通信行業客戶經理工作總結範文1
時光荏苒，XX年即將過去。壹年來，作為阿爾山分行的客戶經理，我始終堅持以這位員工為中心，紮紮實實地不斷學習，圓滿完成了公司下達的各項指標和任務，為更好地開展客戶經理工作打下了堅實的基礎。現在我將過去壹年的學習和工作總結如下:
壹是自覺加強理論學習，提高個人素質
在業務學習中，不斷總結經驗，積極與身邊的同事溝通，讓自己盡快進入角色，肩負起自己的責任。同時也有意識的學習客戶經理培訓教材等業務書籍，通過網絡吸收自己需要的知識，不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成業務工作。
1，個人客戶管理與服務
今年1月起，擔任個人客戶經理。通過對客戶壹個壹個的拜訪和溝通，我可以了解到每壹個客戶真實的基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶的困難，建立客戶檔案，為以後更好的溝通打下基礎；認真服務散客，做好感情維護。節日、生日時給客戶發短信、送溫暖的節日祝福，讓客戶覺得有專人單獨為他們服務，提高感知；上門走訪調研，了解客戶的溝通需求。定期拜訪個人客戶，通過與客戶面對面的交流，真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各種通信服務和使用移動業務遇到的問題，為客戶盡心盡力，在訪談問卷中根據客戶的需求為客戶提供特色服務；特色服務，針對不同客戶發送溫馨提醒短信，讓客戶主動訂購自己感興趣的增值服務，並壹對壹宣傳操作步驟；整理客戶檔案，客戶信息是了解客戶的第壹手段。每次訪問後，客戶信息表將被裝訂成冊並存入檔案。通過以上幾個方面，結合“服務和業務領先”的戰略目標，不斷增強危機感、緊迫感、使命感和責任感，全面提升客戶服務質量。
在這壹年的個人客戶管理與服務中，自己的工作還有很多不足。未來，他們將通過不斷的學習和業務積累，不斷完善和創新。
2、高端客戶保持
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶已成為通信行業的市場目標。在高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有深化人性化、家庭式的優質服務，提高業務技術水平，才能讓眾多高端客戶信賴。今年高端客戶拍照留存率從6月5438+0的79.31%提升到10月1的86.78%，已經超過區公司要求的85%以上的考核標準，實現了穩定加持。
從今年下半年開始，重點維護中高端用戶，通過電話訪談完善中高端用戶數據的基礎信息輸入，對中高端用戶提供有針對性的定期短信關懷，重新分配預售賬號數量，不斷提升中高端用戶感知，提高中高端客戶留存率。
3.按時完成市委、市政府和興安分局的公文處理。
從今年開始，我們正式接管了政府公文的處理。今年，* * *已完成12項申報相關材料，包括學習宣傳貫徹黨的xx精神、奧運期間突發事件、創建全國文明風景旅遊區、精神文明建設、黨風廉政建設、民主評議工作、青年文明號、環境建設工程、紀律整頓工程、綜合治理、xx普法、維護社會穩定等。我們已經完成了聯盟公司需要提交的文件。通過這壹年的學習和探索，我對公文寫作和處理有了全新的認識，加深了對公文特點、作用和類型的認識。雖然公文處理不是重中之重，但我會盡我所能圓滿完成各項任務，通過不斷的努力學習，使自己的公文處理工作有很大的提高，從而完善工作中的不足。
4.圖片新聞和分支新聞的數量和質量並重。
為了進壹步完善公司內部信息報送，提高信息報送的數量和質量，充分發揮信息工作的指導作用，3月，我有幸擔任阿爾山分公司信息報送員，負責我分公司的信息報送工作。信息收集和報送可以充分反映阿爾山分行工作中的新動向和新亮點，使各分行及時準確地了解我行的業務發展情況。投稿情況統計如下:3月份圖片新聞2篇，分支新聞3篇；4月份手術請假沒提交；5月份，圖片新聞5篇，分科新聞3篇；6月，圖片新聞1篇，分支新聞3篇；7月，圖片新聞6篇，分科新聞2篇；8月份，圖片新聞5篇，分支新聞2篇；9月，圖片新聞4條，分支新聞1條；6月65438+10月，圖片新聞3條，1支新聞，46 * * *。回顧壹年來的信息報送工作，雖然與興安盟支部的要求還有壹定差距，與各盟市支部相比還有不足，但我堅信在不斷充實自己、完善自己的同時，我會努力把我們支部的信息報送工作做得更好。
5、企業文化建設推廣活動有效落地。
今年9月，我有幸成為企業文化建設推廣活動的宣傳員。整個活動實施過程中，我做好了宣傳。壹方面，嚴格按照活動流程開展各個階段的活動，對各個階段進行總結和梳理；另壹方面，號召員工積極創新，開展早操、業務學習、工作日、團隊攀登等創新活動。通過這次活動，我提高了自己的責任心和自我修養，為以後在工作中不斷創新打下了基礎。
三。XX年的問題和XX年的努力方向
總的來說，XX年我過得很充實，能夠全身心地投入工作，認真開展工作。取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:第壹，個人客戶經理對我來說是壹個新的崗位，我在做大量工作的同時也壹直在摸索，需要在很多方面不斷提升自己，才能更好的適應這份工作；二是有些工作流程不是很順暢，細節處理不夠，工作協調不到位；第三，我的理論知識和專業知識水平有待提高，只有不斷學習才能滿足未來工作的要求。
