根據前面的分析,忠誠度的提高體現在兩個數據指標上:
延長目標用戶賬戶中資產的記賬時間;
增加目標用戶賬戶中的資產金額。
(簡單來說,壹些常用的方法並不是全集,主要是提供壹個思路。)
1.延長目標用戶資產的記賬時間。
從資金的時間節點來說,最好能梳理出延長賬戶中時間的思路。方法包括但不限於所提出的方法。
(1)資金損失前的動作:持續投資功能
很多理財平臺都在提供持續投資的功能,即當最後壹筆投資即將到期時,妳可以直接繼續投資下壹期的理財產品,甚至比直接在平臺上購買同期限的產品有更高的收益率(或者更多的補貼)。
妳有沒有想過妳為什麽要這麽做?為什麽不把這些用於持續投資的產品拿出來出售呢?兩個最明顯的好處:
讓用戶的錢留在平臺上,也就是延長賬戶時間。畢竟,留住壹個老用戶比獲取壹個新用戶要容易得多。
在留住這個用戶的同時,既能滿足用戶持續投入的需求,又能繞過資金壹進壹出的支付渠道成本,從降低成本的角度提升用戶的終身價值(LTV)。
(2)資金損失後的行動:獨家產品或獨家優惠。
如果妳不能用這筆流動資產賺錢,那就要在錢流出後迅速行動。無論是專屬產品還是專屬折扣,無非是給這些用戶壹些別人享受不到的福利。比如大家都買長期產品,但只有妳可以買1個月的短期產品。是不是很棒?還沒有?那不僅給妳提供了1個月的短期產品,還可以用10000減100的券。是不是馬上就激動了…
在用戶剛剛贖回壹筆投資的這幾天,大部分都有閑置資金可以投資。現階段通過短信、推送等方式發布優惠信息的轉化率較高。
(3)賬戶資產=0的刺激行動:發行貨幣。
如果平臺上有虛擬賬戶,另壹個可以考慮的手段就是直接把錢轉到賬戶=0資產的用戶的賬戶上(直接支付就是這麽任性)。只需要計算成本,制定這筆錢的使用和支取規則。有時候可能是同樣的費用,但是直接給錢的感覺和給用戶發紅包、優惠券的感覺不壹樣,召回效果自然也不壹樣。
2.增加目標用戶賬戶中的資產金額。
錢越多忠誠度越高,理財平臺的世界觀就是這麽簡單粗暴。
但是,目標用戶群的金額提升的難點在於,妳無法知道用戶有沒有錢可以投資。所以從理財平臺來說,壹方面需要維持壹定的用戶活躍度(請註意是“壹定”而不是“更高”),用戶在平臺上看到新的活動和理財產品,就會有進壹步進入銷售漏鬥的可能;另壹方面,要針對目標用戶群體,增強他們存錢的欲望,覆蓋更多的理財需求。
提高用戶活躍度的方法:
運營手段包括:定期推出活動,定期提供優惠,內容傳播,社區運營...
產品手段包括:打開APP簽到,各種提醒和通知,泛社交功能,激勵模塊,內容模塊...
這些方法和大部分互聯網產品都差不多,這裏就不贅述了。如果不是很懂,可以參考競品或者電商app觀看學習。
增強投資欲望和滿足更多金融需求的手段;
其實增強存錢欲望,就是在現有理財需求的基礎上,增加存錢額度,最直接的就是優惠、積分、等級特權等等;
覆蓋更多的金融需求,就是從同壹個用戶身上挖掘其他金融需求,鎖定同壹個平臺上的其他投資行為,比如從純P2P產品拓展到基金、保險、眾籌等。去年開始火起來的智能投顧,也是讓用戶在同壹個平臺上投資更多類型的金融產品。