本文分析的思路是:
本文將從會員等級規則、橙V會員體系、內容算法推薦、勛章體系、會員積分、產品視覺交互等方面對大眾點評內容的社區運營體系進行解構和分析。最後，從做壹個忠實用戶和產品經理的角度，結合產品的發展趨勢，提出壹些建議。
體驗分析版:大眾點評APP V10.24.10，ios版。
統計的日期是:2月13。
產品和用戶分析
1.產品定位和核心功能
大眾點評，本地信息和生活服務交易平臺。大眾點評是第壹批獨立的第三方消費點評平臺，用戶可以在大眾點評上自由發布消費點評。這些收集的消費者評論幫助其他消費者做出消費決定。
我們將:持續刺激用戶在點評APP上發布消費者點評作為核心運營目標。因為不同的用戶群體采取不同的運營策略，所以我們先對大眾點評的用戶群體做壹個簡單的分析。
2.用戶組分析
我們將內容社區中的用戶分為內容消費者和內容生產者，選取對美食的喜愛程度和喜愛程度兩個因素來劃分用戶群體。
這裏的喜愛程度是指用戶從發布的內容中獲得滿足的強度。
對於上述用戶群劃分，用戶畫像如下:
(1)美食KOL
熱衷於探索和嘗試不同類型的美食，並善於通過文字、照片或視頻進行分享，帶動和影響他人，有壹定的粉絲基礎。他們願意花更多的時間和金錢去尋找美味的食物。食物是他們生活中非常重要的壹部分，給他們帶來很多樂趣。
(2)美食專家
他們喜歡發現美味的食物並分享。他們會主動向朋友推薦好吃的餐廳。食物是他們生活中重要的壹部分，給生活增添了許多樂趣。但和KOL不同，他們沒有自己的粉絲群，分享技巧也沒有那麽成熟。
(3)喜歡逛街買食物
熱愛美食。他們每次出門都會認真尋找好吃的餐廳。對他們來說，食物為他們的生活增添了許多趣味。但是他們並不熱衷於在網上評論和推薦食物。
(4)生活天賦
他們會主動把好的東西分享給身邊的人，也善於分享記錄，但是食物在他們心中和讀書、旅行、健身壹樣重要，所以他們不會像美食家或者KOL壹樣，花額外的時間去尋找食物。
(5)大眾用戶
來自食物的滿足感不強。對他們來說，食物只是壹種普通的生活需要。我不會花額外的時間和精力去發現和分享美食，也不會熱衷於分享評論和向身邊的人推薦美食。
(6)普通食用物品
他們會從食物中感受到極大的滿足感，會主動去探索食物，但不會在分享和記錄中產生強烈的滿足感和成就感。
3.用戶需求分析
根據以上對用戶群體特征的分析，如果想接觸不同的用戶群體，在大眾點評中分享更多的美食點評，可以從兩個方面入手:強化成就感和滿足感，利益驅動，而不同的用戶群體有不同的側重點。
大眾點評會員運營策略分析
大眾點評目前是如何圍繞加強成就感、滿足感和利益驅動來運作的？通過長期使用產品，深入了解其各種運營活動，目前的運營策略如下，其中貢獻值和會員升級、霸王餐和霸王餐通卡、橙V會員是運營的核心。
而這些運營策略之間的關系又是如何相互交錯、相互促進，共同打造大眾點評UGC的內容生態？
請看下圖:
由此可見，霸王餐與通卡、橙V會員、貢獻值、會員等級之間是相互促進的關系，三者形成閉環，這樣UGC生態系統才能良性循環。
下面將逐壹分析這些運營策略:
1.貢獻值和會員升級
當用戶註冊為評論用戶時，默認為大眾點評會員。目前大眾點評會員壹級* * *有8級，級別越高升級難度越大。
根據會員等級和對應的所需貢獻值，升級難度示意圖如下。可以看出LV6以後升級難度在增加。
想要升級，需要先獲得貢獻值，貢獻值主要由貢獻內容獲得。
貢獻值和會員升級摘要:
用戶主要通過寫評論獲得貢獻值，貢獻值增加提高會員等級。