在XX，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出自己應有的貢獻。我認為我應該盡力做到:第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關業務常識。加強對移動客戶發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和企業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；二是本著實事求是的原則，上有指示下有匯報，真正做領導的參謀助手；第三，加強自我管理，團結奮進，努力工作，不斷提高自己的業務能力和服務水平。第四，通過推進企業文化建設活動為有利抓手，形成團隊凝聚力，在今後的工作中從服務、客戶維護、市場控制等方面不斷湧現好的創新思路，積極為公司創造更高的價值，爭取更大的工作成績。
通信行業客戶經理工作總結範文2
時光如梭，轉眼間2011年過去了。在xx分行擔任客戶經理期間，我努力工作，不斷進步。同時，我的業務水平有了很大的提高，思想上也有了很大的進步。現將2011的工作情況匯報如下:
1.2011在支行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，我認真學習各項金融法律法規，用心參加分行組織的各項學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。在新的工作環境中，在工作經驗和營銷技能方面存在必要的不足，該分公司是新成立的。在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持，成功營銷了xx貴酒交易中心、xx電力實業公司、xx中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前的貢獻不是很大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至65438+2月末，個人累計存款超過2200萬元，日均年收入超過18萬元，工資單、PS商戶、通知存款等業務取得新突破。
第二，自從做了客戶經理，我深深的理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的晴雨，每天針對不同的客戶進行日常維護，哪怕是留言祝福和問候，代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，用簡單的手勢和親切的微笑冷靜的回應客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。2011年度累計貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無壹筆不良貸款和不良信貸發生，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，確保了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面都取得了必要的成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
(1)學習不夠，無法應對金融改革的深化和市場經濟的多元化。如何掌握最新的財經資訊和我市的發展動態有時候跟不上步伐。
(2)挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
(3)進壹步客服年輕浮躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
第四，今後努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加註重新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，用心工作，增強服務宗旨意識，拿出大勇氣，展現開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作去迎接實際工作中的各種困難。
通信行業客戶經理工作總結範文3
20xx年，對於處在改革浪潮中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌，有很多值得紀念的事情。年初的時候，我競爭這個職位。用我自己的話來說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，幾乎意外落選。競爭讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我的內心和自己都更有活力了，我要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
截至目前，我已完成新增存款任務241.5萬元，完成計劃存款241元。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入654.38+0萬元，完成個人存款665.438+0萬元，還順利完成基金銷售、信用卡、借記卡營銷，完成供電公司建行網上銀行系統，協助分行電費實時代收代繳系統研發推廣。
