1.拼多多消費者保障計劃(以下簡稱“消費者保障計劃”)是拼多多根據《網絡交易管理辦法》等電子商務和消費者權益保護法律法規，為保護消費者合法權益、踐行電子商務平臺社會責任而設立的服務項目，旨在為消費者通過拼多多平臺(包括拼多多網站:www.pinduoduo.com、拼多多手機APP、拼多多微信商城，下同)進行網絡交易提供全面保障。
2.通過拼多多平臺(以下簡稱“拼多多”)購買商品或者接受服務的消費者，依據相關法律法規的規定和商家做出的服務承諾，享有壹系列權益保護，在合法權益受到損害時，有權申請賠償。前述權益保障包括但不限於:(1)正品保障消費者在拼多多平臺購物時，可享受商家提供的正品保障。消費者如果買了假品牌，商品頁面有“假壹賠十”的主題，可以主張“假壹賠十”。(二)質量保證消費者在拼多多平臺購物時，享受商家提供的質量保證。消費者購買不符合商家描述的質量條件的商品，可以要求換貨、退貨、退款。真實描述消費者在拼多多平臺購物時享有真實描述的保障，即商家承諾其銷售的商品或者提供的服務與其發布的描述信息壹致。如果商家違反如實描述的承諾，消費者可以要求違約賠償。
三、誠信發貨消費者在拼多多平臺購物時享受誠信發貨保障，即商家承諾在規定期限內按照訂單信息發貨，並保證提供的快遞單號等物流信息真實有效。如果商家違反誠信發貨的承諾，消費者可以主張七天無理由退貨。
4.消費者在拼多多平臺購物可享受七天無理由退貨保障。如果商家違反七天無理由退貨承諾，包括但不限於拒絕退貨、拒絕提供或提供退貨地址錯誤、設置不合理的退貨障礙等，消費者可以向拼多多申請幹預，拼多多將督促商家及時退貨、退款或賠償。
5.消費者認為商家未履行或者未完全履行上述服務承諾，損害其合法權益的，可以向商家提出售後服務申請，要求其履行義務或者按照消費者權益保護計劃進行賠償。如果商家拒絕履行義務，拒絕賠償，或者雙方無法就相關事宜達成壹致，消費者可以向拼多多申請介入。消費者也可以直接向拼多多投訴或申請維權/賠償，但應提供必要的交易信息和相應證據，供拼多多核實。
6.拼多多可以根據平臺合作協議和平臺規則，通過技術手段監控商家的經營行為。發現商家可能存在違法或者異常經營行為的，有權調查核實情況，對其店鋪采取臨時限制措施，包括但不限於對店鋪銷售的商品進行抽樣檢查、對消費者進行回訪、要求商家說明相關情況或者提交證明文件等。
7.拼多多如果自行或通過消費者投訴發現商家可能存在不規範或不正常的經營行為，將根據普通和非專業人員的知識水平標準、商家和消費者提交的證據材料、店鋪用戶數據與拼多多平臺用戶數據的對比分析結果、普通人的正常消費習慣、商家/行業交易習慣、常識等因素，判斷商家是否違反其對消費者的服務承諾。
8.拼多多通過上述流程判斷商家應承擔賠償責任的，可以采取包括但不限於扣劃商家保證金、限制商家提現等措施。，督促商家履行對消費者的承諾或者賠償責任，幫助消費者維護合法權益。
9.消費者向拼多多發起投訴或申請維權/賠償的，須在訂單/拼多多成功下單至確認收貨(包括消費者確認收貨和系統自動確認收貨)的15天內申請違約賠償；如果申請逾期，拼多多有權拒絕。
X.為積極落實消費者保護計劃，保障消費者權益保護的可持續發展，拼多多設立了消費者保護基金，對網絡交易中合法權益受到損害、因不可抗力或突發事件導致商家無法履行賠償義務、用盡各種渠道仍無法獲得法定標準賠償的消費者進行適當賠償。
XI。本消費者保護計劃適用於基於真實消費需求購買商品或者接受服務的情形，不包括明知是假貨而購買、以營利為目的的假冒行為，或者為其他特定目的進行惡意購買或者惡意維權，擾亂拼多多平臺正常交易秩序的情形。