補充信息:
1.銀監會是指中國銀行業監督管理委員會，是監督管理銀行業、維護銀行業市場秩序的權威部門。也叫中國銀行業監督管理委員會，由國務院授權。據報道，中國銀行業監督管理委員會不能直接幹預金融機構和客戶之間的糾紛，但它可以敦促銀行迅速徹底地調查和解決客戶投訴。
2.壹般情況下，如果要向銀行投訴，應該先與銀行聯系，溝通協商，再向銀監局投訴。銀監局24小時有兩個投訴電話，其中010-66279113為工作日上午9:00-下午0: 30，14: 00-16: 30。
3.第二個電話號碼是熱線12378，平日9:00-17:00易撥。
擴展數據:
中國銀行業監督管理委員會與中國保險監督管理委員會合並，現在叫中國銀行業監督管理委員會。
壹、12378的投訴處理流程是怎樣的？
1.保險消費者撥打12378進行投訴；
2.投訴處理管理部門接收登記，將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入12378系統進行初審；
3.在收到來電信息之日起15日內告知投訴人是否受理來電；
4、將審核結果反饋給投訴人，投訴事項不屬於保監會職權範圍的，移送其他部門，並告知投訴人；
5、符合條件的，開始對投訴進行調查核實，跟蹤反饋；
6、自受理之日起60日內作出決定，情況復雜的，可以延長至30日。中國保監會將書面告知投訴人延期的理由。
7.做出決定後告知投訴人。
二、撥打12378投訴註意事項:
1.投訴人可隨時撥打12378查詢投訴進展情況；
2.投訴人撥打12378只需繳納本地電話費，長途電話費由保監會支付；
3.投訴的時候主要是保證材料的完整性和真實性，對投訴有幫助。