客戶第壹，存款為中心。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。客戶生日收到他送的花，壹定是驚喜感動；如果客戶在心煩意亂的時候收到他發來的有趣信息，也要暫時把不愉快拋在腦後，抱著壹點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上的時候，會在他忙完之後看到他跑上跑下？雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。
“客戶的需求就是我的工作。”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，具有全面的獨立工作潛質。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了很大的提升，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的各項任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，應對同行業競爭日益加劇的困難局面，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶帶來最好的金融服務。以他對工作的自我理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓新思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。業務發展方面，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行業務發展起著決定性的作用。
我覺得作為壹個好的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。此外，今年7月，在市政府要求國庫代收代付預算單位賬戶並將資金劃撥到商業銀行的情況下，他進行了細致的上門聯系，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。
再比如以開展健康健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，也打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月，在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技巧交流時，我得知客戶要拍賣他的部分房產，他努力使拍賣款500萬元順利轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我很努力，很努力。我從不挑挑揀揀，也不挑重要的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他犧牲了業余時間，拋開周末和節假日，把所有的時間和機會都用來服務客戶，和客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在2009年的工作中交出了壹份自己滿意的答卷。
通信行業客戶經理工作總結範文4
2014年就要結束了。在這壹年結束之前，我們非常希望時間能慢下來，讓我們有足夠的時間來梳理過去。從壹個初出茅廬的應屆畢業生到在銀行工作的企業財務業務助理，這個主角的變化讓我度過了成長的陣痛期，迎來了壹個又壹個挑戰，對明天總是充滿期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊密團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成了各項任務，用智慧和汗水展現了愛崗敬業、無私奉獻的精神，為全行的發展壯大做出了微薄的貢獻。
通過向領導同事和書籍的學習，對銀行信貸業務知識有了大致的了解。既然人需要借貨，銀行業的創始人就造了兩個神，壹個是父親叫信用，壹個是母親叫融資。借貨產生風險，融資成本，誠信是規矩，利益成為橋梁。這種經營金錢的交易，演變升華為無數銀行經營者的信仰。剛來企業財務部實習的時候，對公司的業務和信貸產品壹知半解。經過半年的學習，我基本掌握了我行大部分信貸產品的要素，能夠通過與客戶的交流，根據客戶的財務狀況、擔保狀況、業務特點，給出壹些基本的建議和意見。我們銀行的貸款產品有很多種。我從最基本的內部基礎授信開始學習，寫調查報告，辦理授信項下業務，進行貸後檢查。學完這些基礎業務後，開始學習小企業易貸、控貨融資、中小企業私募債、非標債權投資等細節業務。由於難以擺脫國家宏觀調控的點金術工具，金融信貸政策起伏不定，銀行的信貸政策充滿個性。此外，在熟悉業務產品的同時，我認真研究了銀行的信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法律環境的不完善，增加了債權人的心理壓力。有句話叫貸前的信心變成了擔憂。此刻，收入變成了損失。今天期待明天。幾乎每壹筆貸款都會經歷壹次心靈的考驗，可見成功來之不易。如果妳缺乏信貸經驗，妳會沒事的。
