理賠服務水平，致力於打造更快捷、更輕松、更貼心的理賠服務。
◎1.95天，平均理賠時效為1.95天。
◎60分鐘內3000元以下小額理賠，1小時內處理完畢。
◎30天。復雜和重大的索賠將在30天內得到妥善處理。
為了給客戶提供更加方便快捷的理賠服務，同時，新華人壽還推出了保單壹號、保單無障礙遷移、免單服務、失單服務、失單保障、3G移動理賠、理賠賠付預付款、全球個人風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關愛公益活動等壹系列創新舉措。
7風險管理和控制
2013年，新華人壽不斷深化全面風險管理體系建設，風險管理水平進壹步提升。
◎“加強內控合規管理，服務公司戰略轉型”:公司大力開展全面風險排查和內控評價，持續改善內控狀況；加強合規監控和評估，進壹步完善責任管理體系，防範增量風險，為“以客戶為中心”的公司戰略提供保障。
◎“完善審計體系建設，加強非現場監督管理”:公司將審計職能向總行轉移，建立垂直獨立的審計體系，提高審計資源管理效率，明確前中後臺管理職責，完成上線非現場審計分析系統，進壹步提升公司審計監管水平。
◎“優化風險管理工具，提升風險管理專業化水平”:公司開發建設風險管理信息系統，持續優化風險計量模型，加強風險監控，改進風險評估方法，持續提升風險管理專業化水平。
8人才團隊
新華人壽倡導“海納百川，兼容並蓄”的用人理念和“德才兼備，才能用之”的用人理念，凝聚了壹支優秀的管理團隊，培養了壹支強大而專業的銷售團隊，這是新華人壽實現晉升和超越的動力，也是新華人壽所具有的無可比擬的優勢。新華人壽通過峰會、明星俱樂部、內部報刊、交響音樂會等形式，為各類人才創造了充分發揮才華的良好工作氛圍。
9社會責任
新華人壽秉承“創造價值、穩健可持續”的經營理念，致力於打造最好的企業，追求商業價值和社會價值的最大化，自覺履行社會責任，積極參與慈善事業，為促進社會和諧進步、提高人民生活質量而不懈努力。
◎穩健經營，創新發展，成為國內領先的壽險公司之壹。
◎關註經濟民生，努力創造社會財富，發揮經濟補償功能，在社會保障制度改革中發揮積極作用。
◎致力於慈善事業，廣泛參與捐資助學、扶貧濟困、醫療衛生、環保、體育等慈善項目，為改善民生、構建和諧社會做出了積極貢獻。
10萬元
2006年以來，新華人壽累計向甘肅、內蒙古等嚴重缺水地區捐款10萬元，建設“母親水窖”10萬個，惠及11333戶、53421人。
100鎖
2007年，在四川省16個城市建設了100個“新華人壽-四川留守學生之家”，關愛農民工留守兒童。
35億元
2008年，南方雨雪冰凍災害和“5.12”汶川大地震期間，新華人壽立即行動，尋找客戶，主動理賠，舉全公司之力，多方抗災救災。汶川地震中，公司及員工捐款654.38+05萬余元用於救災和災後重建，為654.38+03萬余名赴災區救援的消防官兵贈送了總保額35億元的意外險。
600萬元
2010，青海玉樹地震，新華人壽快速反應，開展“壹個都不能少”活動，尋找災區客戶。公司及員工向災區捐款600多萬元。
465438+20萬元
2011年，公司致力於參與大量慈善項目，涉及教育、環保、體育等多個方面。全年共捐贈人民幣412萬元，以及衣物、書籍等大量物資。
308萬元
2012年，公司在全系統組織實施了“媽媽的包裹送親情，新華愛心警示千家萬戶”大型公益項目，全系統1500余家事業單位內外部人員自願捐款，* * *向“媽媽的包裹”捐款308萬余元。
500萬元
2013年，公司專門設立“新華人壽婦幼關愛基金”，並於4月20日四川雅安蘆山地震發生後立即啟動應急預案，向地震災區捐款500萬元，通過該專項基金開展雅安校園安全飲水公益項目。[5]
10保險產品
產品特性
快速獲利-每兩年返還10%保額。
安全利潤-到期退還保險費
雙倍加息-保本分紅+累計利息。
無憂利潤-保單持有人免繳保費
