作為壹名客服人員，每天要面對幾十個甚至上百個客戶的詢問，對我來說是壹個很大的挑戰。本來我在工作的時候是無法面對這麽復雜的情況的，但是經過這壹年的經歷，我發現無論是思想還是工作能力都得到了壹定程度的升華。現在不能說工作順利，但至少可以算是優雅。我要感謝我的領導和同事們對我的支持和鼓勵。在我傷心迷茫的時候，我壹度想放棄這份工作，但在大家的安慰下，我堅持下來，打破了心中的枷鎖，願意放下驕傲，去面對這份工作。想要做好客服，首先需要積極樂觀的心態，讓客戶感受到妳的熱情。有時候，雖然妳會面臨客戶莫名其妙的指責和侮辱，但是越是在困難的情況下，我們越要保持良好的心態。如果我們的心壹下子被別人支配了，那我們肯定做不好客服。
在這壹年裏，為了更快的提高自己的業務能力，我參加了公司組織的每壹次客服培訓，同時也會在網上看壹些學習資料，看看別人是怎麽處理工作問題的。我在工作的時候遇到了很多阻礙，比如因為業務水平不夠，有時候別人問的問題我回答不了，有時候別人說話語氣很不好，讓我的語氣更差，從而產生了壹些矛盾...統計壹下我20xx年收到的投訴數量，有很多次。壹開始真的沒有處理好工作和個人的平衡，所以很容易造成壹些工作上的問題。為此我被上級批評了好幾次。後來，我下定決心要糾正現在的狀況，於是我開始磨練自己的心態，讓自己在面對任何情況時都能從容不迫。當然，如果能在第壹時間幫客戶解決問題，我是不會浪費時間的。
通過這段時間的調整和努力，我的業務水平提高了很多，接到的投訴也大幅下降。我相信在我20xx年的工作中，我能讓更多的人滿意我的接待工作！
客服人員工作總結第二部分不知不覺，我已經完成了今年的物業前臺客服工作。作為前臺客服，我自然能理解做好自己的工作有多重要。我需要及時做好客戶接待和信息反饋工作。另外，在領導的安排下，我能認真完成各項工作。積累的經驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識。現在我來總結壹下今年完成的物業前臺客服工作。
做好客戶接待工作，如需會見領導，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶並開始接待工作，通過在前臺工作中的良好表現讓對方滿意，從而體現物業的良好形象。遇到重要事情也會及時通知領導。在此之前，我會聯系行政部的工作人員為會議清理會議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。總之，每壹個來這裏的客戶，都會登記詳細的材料，在上班前反饋給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要註意。
接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責。在工作中認真對待是很自然的。所以我可以在今年的客服工作中記錄下所接電話的相關信息，主動聯系壹些客戶進行宣傳工作。對於物管公司的老客戶，逢年過節都會送上問候。這項工作的完成無疑體現了物業對客戶的關心。並且我會認真聽取業主的投訴或建議並記錄下來，上班前向領導反饋，促進物業服務體系的完善。
定期清理前臺區域，整理壹些文件。前臺區域的整潔程度在壹定程度上可以體現物業的良好形象，所以我會定期整理以免混亂，完成的工作我也會認真反思不足。總之，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時候會負責打印整理壹些文件，也會維護前臺區的打印設備和電話，保證平日的正常使用。
壹年似乎很長，但這只是我漫長職業生涯的壹部分。然而，我從積累的經驗中收獲了很多。所以我會繼續做好前臺客服，提升物業管理公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會不斷提高自己的工作能力。
客服人員工作總結第三部分今年的工作結束了。作為壹名客服，這壹年我學到了很多技巧。客服需要的東西很多，我今年的表現可以說是壹個合格的客服。新的壹年，我的想法是向優秀的方向發展，努力成為壹名工作能力強的客服。這是我新的壹年的目標，我會盡我所能去實現它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實。
壹、工作內容
客服主要是服務客戶。今年我已經服務了_個客戶，這是我從來沒有想到的。以前我會覺得這是壹個不可能完成的任務，但現在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的壹些問題，讓他們滿意。每天的工作都是壹樣的內容，有時候妳會遇到難以照顧的客戶，但這就是這行的工作，盡量做到無辜。
二、工作業績
三、工作面
在新的壹年裏，我需要花更多的時間來熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，怎麽讓客戶相信我們？如果我的工作有問題，那壹定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足並改正，這樣我才能成長，成為壹名優秀的客服。在新的壹年裏，我想多學習，向優秀的主管和同事學習，學習更多關於工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的壹年裏，妳應該更加努力。如果妳的工作能力不如別人，那壹定是妳不夠努力，所以妳要在新的壹年裏努力加快自己的進度。
