我認為支付寶產品的叠代分為三個階段:
現階段的支付寶主要為網絡交易產品提供第三方擔保服務。
最初從淘寶孵化出來的壹個產品，後來淘寶意識到第三方擔保應該是網上交易的壹個標配，之後又擴展到各種交易平臺，比如網遊、機票等。
2010 11支付寶正式宣布推出“聚生活”戰略；
原因是由於支付寶向移動端的轉型。起初提供的服務是生活繳費，支持水電氣費等日常繳費，最常用的功能是轉賬、刷卡、充值。同時，在這個階段，余額寶、快捷支付、支付碼的能力也得到了發展。
現階段我認為是支付寶從擔保交易向支付工具轉型的壹個過程，培養了大量的用戶習慣，成為用戶網上消費的核心場景。
2013年初，支付寶APP只有100W的活躍用戶和1000W的存量用戶。支付寶面對這個問題的方式簡單粗暴激烈，PC端轉賬收費，移動端免費。雖然此舉引起了用戶的強烈反彈，但從數據來看，終端用戶還是從PC流向了移動。阿裏內部人士評價:“支付寶動作比淘寶還快”。
2014 65438+10月26日，微信支付推出新年紅包，從壹家獨大到前兩名。開啟了支付寶的第三個發展階段。線下支付場景的爭奪戰從線上的乘車開始，隨後蔓延到整個O2O領域。今天，這場戰爭仍在繼續。
從2014下半年開始，支付寶開始拓展線下場景；攻擊小店支付碼和人傳人工程(掃紅包、集祝福)，支付寶用戶發生了更大規模的變化。？
在這個過程中，支付寶也嘗試了社交化的方向。圈子9.9版本上線，內容失控，導致監管後迅速關閉。
支付寶改成了如何服務商業，如何服務金融。我們開始加強用戶的信用評分，圍繞征信的場景做更多的介紹，車，物業，出行，生活。
？
支付寶的發展思路是什麽？
2014 11螞蟻金服新加坡高層會議。“我們在討論支付寶未來要做什麽。我們覺得壹直支付沒有意義，因為消費者購買是因為商品好，而不是因為商家支持任何支付方式，所以單純的支付工具價值不夠大。”去工具化的想法萌發後，尤其是2014、2015春節後，微信紅包連續兩年幾乎羞辱支付寶，支付寶突然意識到壹件事:支付不是工具，而是回歸場景，這樣才能變得流行，才能大大增強用戶粘性。
要搭建“場景”，首先要把“用戶”放到支付寶平臺上。所以，復制微信的聊天，為用戶提供社交的可能，是必然的壹步。將商家放在支付寶上，構建“消費”場景，是必然的又壹步。
——以上摘自苗人鳳專訪。
支付寶之所以從壹個工具變成了壹個生活和內容，是因為壹個工具的可替代性非常強。隨著技術和用戶習慣的發展，付費這種東西以後不會成為門檻。比如暴風影音和千聽就是很好的例子。而如果支付寶只是定位為淘寶的壹個輔助工具，那麽它就不需要成為壹個獨立的服務，背後也沒有金融場景，所以“信用”(信用評分)等於“財富”，是不存在的。
支付業務的想象空間只能完全取決於淘寶業務的規模。沒有這些場景數據，就無法更準確的刻畫用戶，不僅僅是交易數據，否則很多征信都沒辦法做。汽車，房產，旅遊，生活等等。付費只是用戶生活中的壹個場景。
——以上摘自Pingwest對支付寶首席設計師d的采訪。
通過以上兩次采訪和我們看到的壹些資料，可以發現支付寶的產品辯護和演變在今天主要集中在兩個部分:
1.不再強化工具屬性，將工具作為用戶和商家構建消費場景的引子。
通過08到14的工具開發(轉賬、信用卡還款、手機充值等。)，成為交易屬性很強的工具產品。所以通過交易工具的強握，引入商業合作，引導用戶社交。在目前社交暫時失靈的情況下，我們主要是和商家壹起構建消費場景。
支付寶拓展消費場景的三種方式；
1)通過生活號和小程序引入第三方，OFO和星巴克。
2)自建服務和能力，如記賬、快遞、發票、運動等。
3)通過介紹更多的中小型企業，並通過口碑建設。
2.深耕金融場景，構建征信體系。
2065438+2007年3月，螞蟻金服宣布轉型TeachFin戰略，在彭蕾的外部采訪和支付寶母公司螞蟻金服的采訪資料中透露出壹個意思:做好金融服務，助力中國社會信用體系建設。