會員從LV1升級到LV4難度降低，從LV4升級到LV8難度翻倍。難度的增加是為了刺激從升級中獲得成就感的用戶發表更多評論，滿足他們“愛現在”的心理。(假設用戶每月發布四條高質量評論，加上其他操作每月獲得300貢獻值。從LV1升級到LV4需要三個月。從LV4升級到LV6需要17個月，LV6升級到LV7需要30個月，LV7升級到LV8需要50個月)。
會員的福利主要是滿減、打折等虛擬商品。由此推斷，這些好處並不會對鼓勵用戶繼續發表評論起到太大的作用。可以判斷，吸引眾多評論者升級的動機，更多的是用戶對分享的興趣和對當下的熱愛。
有問題:
隨著產品使用時間的增加和用戶對規則的熟悉，越來越多的用戶完成了高層推廣，平臺對高層核心用戶“愛現金”的滿意度越來越少，很容易導致這部分用戶在後期流失。
LV6-LV8升級難度太大，新手容易放棄。因為當用戶從初級上升到中級的時候，正是用戶剛剛開始有滿足感和成就感的時候，而這個時候，難度卻增加了很多。
2.橙v會員資格
橙V會員，也就是頭上有淺V標誌的會員，就是橙V會員，類似於會員中的VVIP，門檻更高。
目前橙v成員有以下特點:
入門門檻更高。成為橙v會員，用戶需要註冊3個月以上，發表4條評論100字以上，才能從普通會員變為橙v會員——為了防止用戶惡意註冊多個賬號占用會員權益。
時間敏感。橙v會員有壹個月的限制，這個月要寫四篇，下個月才能保持橙v。
福利比較實用大方。橙v享受霸王餐特權(專屬霸王餐，勝率更高)，專屬美食折扣，VIP邀請卡，專屬優惠券，海外吃喝玩樂，專屬優惠券，聯名特權。
有地域限制。橙V的好處在不同城市是不壹樣的。目前橙V的運營只在大城市周邊進行，由本市合作商家提供。
會員制度和規則概要:
相比普通會員福利，橙V會員福利更實用，更有吸引力，但需要維持每月4條評論，門檻更高。由此推斷，點評正在通過橙V的實際福利刺激不熱衷分享但容易被美食折扣誘惑的用戶，持續產生高質量的點評。
橙V會員體系是從“利益驅動”這壹核心點來運作的，以達到刺激用戶持續產生評論的目的。
有問題:
橙v福利會導致大量會員同時打卡同壹業務評論的現象。部分店鋪評論過於集中，可能會讓普通用戶對評論的客觀性和真實性產生負面印象；
橙v福利是用實際利益刺激更多普通用戶寫評論，而這種激勵需要企業經營者和商家之間保持穩定友好的合作關系。因為如果這些用戶看不到吸引他們的好處，他們會很容易放棄寫評論。
3.霸王餐和通行卡
霸王餐是指用戶可以獲得合作商家提供的免費吃喝玩樂機會。有些霸王餐限定在橙V，或者壹定級別以上的用戶可以獲得獎品，從而刺激更多用戶給輕橙V寫評論或者升級。
霸王餐PASS卡是指用戶可以直接用此卡兌換霸王餐，不參與抽獎(霸王餐中獎概率低)。霸王餐的通行卡可以在霸王餐頁面簽到並保存霸氣值，或者參加社群活動評論運營獲得。
自營活動壹般通過產品的社區論壇和運營粉絲微信群發布。
(我在廣州，當時發生的事情。我寫了壹本旅遊指南，獲得了去年會議的獎章。加了壹點微信，加入了壹個廣州旅遊攻略寫作群。點小毛會定期在群裏發布任務和獎勵。如果任務和內容有關，點小毛壹般會附上內容的模板，以降低完成任務的難度。)
霸王餐和通行卡匯總:
霸王餐是大眾點評維持社區活躍度的重要手段，從滿足“愛”和“利益驅動”兩個維度滿足用戶需求。
霸王餐的獎勵制度可以靈活結合會員營銷活動，比如邀請好友成為正規橙V，寫評價帖，可以獎勵用戶霸王餐通行卡。
有問題:
霸王餐中獎的幾率比較小。大多數用戶在嘗試參與壹次或兩次後可能不會再次參與。霸王餐是大眾評論活躍社區氛圍的壹種方式，但不能靠它來刺激大部分用戶產生大量評論。
4.勛章
勛章是對有特殊貢獻的用戶的表彰。有的獎牌分金銀銅三個等級，金銀銅對應不同的數據指標。獎牌入口可以通過點擊個人主頁上的獎牌圖標進入。獎牌是根據用戶行為數據的變化自動獲得的，無需用戶進行任何操作。
