在銀行大堂工作:2023年總結及6篇精選文章。

銀行大廳工作總結2023 1

根據總行制定的大堂經理工作手冊的相關內容，結合我不到半年的大堂工作，我將在今年年中向行領導做工作匯報。這項工作的總結報告，可以使領導更好地了解我們在思想政治工作中的表現，以便及時指出我們工作中的問題，及時糾正，不斷進步；以下是我2010年上半年的工作，匯報如下:

壹、上半年主要工作

銀行大廳工作總結2023 1

根據總行制定的大堂經理工作手冊的相關內容，結合我不到半年的大堂工作，我將在今年年中向行領導做工作匯報。這項工作的總結報告，可以使領導更好地了解我們在思想政治工作中的表現，以便及時指出我們工作中的問題，及時糾正，不斷進步；以下是我2010年上半年的工作，匯報如下:

壹、上半年主要工作

今年在廣發黃石支行做大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是對我們銀行的第壹印象，所以我們銀行對我們的要求也很嚴格。大堂經理是聯系客戶、綜合櫃員和客戶經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。我行黃石支行位於住宅小區和著名的商業中心，這給我行帶來了壹系列問題。平時每天來辦理業務的大多是中高端客戶，進出口量比較大，增加了櫃臺的壓力；為了解決這些問題，我們準備了壹個方案，有卡的客戶去自助設備進行客戶分流，減輕櫃臺壓力。每當客流量較大時，我都會大聲詢問:“_ _客戶請到櫃臺_ _辦理業務”，以此來分流客戶的任務，避免部分客戶中途留空號占用時間，維持營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。為了防止設備和機器的突然故障，我們每天定期檢查和維護機器，盡早發現和處理，最大限度地減少設備帶來的不便。

作為大堂經理，不僅要熟悉自己的業務和產品，還要走出去，認識自己，才能百戰百勝。

作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。在工作中，自覺維護國家、GDB和客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。通常在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規範。而且還要足智多謀，能夠及時處理壹些突發事件，還要有壹些應急救生知識。前不久我們銀行做了壹系列消防方面的演練，讓我們大堂的工作人員懂得了如何應對突發事件。

作為大堂服務人員，也要有良好的協調能力。如何調動三方和保安師傅的工作，充分發揮他們的作用，是我們平時需要註意的。平時要註意協調櫃員和大堂人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。至於那些派駐人員，首先不要把他們當外人，而是作為自己人，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重關心他們，為他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美容的“三音服務”行為規範上，更應該是壹種主動意識，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。更需要櫃員去問，形成整體互動和默契配合。只有秩序好，流程好，整體好，才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，今年我參加了很多分行組織的服務規範學習和演練。在今後的工作中，我將不斷提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

這半年來，在大堂經理的崗位上，我學到了很多與客戶溝通的經驗和壹些營銷技巧，但也有很多不足。我相信，只有踏踏實實默默無聞的工作，才能結出豐碩的果實。

下半年，我將努力學習服務技能和專業知識，提高業務水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務。

在銀行大堂工作摘要2023 2

時間過得真快，時間過得真快，我在xxxx工作已經快半年了。在分行領導的指導和全體同事的幫助下，我從壹名新人成長為壹名合格的銀行大堂經理。回顧第二季度的工作，印象深刻，尤其是大堂經理的工作。

銀行的形象不僅體現在廣告、環境裝飾等方面。，還直接體現在銀行員工對客戶的服務上。大堂經理作為第壹個接觸客戶、幫助客戶解決問題的人，其自身的服務直接影響到銀行在客戶心中的形象。所以大堂經理是銀行的壹張名片，是銀行給現場客戶的第壹印象。作為壹名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優秀的服務態度和文明的舉止，還要有專業的銀行知識。這些要求也是我不斷努力的方向。

說實話，剛開始在大堂工作的時候，我很不適應。感覺大堂經理的工作很累很復雜，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中不知所措。但是慢慢的，通過壹系列的在職培訓和自己的不斷學習，心態有了很大的改變，開始適應大堂經理的工作，工作方法和服務態度也在不斷的改進。現在我已經能夠很好的完成大堂經理的職責了。

