聲明顯示，新方旋自事件發生後壹直積極與品牌溝通，希望根據品牌與新軒簽訂的品牌推廣合作協議處理因產品描述不準確給消費者造成的損失，但廣州榮宇公司尚未給出明確答復。基於以上原因，新軒決定優先保護消費者權益，啟動召回計劃，對用戶進行退壹賠三。
此外，新軒還宣布將進行壹系列供應鏈整改升級，並推出消費者權益保護計劃。
“阿auto快哥”承認帶貨燕窩直播誇大宣傳，先賠付6000多萬。
辛有智回應燕窩事件稱，辛軒現提出先行賠付方案，召回在辛軒直播間銷售的所有“智明”牌燕窩產品，並承擔退壹賠三的責任。* * *銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，* *需要先退198.3萬元才能解決問題。
聲明稱，經檢測，“智明”牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在誇大宣傳，每碗燕窩配料不足2克。
辛有智表示，在此次事件中，新選團隊由於在產品選擇和質量檢測方面的專業知識不足，未能識別出品牌方提供的具有誇大宣傳內容、疏漏和沖動回復的產品信息，引發了壹場輿論風暴。再次向消費者和社會各界真誠道歉。
聲明稱，燕窩事件發生後，品牌本應根據虛假宣傳法對所有用戶進行賠償，但品牌壹直回避溝通，沒有明確的計劃。
辛巴提出，決定辛巴先行賠付——召回新軒直播間銷售的所有“智明”牌燕窩產品，承擔壹退三賠的責任。此外，辛巴隊將根據合同和法律規定追究品牌的責任。消費者可以通過天貓窗口“新優智專賣店”尋求客服，客服也會主動聯系用戶。
辛巴承認，燕窩其實是壹種調味飲料，不應該作為燕窩產品來宣傳。由於缺乏燕窩行業在產品選擇、質量檢測等方面的專業知識，新軒團隊未能識別誇大宣傳內容。
聲明稱，此後，新選團隊將進壹步審核合作夥伴，加強質量管控，引入各行業“專家”，與專業檢測機構和高校實驗室合作，為產品選型提供強有力的專業指導，並成立新選質量監督委員會和專項基金，提高產品選型標準。
辛巴本人最後表示，事件發生時，並沒有去第三方機構驗證產品，而是根據品牌的信息倉促應對，鬧了個笑話，感到非常內疚和自責。