獎牌系統概述:
獎牌入口很深，不明顯。獎牌在整個會員體系中的激勵作用並不明顯，更像是產品和運營團隊用來劃分產品用戶群體的壹種輔助手段。
5.會員積分
會員積分主要通過評論或者團購獲得。有了會員積分，就可以參加積分商城的抽獎，禮品以價值不高的小禮品為主。用戶可以用很少的點數抽獎，但是中獎幾率不高。
積分系統總結:
積分是從利益驅動的方向激發用戶評論，但在產品設計上，用戶對自己的積分並沒有很強的感知。由此可以推斷，integral對用戶的吸引力並不大，在整個操作系統中的重要性也壹般。
強化成員共享的滿足感和成就感。
1.內容算法推薦
點評的高水平會員用戶是UGC內容的主力軍。為了鼓勵這些用戶不斷產生新的內容，滿足用戶對當下的熱愛，在點評的推薦算法中，會優先考慮這些用戶的內容。會員等級在點評推薦算法中的權重是多少？將通過以下方式進行觀察和分析。
(1)會員等級對評論顯示優先級的影響。
選擇五家廣州必吃餐廳，查看默認前20條評論中不同會員級別的評論數，並按時間順序排列。
每條評論記錄都是“1”。
不同級別的評論累計數量:
(2)會員級別對首頁推薦顯示優先級的影響。
瀏覽廣州首頁推薦的帖子，查看排名前20的帖子的會員等級。每個帖子記錄“1”，累計統計如下:
LV6-LV8成員的崗位數為10，約占50%。
總結:
LV6-LV8高等級用戶是評論的主要貢獻者(評論按時間排序後，仍有50%左右的內容由高等級用戶反映)。
在餐廳點評中，可以先明確暴露高層會員的評論；在首頁推薦中，優先曝光優勢並不那麽明顯。
從評論的會員等級分布可以看出，LV1-LV3的會員等級只占壹小部分。壹方面，LV1-LV3升級快，用戶評論很少停留在低水平；但壹方面反映了大部分大眾用戶不會評論，屬於內容消費者。
有問題:
內容算法將流量資源過於集中在高等級用戶的評論中(80%的評論來自高等級用戶)，根據評論規則，評論可以被閱讀和評論，從而獲得貢獻值。所以高等級用戶積累貢獻值的速度比低等級用戶快很多。看到高等級用戶不再稀少，會挫傷低等級用戶繼續提升等級的動力，而低等級用戶發布的內容更難被發現。
當用戶瀏覽評論時，首先顯示的評論大多來自高水平用戶(感覺像專業作家，雖然高水平的用戶評論往往更好)，這很容易讓用戶懷疑內容的真實性。
(由於本文僅選取廣州、必吃餐廳、某日期的數據作為樣本進行分析，分析結果與實際情況可能存在較大偏差，敬請知悉)
2.產品視覺交互
觀察會員的個人主頁，可以看到很多可以加強會員滿意度和成就感的元素，比如:
粉絲數、關註、贊、閱讀、獎牌數；
橙色v標誌；
會員級別logo (LV8是最高級別，設計風格明顯不同於其他。是黑色，而LV1-LV7只是深淺不壹的橙色)；
簽到打卡的國家和城市數量，簽到地圖等。
對於那些有著強烈“愛現金”的用戶來說，地圖上每壹個數字的增加，每壹個額外的打卡點，都是刺激他們不斷產生新內容的動力。
有問題:
目前大眾點評在產品設計上並沒有明確體現出用戶之間的鏈接，以及人才和粉絲之間的強鏈接。評論在用戶心中仍然是工具平臺的定位，這也是APP打開率有限的原因。因為沒有像Tik Tok、知乎這樣的平臺給個人帶來的強烈成就感或其他收益，可以推斷評論平臺對KOL或達人的吸引力並不高。
運營系統優化建議點評
在思考如何改進現在的操作系統之前，首先要知道app未來的發展方向，以未來指導現在。通過長期使用點評APP，並真正參與其運營活動，觀察到產品目前在以下幾個方向進行開發和布局。
拓展更多本地生活服務的線上交易。這對應了會員運營的目標:鼓勵用戶對新品類貢獻更有價值、更真實的評論，幫助其他用戶進行消費決策。體現產品的核心價值。