所以從阿裏介紹的場景和搭建服務可以看出，圍繞金融和征信做了很多事情。汽車、醫療、房產、旅遊、信用卡等。都是支付寶圍繞征信做的事情。
支付寶的產品設計也隨著支付寶的戰略變化和叠代而進化。
從支付寶的兩大方向來看，可以清晰的看到支付寶的產品叠代脈絡。
1.用工具作為用戶和商家搭建消費場景的引子。
支付寶曾經是壹個明確的工具產品。
工具化產品的特點:用戶需求明確，使用場景單壹。只在特定場景下點擊產品，使用後毫不猶豫地關閉產品。
在《支付寶設計的本質》這本書裏也提到，支付寶裏的大部分產品都是面向任務的，幫助用戶實現某個任務目標，比如轉賬、支付等。這個原則對於支付寶來說尤為重要。這類產品的目標是幫助用戶專註、快速地完成任務。
我來看看支付寶的具體產品設計。
(壹)支付寶產品設計框架
從支付寶底部的五個標簽頁可以分為:首頁-財富-口碑-朋友-我的五個標簽頁。
1，首頁標簽頁——主要展示支付寶的核心功能區，主要展示支付寶支付工具的核心能力；其次會展示支付寶接入的不同服務，最後會展示壹些創新、導流、內容等嘗試性或目的性的模塊。
2、財富、口碑tab——其中，螞蟻財富和阿裏口碑是兩個獨立的app，分別屬於螞蟻金服和口碑。口碑和財富可以看作是支付寶對應發展方向的兩個抓手和底牌。它在支付寶APP中是以獨立標簽級的形式存在的。
另外，D在接受Pingwest專訪時表示:口碑已經成為壹個獨立的公司，壹個獨立的品牌，我們需要把它品牌化，所以我們把“商家”改成了“口碑”。我想財富也是如此。
3.好友標簽——好友這個標簽最早是在9.0版本推出的，提到了底部標簽的模塊，主要是當時社交的產物。目前已經成為微信服務號的使用模式。主推商戶提醒和轉賬信息。
4、我的標簽頁——支付寶的個人中心這個標簽頁主要是支付寶功能的列表，更多的是支付寶的拳頭業務和基礎服務。逐壹分析。
(2)支付寶產品功能首頁
下圖是支付寶10.1的更新。10.1是支付寶首頁的重點叠代。這個版本隱藏了支付寶的壹些卡項，增加了壹個支付和生活服務的模塊，也體現了支付寶的壹些設計思路。
在10.1的基礎上，支付寶發起每日壹搶攻擊拼多多。然後單獨做壹個分析。
2.1主頁-搜索
不可用-待分析
2.2主頁-功能區
支付寶作為工具型產品，核心能力是掃碼支付，符合工具型產品的設計思路。任務導向，通過支付寶工具快速解決問題。
收錢和卡包兩個功能值得分析。
支付寶為什麽選擇分別發布收款和卡包兩個模塊？
10.0.5版本之前沒有卡包函數，卡包當前位置的函數調用到位。見下圖:
原地是壹個服務交易平臺，用戶可以在這裏發布技能和需求幫助，並收取或支付壹定的費用。
我覺得到位的主要目的是拓寬應用場景，提高利用率。
來自上海這個城市，那時候訂單比較多，修圖，打遊戲，手繪。這種需求是比較長尾的，不是剛需。需要長期不斷的建立。
我認為產品最終下線是因為供給端的不規範和需求端的付費意願不強。
10.0.5版本之後，支付寶又多了兩個功能:收款和卡包。
先說收錢的事
這應該是支付寶的壹次常規叠代，從右上角的加號發布到最上面的絲帶。
主要原因是支付代碼隱藏的太深，主流用戶不會去探究應用的每壹個功能，這是專家用戶的行為。
說卡包。
支付寶對於卡包的思路是將優惠券、會員卡、用戶身份證數字化。
卡包市場剛剛起步，還有很大的空間。公共服務很多，電子化水平還很低。還有電子會員卡之類的產品。眾所周知，作為客戶忠誠度管理的工具，它是有很大價值的，但是現在還沒有做到。這不完全是推動因素。根本原因在於簡單的把實體卡轉換成電子卡。效果壹般，但是用戶得到了，卻不是很有用。這對商家來說毫無意義。