靈活享受-到期可轉換養老金
基本產品信息
繳費年限:壹次繳費，5年，10年，20年。
投保年齡:
壹次性繳費、五年繳費、10年繳費期間，保額0-55歲；
20年的繳費年限內，保障0-45歲。
保險期限:至70歲
保險責任
生存保險金-每兩年返還壹次(基本保費加累計紅利保費)×10%。
在合同生效日至70歲保單生效日期間，被保險人每兩年在保單生效日生存壹次，本公司按保單生效日基本保險金額與累計紅利保險金額之和的10%賠付。
到期保險費-已付保費+累計紅利保額
被保險人生存至年滿70周歲保單生效，公司按以下兩項之和給付滿期保險金，合同終止。
1.實際支付的保險費；
2.累積分紅保險金額。
身故保險金-已交保費×1.05+累計分紅險現價。
如果被保險人身故，公司將按照以下兩項之和給付身故保險金，合同終止。
1.65438+實際支付保險費的005%；
2.累積紅利保險金額對應的現金價值。
被保險人因意外事故導致身故或全殘的意外傷害免繳保費。
除另有約定外，被保險人因意外傷害身故或因意外傷害導致身體殘疾，且身故或身體殘疾時被保險人年齡在18周歲至60周歲之間的，可免除被保險人身故或被確定身體殘疾之日起的續保保費，本合同繼續有效。
養老年金轉換條款:滿期保險金和期末紅利可以部分或全部轉換為養老年金。
若被保險人生存至70歲保單生效的對應日期，被保險人可在保單生效的對應日期起60日內向本公司申請，將到期保險費與最終紅利之和的全部或部分作為壹次性繳費保費，購買個人轉換養老保險。個人養老年金保險的領取金額和方式按照購買時公司提供的年金領取標準確定。
保額分紅有哪些形式？
新華人壽采用“保額分紅”的方式，即通過增加保額直接分紅，即客戶當年分享的年度分紅自動加入保額，在此基礎上在下壹年度進行分紅。直至到期或發生保險事故，將復利累積多年的保額賠付給客戶，同時在保單終止或減少時會有最後壹次紅利分配。保額分紅可以自動提高保額，有效降低管理成本。同時，由於投資賬戶資產變現壓力較小，投資策略更加靈活，獲得高收益的可能性更大。
保本分紅的優勢主要體現在以下四個方面:
①紅利來源廣泛。
新華人壽采用保本分紅機制，其分紅產品的分紅來源於公司經營分紅產品可能獲得的全部盈余。股息的來源包括利差、死利差、手續費和其他可能的盈余。
②分紅更徹底。
壹般保險公司最大的利潤來源是利差、費差、死差，但保單狀況、精算估值方法和依據的變化、稅收政策和財務核算方法的變化等各種因素也可能產生利潤。壹般股利分配中，只有利差、費差、死差全部或部分參與股利分配；新華人壽采用的英式保底分紅，可以參與保險公司可能產生利潤的所有來源，讓客戶最大限度地享受保險公司的經營成果，體現了公平和客戶利益第壹的原則。
③分紅水平穩定。
保本型產品通常采用“年分紅”和“期末分紅”的雙重分紅設計。壹般情況下，保險公司保持“年分紅”相對穩定，滿足客戶相對合理的預期。保險合同終止時，會向客戶派發最後壹筆紅利，以彌補道歉和平滑退貨。
④保障更充分。
保額分紅產品是在保額的基礎上進行分配，每年分紅復利遞增，客戶可以看到保額的持續增長，壹旦理賠或保單到期可以壹次性領取。保額分紅的方式幫助客戶實現了未來真正的購買力，即在風險發生、急需用錢的時候，同樣的保費投入帶來了更高的保障，真正體現了保險的真諦。
海外保險，聯合國際SOS全方位理賠服務。
新華人壽與國際SOS全面戰略合作
新華人壽與國際SOS全面戰略合作，圍繞全球保險理賠和救援運營服務，推出“全球人身風險服務管理方案”。該方案打破了目前國內保險行業只有專屬產品涵蓋境外救援醫療責任的慣例，將境內外醫療救援、境外醫療服務網絡、住院理賠風險管理等壹系列保障服務，以及境外旅行綜合援助系統嵌入新華人壽多元化的保險產品中。由此，“全球人身風險服務管理方案”受益客戶超過1000萬，最終新華人壽各級客戶都能享受到緊急救援服務。