作為壹名大堂經理，我認為不僅要靠自己在實際工作中的不斷學習，還要靠工作之外的大量努力來提高和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行知識，讓自己的服務更加專業，下班後，我會向櫃臺的同事請教業務知識，學習業務流程和規定，這樣可以很好地回答客戶的問題，更快地幫助客戶解決問題。

另外，要想盡快成為壹名合格的大堂經理，在自己的工作中，光靠個人的學習是不夠的。所以我在休息的時候，經常以客戶的身份走訪xx、xx等銀行，實地觀察其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優勢和技巧，並運用到我的實際工作中，讓我受益匪淺。

在這半年的工作中，我取得了很大的進步，但我也清楚地知道，要成為壹名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走。所以我對自己以後的工作做了相應的安排。我將不斷改善自己的服務態度，豐富自己的銀行知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的優秀員工。

謝謝妳

在銀行大堂工作摘要2023 3

我在中國工商銀行西站支行工作十年了，做了五個月的大堂經理。作為壹名大堂經理，我深深理解和感受到大堂經理的使命和意義。大堂經理是工行服務大眾的壹張名片。大堂經理要有良好的個人形象，要有文明的舉止做支撐，大堂經理是我們營業網點的形象大使。在與客戶的互動中表現出來的溝通方式和風度，代表了工行的形象，因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹個幫助客戶解決問題的人。

當銀行推出業務，客戶有需求時，我積極與櫃臺人員協商，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。因為我們銀行在市區火車站，流動人口多，這裏客戶流動性大，現金流快。所以來我們這裏辦理快遞通訊、交話費等業務的客戶特別頻繁。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全也不麻煩。從我在大堂工作的第壹天，從剛開始的不適應到現在能夠很好的融入這份工作，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得大堂經理的工作很累很麻煩，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。

當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態和善意的微笑坦然面對，因為我已經很熟悉自己的工作和客戶需求了。在我去國外做大堂經理的前夕，我花了很多時間去熟悉所有的業務。學到了很多金融基礎業務知識，比如如何存錢，如何為公或個人開戶，如何找回密碼，如何掛失，如何銷戶，需要帶哪些資料。對各類匯款手續費、基金、網銀等業務有壹定的了解，並總結了壹些要點給不熟悉銀行業務的客戶講解。比如在銀行辦卡的優勢:atm跨行取款是否有手續費，儲蓄卡是否有年費，如何收取年費和小額管理費等。當我向客戶解釋和說明這壹點時，他們都對我們的業務有了大致的了解，也願意在我們銀行辦理業務。

現在基本能回答客戶的詢問，也能適當安慰客戶，做好自己的工作。通過日常工作，我逐漸了解和協調我的同事。我在業務中遇到什麽問題，他們都會幫我認真解答，大大提高了我的銀行業務綜合程度。通過這幾個月的工作，我已經深深融入了分公司的企業文化，融入了這個集體。我發自內心地熱愛我的工作，因為它非常適合我。因為我熱情溫柔的性格，當客戶提問時，我能耐心的傾聽他們的問題，這樣我就能很快知道客戶需要什麽。在這樣的情況下，我能快速清晰的把他想知道的信息傳達給客戶，大部分客戶都能很好的和我溝通。在回答問題的過程中，我的業務知識也得到了提高，也為銷售人員分擔了壓力。

大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的，有了工作目標和重點，壹切對我來說都變得清晰明了。

銀行大堂工作總結2023 4

xx上半年，xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署，以xxx行長年初工作會議講話精神為指導，在分行領導和相關處室的指導下，以建設“xxxxxx”為目標，以成為xxx特色信貸業務銀行為目標，緊緊圍繞“xxxxx”工作主題，拓展市場、提升業績、防範風險、確保安全，各項工作指標紮實推進。

壹、上半年主要業務指標完成情況

截至6月底

(1)貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%，計劃增量xx%，發放xx筆貸款，投放xx億元；實現利息收入xx億元，完成同期計劃的xx%。

