物業公司實習報告怎麽寫?拜托了各位 謝謝

物業公司實習報告 壹、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了壹定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為壹種必然的趨勢。依據美國市場營銷協會的定義：品牌是壹種名稱、標記、符號，簡單的說就是壹種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是壹種簡單的區別標誌，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是壹種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中壹個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是壹個中小城市。於是在這樣的情況下要做成壹個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進壹個月的時間裏感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述： （1）、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第壹時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 （2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規範、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。 （4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，壹拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。 （5）、物業經營收入單壹，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公***設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。 二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規範物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。 1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是壹個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。（2）、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象，其更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。 以上是筆者的壹些體驗心得和建議。在企業變革和結構重組後，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。