打造“真情相伴”服務品牌創文明汽車站
近年來，總站始終堅持“服務人民，奉獻社會”的宗旨，以“真情服務，溫馨相伴”服務品牌創建為核心，按照“三優、三化”服務規範，堅持“以人為本”的服務理念，切實提高文明服務水平，取得了良好的經濟效益和社會效益。
在創建服務品牌之初，汽車總站多次召開專題會議，把服務品牌創建活動納入到總站的整體規劃中去，成立了服務品牌創建工作領導小組，制定創建實施方案，明確建設目標，堅持“壹崗雙責”，班子成員分工負責，形成黨政工團齊抓***管的良好局面。同時，通過在站內外懸掛橫幅、張貼標語，發放宣傳單，編印宣傳畫冊，舉辦文藝匯演，組織以品牌創建為主題演講會，營造全員參與的濃郁氛圍，使品牌建設工作初見成效。
為貼近旅客，汽車總站組建了“真情服務隊”，為旅客提供問訊、導乘、導購、送水、推行李、扶老攜幼、廣播找人等綜合性服務，實現了旅客進站各流程間的無縫隙服務，充分體現了文明、優質、誠信、溫馨的服務內涵，成為總站壹道亮麗的風景線。在全體站務員中積極開展了“在崗壹分鐘，奉獻六十秒，我為總站添光彩”倡議活動，號召全站工作人員從我做起，從本職做起，以旅客滿意為標準，創新服務理念，提高交通窗口文明服務水平。要求各崗位員工回答旅客問題時，應主動上前，面帶笑容，使用普通話，講文明用語，對老、弱、病、殘、孕等重點旅客實行優先購票乘車。設立免費醫藥箱、針線盒、手機加油站，為旅客提供流動服務車、行包服務車、殘疾人服務車，為旅客提供壹次性口杯、暈車藥，開通服務熱線，實行電話訂票、送票上門、送車到門，使旅客在總站處處都能感受到熱情溫馨的服務。通過發放服務監督卡，召開旅客座談會，組織旅客候車評議活動，征求旅客對候車室環境衛生、設備設施、服務質量的意見和建議，旅客滿意度不斷提高，以出色的表現實踐了“您的滿意是我們的心願”的承諾，文明創建不斷加強。
為更好地展示站場形象，創建誠信文明車站，棗莊汽車總站始終把場站建設和信息智能化管理放在首位，不斷加大資金投入，在建壹流服務設施、營造良好服務環境上下功夫。先後投資1000余萬元，對全站進行全面的裝修改造，重點是場站構造、設施設備、場地環境、服務流程等。突出信息化和辦公自動化建設，實現科技建站，配置電子顯示屏、小條屏、觸摸屏、智能化語音播報系統及電子監控系統，對微機售票、檢票軟件系統和硬件設施進行全面升級和更新改造。高科技的設施、智能化的互動和管理，為旅客提供了更加周到的人性化服務。
汽車總站的發展離不開社會各界的關心和支持，在取得良好的經濟效益和社會效益的同時，總站堅持用自己的愛心，回報社會，為社會盡責。先後組織開展了為希望工程捐款救助活動,與傳開希望小學特困學生接成救助對子，讓失學的孩子重新背上了書包。組織誌願服務隊，深入社會，為孤寡老人開展獻愛心活動。每年定期到駐棗部隊慰問演出，與部隊建成***建單位，把總站人的真情厚意送給當代最可愛的人。在候車時設立愛心救助箱，為社會福利事業最出力所能及的貢獻。
棗莊汽車總站自開展“真情相伴，溫馨服務”品牌創建活動以來，通過不斷提高員工隊伍素質，打造文明服務品牌，全面促進服務水平上臺階的工作思路，兩個文明建設取得了可喜成績，安全生產形勢良好，無安全責任事故發生。連續多年保持了交通部“文明汽車站”和全省“文明單位”、“文明汽車站”稱號, 省交通廳、***青團山東省委授予“山東省青年文明號”和“全省青年文明號信用建設示範單位”；省交通廳授予“全省交通系統精神文明建設先進單位”稱號，2008年3月，汽車總站被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號，5月被中華全國總工會授予全國首批“工人先鋒號”，2009年，山東省道路運輸協會授予“全國百強文明汽車客運站”稱號。