和電子會員卡壹樣，我們覺得不能孤立。我們的理解是，優惠券、服務窗口和會員卡需要相互配合。優惠券最輕，主要是促銷。商家第壹次和用戶建立聯系，給壹張優惠券壹些優惠，是最容易的。用戶使用優惠券後感覺不錯，我們會引導他關註商家的服務窗口。服務窗的作用是提供售後服務和增值服務，讓商家和用戶保持聯系，在用戶面前獲得更長的曝光和持續的觸達；最後，只有真正忠誠的人才能拿到會員卡，會員卡必須有門檻，否則用戶不會珍惜，也不會覺得自己是vip。其實會員卡很容易被淹沒。只有服務窗口的配合和適當的信息曝光，才能讓用戶避免遺忘。
——以上是對劉樂珺的專訪。
2.3首頁-金剛區
支付寶的產品設計為什麽強調服務的堆疊？
關於圖標的堆疊，支付寶其實有很多服務，但是很多用戶只用過兩三個。我們最好的辦法可能是給妳妳想要的，但是用戶不會在我們這裏待太久，還了錢就可能轉移賬號走人。
支付寶很多好的服務，他們都沒有機會使用。我們把圖標功能堆在支付寶首頁，就是為了讓妳知道支付寶可以做這麽多事情，而不是妳以前做的那兩三件事。這是壹個心理教育的過程。
——以上摘自Pingwest對支付寶首席設計師d的采訪。
2.3主頁-服務信息和橫幅
如圖所示，服務信息放在工具欄下面。
動態消息時效性很強，通常只需要看壹次，沒必要長時間顯示在首頁，占用寶貴的空間。使用滾動通知欄的形式提高了空間利用率，用戶無需二次跳轉即可看到信息。
2.4主頁-福利支付和生活服務
“惠付”的模塊是目前線上的壹些優惠活動，還包括螞蟻會員的積分兌換業務。
這其實就是把卡包裏的獎金和智能支付兩個功能放到了首頁。沒有解決卡包功能臃腫的問題，與首頁的功能邏輯聯系不大。所以只能算是壹個實驗性的叠代，或者說是支付寶的紅包功能暫時的導流。
“生活服務”的模塊是把生活支付的隱藏入口拿出來，和圖文壹起推薦給用戶，通過內容覆蓋支付場景，提高支付頻次。
這個功能目前可能是自定義的，規則基於最近使用的支付寶服務。這在理論上方便了用戶，但實際上留下了隱患。微軟的office套件曾經根據用戶的使用頻率來顯示或隱藏word中的功能，但這實際上導致了壹系列的混亂。用戶會覺得，既然我不確定這個欄目會出現什麽功能(如圖)，那我就沒必要或者不看這個欄目。因此，可以定制內容，也可以使用提要流，但是功能按鈕和門戶是更好的選擇。
2.5朋友
不可用-待分析
2.6地雷
不可用-待分析
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/PD/839680 . html支付寶10.1，社交還是支付？
/p/29243499？從11版本看支付寶叠代。
/20140901/n 403941324 . shtml？商業頻道CEO彭海濤訪談:支付寶線下暗戰太好玩了
另壹方面，社交切入點的探索還在繼續。
螞蟻森林的熱潮過後，背後的產品經理王祖近日浮出水面，重點分享了產品搭建的經驗，並展望未來，支付寶將繼續做公益“行動”。
最近的更新還帶來了全新的公益社交遊戲《螞蟻莊園》，“螞蟻森林-明星公益森林”活動同期上線，支付寶裏的遊戲+社交+公益模式也進行得如火如荼。
壹山不容二虎。如果做社交，發展支付業務，那麽產品團隊肯定會形成競爭局面，企業資源難以平衡，甚至會形成惡性競爭，團隊崩潰。
只能選擇壹種情況。支付寶更新後，戰略重點會是社交還是圍繞支付業務的服務？
1.支付寶做社交靠譜嗎？
我們知道，支付寶在9月9日變身“支付基金”。它載歌載舞，興致勃勃地揚帆出海；只是沒想到船速太猛，被寄予厚望的“出海”不經意間添上了味道，變成了“下海”。
最後，這壹轟動事件以螞蟻金服董事長彭蕾的壹封道歉信而告終。
支付寶9.9社交化，為什麽失敗了？
我分析支付寶9.9社交變革失敗的原因有兩個:壹是生活圈的社交基因不對；第二，產品的切入點不對。
首先，支付寶生活圈的基因不應該是興趣+社交+信用，而應該是？基於支付場景的社交。
支付寶的定位很準確——支付工具。在這個基因模型中，利息與支付場景無關，信用只是個人信譽中的壹個小模塊。壹旦沒有支付場景，就會帶來壹個問題:用戶不知道為什麽要了解別人在支付寶的興趣生活。
