服務升級——更快、更貼心
2013年，招行濟南分行繼續在服務快捷方面優化流程。為讓客戶能更輕松、高效地完成業務辦理，該行推動了包括“網點預約服務”、“網上銀行自助填單”和“3G項目”在內的服務升級。
如今，客戶只需通過招行手機銀行預約網點和業務辦理的時間段，屆時銀行專門櫃臺將對該客戶提供優先服務。以外，“3G項目”升級後，網點開戶的效率比原來提升壹倍以上、辦理掛失可立即換卡、部分只能在開戶行辦理的業務將擴大受理範圍，在控制風險的前提下調整為全行任意網點均可受理等。
為給客戶最好的服務體驗，招行濟南分行推出了“新潮系”體驗升級。如今免費WiFi覆蓋，讓客戶等待辦理業務時可玩手機打發時間，而不用心疼流量。不少網點還配置了iphone、ipad和iMAC“蘋果三件套”，供客戶體驗極速網絡和設備帶來的改變。“可視櫃臺”這壹自助設備實現了客戶與後臺運營中心的遠程櫃員“面對面”的溝通。
另外，招行還推出全國首家“微信銀行”，不用下載APP，只需要關註“招行”微信賬戶，就能實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款，信用卡賬單查詢、還款、積分查詢等卡類業務；還可以實現網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理和跨行資金歸集等多種便捷服務。客戶有疑問，可以微信和招行客戶對話。
除此之外，招行濟南分行“貼心系”服務也大步向前邁進。各網點推出“錯峰提示”，對其客流“峰谷時刻”進行提示、引導客戶“錯峰”辦理業務。為了使營業開始和結束時的客戶體驗更加舒適溫馨，每日營業開始和結束時，在營業廳內播放“晨迎夕送”廣播語配合輕柔舒緩的音樂。
優惠多多——更專、更新潮
招行濟南分行“專屬系”服務升級，則更好的體現了“因您而變”的服務理念。面對高端客戶對財富管理的復雜需求和不同的風險偏好，該行推出壹系列專屬的理財產品滿足客戶需要。
同時，該行為高端客戶特別開發了“新壹代財富管理系統”。該系統在國內實屬首創，它根據客戶生命周期、風險偏好與投資目標，對客戶的持倉進行及時的盈虧提醒，並對資產配置進行定期深入地檢視，從而為客戶提出針對性的調整建議，以實現客戶的財富目標。
除為高端客戶提供專業服務外，招行濟南分行還為年輕客戶提供了更為酷炫的“壹卡通M+卡”，讓八零後九零後的金融生活開啟了新鮮的玩法。它在卡面和功能上都由八零九零後專屬：潮人卡面玩個性、儲蓄理財玩智能、玩閃付快人壹步、玩轉二維碼驚喜不斷。更值壹提的真金白銀實惠是，M+持卡人使用電子銀行轉賬、ATM取款免費，並且M+卡能支持網銀專業版、手機銀行與pad銀行，有u-key沒u-key的日子都可以輕松支付。
2013年，招行濟南分行對借記卡持卡客戶開展形式多樣的優惠活動：與優質商戶合作在每周三推出常態化的五折餐和五折看電影、聯合高端服飾邀約客戶開展刷卡折上折名品服飾會、與銀座等高端商場開展客戶閉店專場活動、在傳統節、假日聯合銀座、貴和、萬達等知名商戶開展聯合營銷活動等，為刷卡客戶帶來不壹樣的體驗。
此外，招行濟南分行在2013年還舉辦了超過10場的金葵花客戶專享活動，包括：與壹基金合作的“親子安全教育講座”、“親子財商成長營”活動、與各類留學機構合作的大型出國金融活動等。
專註小微——開創新模式
在支持實體經濟方面，招行濟南分行積極探索小微業務經營新模式，大力開展小微業務金融創新，強化風險管理意識，提升專業化服務水平，建立了極具市場競爭力的小微業務發展模式，在激烈的市場競爭中樹立了招行小微業務的領先形象和地位。2013年，招行濟南分行小微貸款規模較年初增長90%，較2012年同期多增11億元。
圍繞小微金融服務，2013年招行濟南分行對審批流程進行了改造，實現了小微貸款總行集中審批制，建立起更加高效快捷的小微業務處理流程。貸前調查環節較以往耗時降低，貸中申請統壹報送總行審批，48小時內便終審完畢，大大提升了審批效率。
通過“周轉易”等差異化創新功能，滿足小微企業客戶“短、頻、急”用款需求。“周轉易”是招行嵌入在“生意貸”產品中的壹項功能，客戶可以通過“周轉易”功能實現全天24小時網上自助借款和還款。只有當客戶使用貸款時才支付利息，不用貸款時銀行不收利息。貸款金額可達房產價值的1.8倍，隨借隨還，按日計息，真正實現招行生意貸，“貸”來好生意。
招行還推出服務小微企業的專屬借記卡——生意壹卡通。小微企業只要持營業證明資料就能申請辦理此卡。依托此卡，小微企業不僅可以實現全國賬戶網上免費轉賬、自動獲取信用授信額度，還能實現免費跨行資金歸集等功能。以生意壹卡通為載體，2013年招行濟南分行打造了超級網銀、周轉易等在內的打包服務，開展起了小微企業主的結算、財富管理等綜合業務。截至目前，招行濟南分行通過小微貸款業務累計開通生意壹卡通已近萬張。
此外，招行濟南分行還積極探索小微業務獲客新模式。在開展全員轉介、客戶轉介、存量客戶挖掘等傳統獲客方式同時，還大力開展與商會、協會、專業市場管理方等異業聯盟，不定期召開“生意會”，面對面介紹小微貸款產品、小微結算產品、小微服務優勢，獲得客戶普遍贊譽和好評。