在美食之外增加更多內容，營造“好購物”的社區氛圍。(從目前APP上首頁信息流的改版可以看出)這對應的是會員運營的目標:鼓勵用戶在不同類別上貢獻更有價值、更豐富的內容。除了消費點評，其他愛好也可以在平臺上分享。
扶持匠人，幫助他們打造品牌，做精準營銷。(可以在首頁看到壹些發型師作品的推薦)這也對應了會員的運營目標:鼓勵用戶在不同的類別貢獻更多有價值的真實評論，幫助其他用戶做出消費決策。
提高流量分配效率，為當地店鋪做精準營銷。精準營銷的前提是系統收集了足夠多的用戶行為數據進行精準匹配。所以運營目標是壹樣的，鼓勵使用評論等內容，然後通過海量豐富的內容吸引用戶回來，進而產生更多的行為數據。
多做線下合作和活動，為城市美好生活打造線上線下平臺。(比如大眾點評會組織線下會員聚會；壹些被列入大眾點評名單的店鋪會被點評贈送獎杯和海報。)這是策劃源源不斷的營銷活動，連接線上線下，加深大眾和商家對大眾點評“本地生活平臺”的理解的運營目標。
拓展境外熱門旅遊城市在線交易和點評業務。運營目標:通過與部分旅遊機構和海外景區合作，加深用戶對“海外點評”的理解，鼓勵用戶在旅遊時更多地使用點評或發布點評。
以上是根據大眾點評未來的發展方向，操作系統需要達到的目標。
讓我們回顧壹下對會員運營系統中需要解決的問題的初步分析:
如何激勵中層成員繼續為高層成員努力；如何留住高水平的會員？
流量資源過於集中在高層會員，如何讓資源分散？讓成員之間的競爭更加公平，更多優秀的內容被挖掘出來。
如何保持客觀公正的復習氛圍？防止內容重復、灌水、惡意刷屏等。
以下是我思考的答案:
目標:留住高水平用戶
具體建議:增加會員類別，高級別會員經考核後晉升為超級VIP，優先考慮常規福利和線下活動。(VVIP類似於與評審簽約的內容寫手，VVIP相當於評審專家，需要定期接受評委的評審。做評審專家平臺會給予獎勵，提供合作機會等。)
目標:鼓勵中層成員為高層成員努力工作。
具體建議:比如當壹個LV6會員超過3周沒有發帖時，可以將其標記為容易流失的忠實用戶，然後以相應的任務和獎勵推送給該用戶。設計壹些預警機制，發現哪些中間用戶可能會流失。給他們壹些額外的升級加速的機會，比如堅持完成壹定的貢獻值可以獲得雙倍的貢獻值)
目標:讓流量資源分散，成員更公平。
具體建議:在內容推薦算法中，降低高等級會員的優先權重。可以參考:在默認排序中，通過限制同壹用戶前10的評論數。(大部分用戶瀏覽不超過前20條評論，高等級評論出現頻率高，所以高等級用戶的評論往往在最前面，導致普通用戶誤以為高等級會員的評論有刷評論的錯覺。)
目的:保持客觀公正的評審氛圍。
具體建議:優化算法，制定規則，增加用戶判斷。比如用戶在進入點評前消費完了，再添加問題:妳覺得現在的餐廳星評偏高，偏低，剛剛好嗎？為了修正算法。(因霸王餐或虛假好評等平臺福利，評論擁擠或不真實，可引入評審團解決。)
目標:鼓勵用戶發表不同類型的評論。
具體建議:設計策劃更多鼓勵用戶發表評論的活動，提前征求用戶對未來生活的規劃。例如，用戶可能在這個月洗牙和理發。用戶接受發布評論的任務挑戰，完成消費後可獲得貢獻值或抽取通行卡的機會，刮掉霸王餐基金。(除餐飲消費外，其他項目消費頻率較低，用戶尚未形成對其他項目分享評論的認知，可以通過提前收藏的方式解決。類似的思路也可以應用於拓展海外旅遊評論。)
以上是我圍繞“如何持續刺激用戶在APP上發布消費評論”這壹核心目標，從會員體系角度的分析和建議。歡迎大家關註交流。作為大眾點評的忠實用戶，希望它能保持客觀公正的立場，首頁推薦的廣告少壹點就好。最後，感謝《幕後產品》這本書的啟發，推薦給大家。