將無法滿足貸款的風險，如資本金的負擔，無法引發催收貸款過程中不安的心跳，無法享受收回貸款後的輕松。只有妳真正經歷了這壹切，妳才能獲得賒賬的話語權。只有在風險中行走的人，才能真正感受到市場的險惡，才能真正體會到來之不易的貨幣升值戰爭。這是壹場無聲的戰爭，輕輕掩蓋了平靜的角力，隱藏了風雲。扁平化之下，有陷阱，信用充滿了智力、意誌和心靈的博弈。
其次，在工作過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷潛力。作為壹名準客戶經理，他的職責是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，他要了解客戶想要什麽。客戶經理作為被授權代表銀行接觸客戶的“大使”，要主動地、不斷地接觸客戶，發現他們的需求，引導他們的需求，給予他們及時的滿足，為客戶帶來“壹站式”的服務。對於現有客戶，客戶經理要保持與他們的不斷接觸，而對於潛在客戶，要用心開發。發展的主要目的是營銷產品，努力實現“雙贏”。根據銀行的經營方針、經營計劃和對客戶經理的崗位要求，通過對市場的深入調研，提出自己的營銷方向、工作目標和工作計劃。首先，要本著“銀企共贏”的原則，算好銀行的投入產出賬，為客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次，細分客戶，建立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方位的分析和評估。時刻與客戶保持聯系並調動客戶資源，利用有效的溝通手段和溝通策略與客戶保持聯系，對客戶進行卓有成效的拜訪和觀察。第三，在與客戶的互動中，客戶經理要用心推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，主動向客戶推薦和推薦適用的產品。如有需求，及時向相關部門反映，用心發掘。
發行特殊產品的可能性。四是加強風險管理，有效監控客戶風險。密切關註客戶生產經營管理各方面的變化和大額資金的流向。無論出現什麽問題，都應聯系資產安全來考慮，並及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監控臺賬，及時收集分析數據，實時監控客戶信用狀況；並做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時，用心參與企業管理，協助企業搞好生產經營和財務管理，最大限度減少資金損失。
最後，這半年來，雖然有了很多進步，但也有很多不足和壹些錯誤。尤其是在維護現有客戶，挖掘客戶資源方面，我做得還不夠，這也正是我今後需要努力的地方。作為準客戶經理，要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務健康發展。要註重對市場的研究和開發，通過互聯網、媒體等方式了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。此外，如果妳在工作中不小心，妳會犯壹些低級錯誤。拖延導致壹些工作無法保質保量完成，這也是癥結所在。
2015要來了，壹定要做好新形勢下新方向的充分準備。過去，過度投資帶來了地方債務高企的問題。未來單純依靠投資是無法維持經濟增長的，需要靠消費拉動，這在短期內很難實現，需要加強。所以轉型改革應該能為我們獲得新的發展機會，大中型企業不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年2月13日閉幕的中央經濟工作會議明確，堅持穩中求進工作總基調，保持宏觀政策穩定、微觀政策活、社會政策配套，做好各方面工作，實現經濟社會發展良好開局。並提出了明年經濟的六大任務:壹是切實保障國家糧食安全。第二，大力調整產業結構。第三，著力防控債務風險。第四，用心推進區域協調發展。五、著力保障和改善民生。6.不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以勾勒出明年財政政策和貨幣政策的基調，也警示我們的企業和金融部門要轉變工作作風，增強抗風險能力。近年來，隨著互聯網行業的快速發展及其向金融行業的滲透，“互聯網金融”成為壹個新的熱門話題。應該承認，互聯網金融確實有很多不同於傳統金融的特點，也表現出很強的創新性和競爭力。但是，因為它沒有改變不同市場主體之間資本轉移的核心，所以它沒有改變金融本身。事實上，它可以歸類為
直接融資。互聯網金融是利用互聯網技術實現金融中介的行為的總和。是在互聯網技術飛速發展、信息傳播扁平化的背景下，為滿足人們日益豐富的金融需求而創造的壹系列金融新概念、新產品、新模式、新工藝。從這個角度來看，互聯網金融可以看作是“金融脫媒”的壹種新形式。互聯網金融可以被視為第三次脫媒浪潮，將在未來的金融創新和發展中發揮主導作用，並將改變商業銀行的價值創造和價值實現方式，重構現有的融資格局。更重要的是，它將帶來壹種全新的金融理念。以點對點借貸為例，其變革在於規則再造，即通過信息整合挖掘和標準化、批量化的量化技術手段，提高借貸效率，提升風控潛力，降低借貸成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去的深刻自我批評。那些教訓，我應該反復咀嚼，吸取看似微不足道的養分，為自己的提升做出應有的努力。應對新的形勢和變化，要隨機應變，順勢而為，爭取明年上壹層樓就進去！
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