例如:
妳加了豬肉大廚的微信，突然他發朋友圈曬娃。妳會覺得這個朋友圈很不和諧——因為妳不熟悉，更何況這個內容不是基於交易的。
但如果他今天發了壹條信息，“豬肉很新鮮，今天早上剛宰的”，妳會很感興趣，因為這條信息和交易有關，值得妳關註。
通過例子不難理解:為什麽支付寶的生活圈壹上線就開始被詬病？因為內容確實很難與支付場景交叉，用戶不會理解與產品定位無關的產品功能。所以壹開始大家都拒絕支付寶社交。
第二個問題是產品的切入點不對，導致叠代提前結束。
壹般來說，產品剛推出時定位不準確是很常見的。在創業公司，完全可以按照精益創業的方法叠代。但這次支付寶太心急了，直接選擇了“性”作為切入點，引爆了媒體，帶來了強烈的負面輿論。
很多社交產品都是通過“性”的需求切入市場的，比如陌陌、探索，甚至傳說馬的父親在QQ早期扮演了壹個可愛的女孩和用戶聊天。但支付寶的品牌形象嚴謹、安全、值得信賴，壹旦與性掛鉤，就會變成拉皮條的大叔——這種落差是新聞素材的好題材。
而且，支付寶在全國的影響力是無法估量的——誰不會在乎自己的財產呢？
這種切入市場的結果是:媒體曝光引發爭議，輿論碾壓產品團隊，項目被迫停止叠代，導致社交路線提前熄火。
所以，支付寶9.9社交轉型的失敗是因為戰略失誤，社交基因和切入點的選擇錯誤並不代表支付寶不能給工具添加社交屬性。
如果社交行為發生在付費場景，用戶是可以接受的。
所以，支付寶的社交到底靠不靠譜，要看策略能否和諧地融合支付場景。
第二，為什麽放棄社交，轉而主打付費？
支付寶更新了10.1.0，首頁收起了之前為社交活動準備的信息流，增加了很多支付活動。
據說在新的更新中，部分用戶的“天貓服務”模塊被灰顯。如此努力開放交易入口，發展支付業務，有人會認為支付寶會放棄社交，放棄支付服務。
其實並不是。從目前“綠色金融”系列公益遊戲的大火來看，支付寶並沒有放棄社交，而是在叠代中找到了社交的新切入點:公益+遊戲+社交。
這種模式的付費場景是每次交易為遊戲提供不同的經驗值，交易金額作為能量，成為用戶進階遊戲的重要角色。設置不同的交易方式獲得不同的能量，不僅帶來了良好的業務發展，也解決了社交定位和支付寶定位的融合問題。
從“螞蟻莊園”的產品命名定位分析來看，支付寶的社交活動將繼續圍繞這壹模式，繼續探索——畢竟農場裏的動物還是很多的，養雞之後還可以養鴨、羊、牛。
雖然社會嘗試逐漸好轉，但目前的支付業務情況卻是水深火熱。
目前支付寶回歸支付服務有兩個原因:
為了贏得微信外敵入侵的競爭
壹是市場份額被微信壓了，不得不先回歸商業。
支付寶的使命是用支付服務鏈接每個人，微信支付定位和支付寶壹模壹樣；而且最近微信支付發展很快。在模仿支付寶促進消費後，越來越多的用戶形成了小額使用微信的支付習慣。
數據顯示，17第壹季度，微信支付再創紀錄，市場份額幾乎達到40%。然而，幾次測試失敗後，支付寶的市場份額表現平平。
從其他第三方支付份額下降，微信支付上升的現象可以看出，微信瞄準的是長尾中的支付場景——這種“農村包圍城市”的策略，壹開始不會動搖支付寶的市場第壹的地位，但城市彈盡糧絕也是遲早的事。
根據蘭徹斯特定律:
只有第壹家企業的市場份額超過41.7%，並且領先第二家企業至少1.7倍，才能形成占主導地位的壟斷市場結構。
支付寶要想在壹段時間內避免被微信趕超的擔憂，首先要形成壹個占主導地位的壟斷市場格局。
雖然現在支付寶的市場份額還不夠，但是支付寶的優勢還在，主要支付場景的票還緊緊握著。以主支付場景為核心，吞並邊緣支付場景，打造強大的向心支付產品，是支付寶更新背後的大邏輯。
所以我們會看到，在10.1.0中，生活服務支付場景在產品中的權重增加了，這是支付寶在新支付場景中的部署。
阿裏線下戰略的成功部署
第二，在阿裏線下的戰略部署中，支付寶是小企業店的先行者。
