1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-淩晨1:00，每周單休，做六休壹，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位客服壹本備忘錄，在工作過程中，每遇到壹個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
3.每周壹早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經理主持會議，傳達早上的會議內容，每位客服都需要匯報壹下自己上壹周的工作及接下來需要改進的地方。
4.在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪裏，學會計算，才會想要進步。
5.新產品上線前，由市場部同事負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。
6.接待好來咨詢的每壹位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果壹個自然月內因服務原因收到買家投訴，壹次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7.每銷售完壹筆訂單，都要到該筆交易訂單裏面備註自己的工號，以便網店管家抓取訂單計算提成，如沒備註，少算的提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備註上插上小紅旗。
8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備註信息，若制單客服備註該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備註，第壹時間聯系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯系部門經理，參考員工薪資管理制度。
10.上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿裏旺旺外，壹律不準上QQ、看電視和玩遊戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元壹次。
11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。
12.上班時間服裝穿著不做嚴格規定，但不許穿拖鞋及過於暴露的服裝。
13. 沒顧客上門的時候，多巡視網店後臺，推薦櫥窗位，發現上架的寶貝數量低於10件的，第壹時間到網店管家中查看庫存，然後將該寶貝的實際庫存通知其他同事註意。
14.保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，每人壹天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元壹次。
15.公司新員工入職後，輔助市場部對新員工進行上機操作培訓工作，壹人帶壹個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲100元獎勵，第三名50元。
16.嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯系方式隨意透露給他人，違者罰款10元壹次。
17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經費。
18.其他未盡事項由部門經理決定。