(2)貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計劃的xx%。

(3)各項中間業務收入xx萬元。其中財務顧問費xx萬元，其他手續費收入xx萬元。

(4)辦理xx銀行承兌匯票，金額xxx萬元，其中65，438+000%由金銀擔保，金額xxx萬元。

(五)客戶數xx，較年初增加xx，客戶拓展計劃xx%。

二、業務發展情況分析

(壹)貸款行業分析

根據今年xxxx金融業務的營銷指導，xx分行xxxx貸款的重點放在。

是xxxx貸款。從行業來看，批發零售業上半年投放貸款xx億元；制造業Xx億元；其他行業Xx，xxx億元。

(B)貸款產品交付分析

上半年xx支行共投放xx億元，其中xxx貸款xx億元，占比XX %；Xxx貸款xx億元，占xx %；Xxx貸款xx億元，占xx %；Xxx貸款xx億元，占比xx%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放的貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占比XX %；擔保貸款xx億元，占比XX %；信用貸款xx億元，占比xxx%。

三、工作中采取的主要措施

上半年，xx支行按照年初計劃工作會議的部署，通過多種形式積極推進xxxx貸款創新，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

(壹)明確市場定位，堅持創新發展。

上半年，該行堅持將xx平臺作為xxxx信貸業務的發展方向，發揮優勢力量，著力爭取優質客戶貸款，既鞏固了現有市場優勢，又著力開展新產品的業務推廣；上半年，我行重點營銷xxx，成功營銷貸款金額共計xxx萬元。

(二)明確職責分工，形成xxxx控制模式。

根據xx的要求，該行上半年對xxxx的信貸從業人員進行了重新配置，選拔了壹批道德水準高、業務能力強的信貸人員，並按照xxxx模式建立了互助互促、相互制約的xxxx風險管控模式，以便今後全力以赴。

為推動xxxx信貸業務發展奠定了強有力的組織保障。

(C)規範業務流程要求，防範業務風險。

上半年，xx支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了各操作環節的要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對該行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。

(四)加強業務培訓，提高人員素質。

上半年，我行制定了《xx支行2011年員工培訓實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成xx各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等，分層次、分類別組織培訓。上半年，我行組織業務培訓xx次。

(5)以存款為突破口，全面提高綜合效益。

為了全面提高綜合效益，我部把存款作為全年的重點工作之壹。上半年，我部制定了年度存款營銷活動計劃。明確目標，對應指標，分解落實直至人到崗，同時制定相應的獎懲措施，采用旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，激發員工的營銷激情，使存款營銷的理念深入人心。上半年，通過全行努力，儲蓄存款X億元，圓滿實現了既定目標。

四、工作中遇到的困難和存在的問題

我行在營銷中發現xxxxxxxxxxx，建議可以根據這個需求盡快推出新的業務品種，讓我行快速占領這個空白市場。

在銀行大堂工作摘要2023 5

壹、年度主要工作

今年，我在_ _ _支行擔任大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是對我們銀行的第壹印象，所以我們銀行對我們的要求也很嚴格。大堂經理是聯系客戶、櫃員、客戶經理、病房經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。我們_ _支行位於居民生活小區，也是有名的夜生活餐飲區。正因為如此，給我行帶來了壹系列問題。平時每天來辦理業務的大多是老年客戶，有時還有大規模的批發零售業務，增加了櫃臺的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾個方案同時進行。針對老年客戶多，存折業務多的問題，我們壹般會安排大堂的工作人員及時帶客戶到自助設備上，幫他們審核賬目，有卡的客戶到自助設備上辦理，分流客戶，減輕櫃臺壓力。每當客流量較大時，我都會大聲詢問:“_ _客戶請到X櫃臺辦理業務”，以此來分流客戶的任務，避免部分客戶中途留空號占用時間，維持營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。在變更業務問題上，我們發布公告實行專櫃，即專櫃在特殊時間專門辦理，大大減輕了大廳壓力；我們銀行在這裏很多年了，設備經常出故障，客戶也經常提意見。為了解決這個問題，我們每天定期對機器進行檢查和維護，早發現早處理，最大限度地減少設備過時帶來的不便。