壹些天貓布局的智慧門店和線下門店，可以直接歸天貓和淘寶；其他的小店，因為裝修成本、店主觀念等復雜因素，很難把業務移植到線上——支付寶裏的口碑店都成了鏈接入口。
小店主通過建立口碑店鋪首頁，可以輕松完成將線下業務搬到線上的任務；去商店，在線支付賬單。支付寶在首頁增加支付入口也是為了增加線下店鋪的曝光度，提高線下店鋪的轉化率。所以，為了吸引更多的線下小商家加入口碑店，支付寶必須提供高曝光率和有效轉化率。
考慮到這兩個因素，現在的入口還不夠完善。
綜上所述，雖然支付寶的社交業務取得了不錯的成績，但是為了贏得來自微信的競爭和阿裏線下戰略的成功部署，現階段支付寶的主要目標是圍繞支付屬性，拓展場景發展支付業務。社交作為壹個副業，不斷叠代，探索方向。
三、支付寶的新戰場:金融服務
在發展線下服務的同時，支付寶新的線上戰場是金融服務:
布局金融服務是螞蟻金服蓄謀已久的戰略；
今年6月14日，螞蟻財富正式更名為螞蟻財富，主營業務從基金拓展到股票、基金、保險。
除了商業模式的增加，螞蟻財富還模仿雪球，想打造壹個內容+投資的生態模式。
目前我的頁面已經開通了螞蟻財富的入口，但是首頁還沒有開通。
從變現的角度來看，螞蟻財富可以作為金融服務的底層業務，在支付寶構建新的盈利路徑。
作為壹種交易工具，支付寶使用金融服務的變現模式更為合理——用戶在余額寶和賬戶余額中擁有大量資金。有了螞蟻財富的基礎，只要把余額和服務連接起來，就可以突破壁壘，開啟新的變現模式。
支付寶裏的芝麻信用在提供金融服務的同時，為交易提供信任服務。芝麻信用、螞蟻財富、支付寶組成的業務陣列，將形成完整的金融產業鏈。屆時，支付寶也將從支付工具轉型為金融服務平臺，幾乎涵蓋所有線上金融服務。
在與微信的競爭中，線上金融服務交易可以為支付寶帶來巨大的市場份額，大大增強產品的向心力。在完成部署和貫通後，微信的長尾場景會因為支付寶的向心吸引力而慢慢轉移到支付寶。這是支付寶戰略調整的大殺器。
從近期支付寶小程序的部署來看，支付寶已經提前做好了接收這些新場景的準備。
但是誰會死還需要時間去驗證。
最終總結
支付寶的10.1.0只是壹個開始。
在支付寶的戰略變革中，社交不再是叠代主線，以支付業務為核心鏈接新服務成為新的戰略目標。未來，支付寶將維持現有業務，通過口碑店鋪鏈接線下場景，通過小程序鏈接邊緣支付場景，通過金融服務鏈接線上交易新業務，打造完整的支付生態。而社交業務也會小步叠代，探索新的切入點，等到生態建設完成後再繼續發力。
在明確以支付業務回歸為主要目標後，支付寶下壹版本的叠代路線也變得清晰起來。
當前的兩個叠代目標應該是:
完善首頁線下入口
首頁增加金融服務產品入口。
不過，對於用戶來說，支付寶終於回歸了支付主線；未來的叠代也將提高線下支付的效率，提升用戶體驗。
如果用戶使用的服務較少，固定時間較長，應該使用目錄的形式。
如果用戶使用服務較少，且長期不固定，應該采用目錄推薦的形式。
如果用戶使用的服務較多，且長期固定。您仍然應該使用目錄的形式。
如果用戶使用的服務較多，且長期不固定，應該使用推薦的形式。
從支付寶的發展形態來看，從1逐漸過渡到4。
支付寶在9.2版本嘗試了生活圈的方式。生活圈是以Feed流的形式來做的，因為生活圈，服務的最後壹種形式，用戶使用的服務更多，時間也不固定。
因為支付寶的服務是單壹的面向任務的服務，變化不大。
支付寶在9.7嘗試接入群服務。
但是對於淘寶、美團這樣的商家來說，用戶選擇的店鋪很多，而且長期不固定。
推薦能解決目錄和搜索之外的用戶問題嗎？
應該推薦什麽樣的產品形態？
用戶對內容沒有明確的預期，用戶對信息有強烈的需求，這是典型的Feed場景。
Feed form解決方案的核心問題是用戶發現和獲取的問題。
搜索叫做用戶有壹個模糊的概念，需要通過大量的模糊匹配找到自己喜歡的東西。
訪問被稱為，用戶的訴求是獲取信息，不知道自己想要什麽。
最重要的兩件事是內容，而不是訂單，更多的是幫助用戶決策。