新華人壽借助國際SOS全球醫療服務網絡和報警中心服務資源平臺，將遍布全球的5萬個國際SOS醫療服務網絡納入其定點醫院，建立了新華人壽獨有的海外合作醫療服務網絡，具有電話連線服務最及時、醫療追蹤最安全、費用結算最優惠、救援轉運最專業、理賠協助最便捷等特點。其中，普通客戶將擁有業內獨有的海外理賠協助和免費翻譯服務，有機會獲得及時、專業的醫療救援等差異化服務；VIP客戶將能夠享受尊貴的緊急醫療運輸和醫療保健服務。
新華人壽“更快、更輕松、更貼心”的理賠服務
專業服務壹直是新華人壽理賠工作的追求。業內首創“理賠服務星級標準管理模式”，對全國200多家機構實施統壹規範的服務認證，確保每壹位新華客戶都享受到酒店式的精細化專業理賠服務。
(1)開通服務專線，24小時受理理賠報案和咨詢；
(2)開通短信秘書服務，及時進行報案指導、理賠流程和結案通知；
(3)建立重大突發事件應急機制，主動拜訪脫險客戶，快速理賠；
(4)實現異地參保，全國賠付無障礙；
(5)攜手國際SOS，開辟全方位、寬領域、多層次的海外直接理賠援助服務；
(6)向住院客戶送鮮花、慰問卡等形式的愛心慰問；
(7)為經濟困難的客戶墊付醫療保險，以挽救生命；
(8)2000元以內責任明確的簡單案件，在櫃臺30分鐘辦結，宜立即等候；
(9)理賠服務人員上門處理復雜案件理賠，理賠服務明星處理小額案件即時賠付；
(10)各營業網點公示理賠服務流程和服務事項，接受公眾監督，並提供《簡易理賠服務手冊》、《標準化理賠服務手冊》、《新華理賠服務窗口》等多種宣傳載體，傳遞新華的理賠服務信息。
(11)開通網上自助報案和理賠進度查詢功能，隨時隨地了解理賠動態。
新華人壽全國異地理賠服務
從2006年開始，新華人壽在全國34家分公司開通了異地投保、全國理賠綠色理賠服務通道。這是壹個以集中信息技術為支撐的“全國理賠”服務網絡平臺，即新華人壽客戶無論身在何處，均可在異地理賠服務櫃臺辦理理賠手續，無需支付額外手續，即可享受方便快捷的服務。
新華人壽高效理賠
為客戶提供方便快捷的理賠服務是新華人壽不懈的追求。首先，憑借覆蓋全國的分支機構服務網絡，公司實現了“全國通賠”，也就是說，公司客戶可撥打新華人壽統壹服務電話95567報案，獲得專業的理賠指導和服務支持，並可在任壹新華客服櫃臺申請理賠；二是公司追求快速理賠服務。責任明確的小額索賠30分鐘內處理，普通案件5天內處理，復雜疑難索賠30天內妥善處理。截止2010，12年末，新華人壽超過76%的理賠可以在5天內得到理賠。
新華人壽2010理賠
新華人壽每年的賠付總額都不壹樣。2010賠付金額接近15億元，保險利益類型主要分布:壹是身故保險金，占比66%；二是醫療保險，占比16%；第三是重疾險，占比15%。從理賠數量來看，約80%的理賠集中在醫保申請上。
新華人壽2013年保費收入1036億。
新華人壽公告，2013年度，公司累計原保險保費收入103640億元，同比增長6.06%。2014，1，14晚間，中國平安公布2013年度保費收入2687億元，同比增長15.03%。截至65438+10月14收盤，新華人壽漲1.57%，收於21.93元，中國平安漲1.37%，收於39.99元。
索賠案例
新華人壽在四川綿陽受理了壹起意外卡滑案，客戶因意外摔倒接受脾切除手術。按照舊的傷殘標準，手術不在意外險範圍內。根據2014 10起實施的新版《人身保險傷殘評定標準》(以下簡稱《新傷殘標準》)，本次手術被鑒定為8級傷殘。新華人壽積極調查核實，並於受理後次日賠付客戶3000元。本案是新華人壽接受新殘標賠償的首例。
某客戶在2014年初購買了新華人壽旅行無憂F的升級版。2065 438+04 10月底，14，客戶在家中樓道拐角處撿雜物時不慎滑倒，左胸撞到樓梯扶手，受重傷。醫院診斷為外傷性脾破裂，左胸多處肋骨骨折。新華人壽的理賠員在收到客戶提交的信息後，第壹時間進行了調查核實。壹是對傷者傷口進行拍照檢查，核實本次事故住院病歷操作記錄。記錄顯示做了脾切除術，符合新的8級傷殘標準。