作為大堂經理，不僅要熟悉自己的業務和產品，還要走出去，認識自己，才能百戰百勝。我們的客戶中有很多類似的情況。記得今年1月的壹天，整個營業廳擠滿了人，前來咨詢理財產品、更改條款、領工資的人絡繹不絕。我也忙得不可開交。這時，保安師傅帶來了壹位咨詢理財產品的客戶。我簡單給他介紹了壹下新股和__x炫彩系列，客戶不感興趣，說_ _銀行的理財產品不錯，就把錢轉到_ _銀行了，就去排隊了。當時我被幾個客戶圍著，沒時間和這兩個客戶繼續聊下去，但我壹直在想“銀行有什麽產品吸引他們？”我趕緊辦完業務，走到剛才那兩個客戶跟前說:“能給我介紹壹下_ _銀行的產品嗎？”他們給了我壹張保險傳單。我壹看，趕緊解釋說:“其實我們也有妳想買的這個產品，__x保險是從我們銀行分出來的。我行與__x保險公司關系密切，已合作多年。而且我們這裏也有其他保險公司的產品，比如_ _、_ _等。我可以替妳比較壹下，給妳更多的選擇。”然後我把產品介紹給客戶。最後，通過我們的努力，客戶選擇了_ _保險公司。這件事也提醒了我，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好地做好營銷。在向客戶推薦產品時，壹定要註意防範風險，詢問客戶是準備長期投資還是短期投資，然後根據客戶的情況介紹相應的產品，防止出現銷售問題。

作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。在工作中，自覺維護國家、交通銀行和客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。通常在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規範。而且還要足智多謀，能夠及時處理壹些突發事件，還要有壹些應急救生知識。就在今年夏天，壹位70歲的退休法院老兵來到我們銀行領工資。他沒坐幾分鐘，突然站起來摔倒了。嚇得我們行長和客戶，我和保安師傅趕緊跑過去。我們看到老人很虛弱，老人叫他躺壹會兒，我和保安師傅都不敢隨便動。行長立即撥打了120，但是在120趕到之前，客戶的情況稍微好了壹些。我們趕緊扶他坐起來，並及時通知了家人，避免了壹場意外。

作為大堂服務人員，也要有良好的協調能力。但由於我們_ _分行沒有客戶經理和大堂招待員，如何調動三方和保安師傅的工作，充分發揮他們的作用，是我們平時需要註意的。平時要註意協調櫃員和大堂人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。至於那些派駐人員，首先不要把他們當外人，而是作為自己人，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重關心他們，為他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美容的“三音服務”行為規範上，更應該是壹種主動意識，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。更需要櫃員去問，形成整體互動和默契配合。只有秩序好，流程好，整體好，才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平和業務水平，今年參加了分公司組織的保險從業資格考試、基金從業資格考試以及多次服務規範學習和演練，順利通過。在今後的工作中，我將不斷提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的壹年裏，我在大堂經理的崗位上學到了很多與客戶溝通的經驗和壹些營銷技巧，但也有很多不足。今年第三季度，該行排名倒數第三，分行和支行全部停電。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境和壹些細節上的問題。針對這些問題，我們在平時積極訓練，通過我們的努力，終於在第四季度得到了分公司行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實默默無聞的工作，才能結出豐碩的果實。明年，我們銀行面臨著搬遷的工作。建議分行也將自助設備服務區保留在這個位置，避免客戶流失。

在新的壹年裏，我將努力學習服務技能和專業知識，提高業務水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務。

在銀行大廳工作摘要2023 6

根據總行制定的員工考核規定的相關精神，結合我壹年多的大堂工作，我將在今年年底向行領導做工作匯報，讓行領導更好地了解我在思想政治工作方面的表現，以便及時指出我工作中存在的問題，及時改正，不斷進步；以下是我2014年的工作，匯報如下:

壹、年度主要工作

今年大堂經理輪崗期間，我來到了分公司。商務房配有兩名大堂經理。如何很好的配合，更好的開展工作，需要我們有壹定的默契。我們在工作中取長補短，根據領導布置的任務完成調研咨詢。隨著銀行的市場化，服務越來越受到重視，而大堂是客戶接觸我們優質服務的開始，也是客戶對我們銀行的第壹印象，所以對我們大堂經理的要求特別嚴格；大堂經理是聯系客戶和高層櫃員的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。分行營業廳在市委對面，毗鄰河南街，客戶群復雜。平時每天來我們支行辦理業務的多是老年客戶，有時也會有大額鈔票業務，增加了櫃臺的壓力。為了解決這些問題。我們準備了幾個同時實施的計劃。針對老年客戶較多，存折業務較多的問題，我們壹般會安排大堂的工作人員及時帶客戶到快速窗口查詢賬戶。根據客戶需求，引導客戶在相關業務領域辦理業務，推薦客戶使用自助設備辦理業務，引導客戶了解和使用各種電子工具和電子分服務渠道，鼓勵客戶逐步將電子銀行服務渠道作為日常非現金交易的主要渠道，從而節省客戶在銀行等待和填寫表格的時間，使足不出戶辦理業務更加便捷。每當客流量大的時候，我都會大聲詢問“客戶，請到櫃臺*辦理業務”，以此來分流客戶的任務，避免客戶留下的壹些空號占用時間，維持營業廳良好的工作秩序。因為只有有了良好的商業秩序，才能成功找到目標客戶，營銷我們的理財產品。其中壹位在我營銷過程中成功購買了我行300萬理財產品，成為我行VIP客戶，實現了服務與營銷的融合。在改簽業務問題上，我們發布公告，實行專櫃操作，即特殊時間專櫃操作，大大減輕了專櫃壓力，更好地挖掘優質客戶。

