大堂經理的主要職責是維護網店營業區域內的大堂秩序(有事註意衛生)，疏導顧客，直接解決顧客的疑問並根據櫃臺的功能疏導顧客，在顧客疑惑時做好顧客的解釋工作，在顧客不滿意時處理好顧客的投訴，為顧客提供全方位、綜合性的服務。總之，大廳裏基本上發生的事情都屬於妳的責任。
另外，從崗位上講，大堂經理在銀行屬於營銷崗位。不像非營銷崗位，要直接面對客戶，尋找優質客戶，進行基礎的分類營銷，為網點的發展做貢獻。
基於以上理解，考官大概應該問以下問題:
1.妳知道大堂經理的職責嗎？(答案見上壹段)
2.妳認為自己具備什麽優勢才能勝任這個職位？必須強調的是，妳的溝通能力很強，別人會看的。
去吧。)
妳對我們的產品了解多少？(妳可以詳細詢問我行在售的壹款理財產品的特點和費率。
，或者是我行某張銀行卡的功能和辦理條件，因為這是我們滿足客戶需求必須知道的。
，也就是妳要對我們的產品有全面的了解)
4.請問我們銀行最近在做什麽？妳是怎麽想的？(因為每個銀行側重於每個月或者季度。
不同的營銷項目會有不同的活動來推動任務的完成。這個問題是測試妳的理解與否。)
請問，如果我是客戶，由於窗口等待時間太長，新手多，妳怎麽向客戶解釋？
釋放？(作為大堂壹定要善於處理客戶投訴，避免對我行反感是非常重要的。)
問題我就不舉例了。我想強調的是，大堂經理的職位和財務經理的職位有很大的相關性。他們都想營銷客戶。其實很多時候在銀行對大堂的要求更多的是尋找客戶，營銷客戶在我們銀行存錢、理財、買保險、貸款等業務。大堂是第壹個向客戶介紹我們產品的人，所以大堂的溝通能力和親和力很重要。可以說，幫助客戶解決問題，為我們銀行創造效益，是每壹個銀行家的首要任務，所以很多營銷能力很強的人成為遊說者，然後成為理財經理。
如果我是大堂經理，我會從壹開始就知道自己的工作環境，包括硬件和軟件，比如我們有什麽樣的設備，怎麽用，比如我們的業務有什麽樣的規定，這樣才能更好的服務客戶。然後在為客戶提供服務的同時，註意觀察和了解客戶的需求，為我行尋找更多的優質客戶，學會更好的進行營銷，對他們進行分類，把他們留在我行，享受我行提供的全方位金融服務。(您自己的客戶應該更加具體)
也許是這樣，哈哈，加油~