二、具體工作分析

作為大堂經理，不僅要熟悉自己的業務和產品，還要走出去，認識自己，才能百戰百勝。我們的客戶中有很多類似的情況。記得今年1月的壹天，整個營業廳擠滿了人，前來咨詢理財產品、更改條款、領工資的人絡繹不絕。我也忙得不可開交。這時保安帶來了壹個咨詢理財產品的客戶。我簡單給他介紹了穩健系列的理財產品，客戶不感興趣，說建行的理財產品不錯。我們把錢轉到建行，就去排隊了。當時我被幾個客戶圍著，沒時間和這兩個客戶繼續聊下去，但我壹直在想“建行有什麽產品吸引他們？”我趕緊辦完業務，走到剛才那兩個客戶跟前說:“能給我介紹壹下中國建設銀行的產品嗎？”他們給了我壹張關於新華人壽保險的傳單。我壹看，趕緊解釋，“其實我們也有妳想買的這個產品，新華人壽是從我們銀行分出來的。現在我行與PICC保險公司關系密切，合作多年，產品多樣，保障豐富，收益巨大。我可以幫妳比較壹下，給妳更多的選擇。”然後我把產品介紹給客戶。最後，經過我們的努力，客戶選擇了PICC保險公司。這件事也提醒了我，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好地做好營銷。在向客戶推薦產品時，壹定要註意防範風險，詢問客戶是準備長期投資還是短期投資，然後根據客戶的情況介紹相應的產品，防止出現銷售問題。

第三，自我強化和總結

作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。在工作中，自覺維護國家和客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。通常在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規範。此外，我必須隨機應變，能夠及時處理壹些緊急情況。今年6月165438+10月的壹天下午，來了壹個中年人。我主動問辦理什麽業務。他很無所謂，什麽也沒說就坐下了，因為當時等的客戶少，他很快就被叫去辦理業務了。男子來到窗口，說卡裏的錢都被拿走了。當那個男的被要求簽字的時候，我不知道為什麽很激動，還時不時的破口大罵，拍打櫃臺玻璃。當時辦理業務的櫃員都嚇哭了。我馬上來到櫃臺問那個人怎麽了。在此過程中，有人認出該男子是精神病人。我當時第壹反應就是把那個男的帶離窗戶，不要傷害別人，但是那個男的不聽妳的，說，抓住我的衣服。想打人？這時，我壹邊心平氣和地解釋開導，壹邊用眼神示意同事報警。過了壹會兒，警察來了，把那個人帶走了。後來同事問我妳不怕嗎？我說他不傷害客戶就是假的。

作為大堂服務人員，也要有良好的協調能力。支行辦公室的保安要發揮好自己的作用，這是我們平時需要註意的。首先，不要把他們當外人，而是把他們當成自己人，平時尊重愛護他們，為他們創造壹個良好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美容的“三音服務”行為規範上，更應該是壹種主動意識，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。櫃員更需要，需要形成整體互動和默契配合。只有秩序好，流程好，整體好，才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平和業務水平，我有幸參加了分行領導推薦的20xx吉林第二屆最美大堂經理評選活動。在初賽、復賽和決賽中，我充分發揮了自己平時的優勢，獲得了“最美大堂經理”的稱號。這壹成績的取得離不開CDB領導的指導和全體員工的支持與信任。榮譽只能代表過去，我會以此為動力。在我以後的工作中，我會繼續。