客服人員工作總結四年時間飛逝，不知不覺已經在公司壹年了，這幾年年底壹直在忙。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我的工作涉及談售後xx，處理各種售後交接問題。在過去的壹年裏，我學到了很多，積累了壹些xx回復和電話溝通的技巧，對於很多工作都可以有效的完成。10月份處理的交接數據是我們組最高的，雙十壹當月處理的交接數據達到9800多。平時能盡職盡責的做好本職工作，也算是辜負了公司領導的期望。為了更好的完成工作，為公司創造更多的效益，現將今年的工作經驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店客服，我們大部分時間都是用xx話和客戶交流，客戶面對電腦看不到我們的表情。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有好的購物體驗，帶來更多的潛在商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
Xx是我們與客戶溝通的工具之壹。在xx上與客戶溝通時，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。
平時我們處理的工作就是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。
在過去的壹年裏，我收獲了很多，但我知道我仍然有壹些缺點。印象比較深的是壹次團體模擬訓練演練，通過模擬客戶與客服溝通的場景，向客戶推銷產品。如果客服對自己的產品比較熟悉，了解壹些穿衣搭配的知識，分析客戶的購買心理，然後找出有效的銷售方法，那麽成交的幾率就大很多。
公司的培訓也讓我看到了自己的不足。之後我也在努力提高。在業余時間，我會更加關註店面的新款式，以及店裏的各種活動。每次活動前，我都會花時間了解活動規則，做到心中有數。公司也組織了各種培訓。在年中的業余時間，我申請去售前崗位學習。雖然學習時間不長，但我也收獲了很多，對他們的工作有了壹個大致的了解。雖然妳在銷售前只需要通過xx和客戶打交道，但是和xx溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，不只是壹味的推銷，而是讓客戶享受購物的過程。也讓我明白了金牌客服不是壹天練出來的。接觸到沒用過的崗位，發現自己還有很多需要學習和提高的地方。也期待在以後的工作中有更多的鍛煉機會，拓展自己的綜合實力。
在新的壹年裏，我會吸取以往的教訓，積極參加公司的培訓，不斷充實自己，努力完成領導交給的任務。看了公司的年度計劃，我也意識到了新的壹年我們所有員工的責任，但是我相信我的團隊，我們壹定可以做得更好。新的壹年，xx店和xx店合二為壹，公司對員工的要求更加嚴格。在這種氛圍下，我也會努力學習更多的知識，提高自己的數據，從而成為壹名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
在新的壹年裏，我們也希望公司能提供更多的培訓機會，讓我們更好地了解公司的各種工作流程，然後為公司帶來更多的利益。
客服人員工作總結精選第五篇不知不覺，我在呼叫中心工作了壹年多。壹年的工作總結如下:
從接受客戶舉報、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接解答或登記客戶需求，按照服務職責和時限要求向相關部門傳遞信息，合理分配資源，努力圓滿解決客戶問題，在這壹年的磨煉中，我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業和客戶之間的溝通渠道。如何掌握和運用好服務技巧，成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻關系到客戶的需求，關系到我們客戶的無限期待；另壹端連著XXX的責任和使命，是公司對客戶的真心和誠意。每當我幫客戶解惑，露出會心的微笑，每當我為客戶處理問題得到他們真誠的感謝，我深深感受到作為壹名客服代表的價值。客服不僅是微笑服務，更是及時的回答，必須內化於心，外化於行。所以我積極參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著XXX的拆分，通話量增加。為了保證電話接通率和呼叫中心的正常運轉，完成呼入和呼出。感謝領導給我機會在呼叫中心做綜合信息員。
我的工作不再僅僅是接聽顧客的電話。除了根據接通率、排班、出勤等情況及時呼叫壹線的來話和去話。，保證呼叫中心接通率，對於壹線坐席解決不了的問題，要及時做好二線處理、工單流轉和提醒，並負責跟蹤和反饋工單處理結果，保證工單處理的及時性和客戶滿意度。
在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、難點問題，制定統壹的解讀和解答標準，保證壹線客服代表解答的準確性。同時，要對公司內部電話服務相關信息進行梳理，實時維護和更新中心知識庫，確保壹線客服代表在線答疑時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待或轉接過程中需要幫助的時間，負責正確及時回答，收集和反饋壹線客服代表對呼叫中心新服務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞順暢高效。
另外，我還要協助陳老師對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，做好日報、周報、月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。每天進行現場檢查，及時處理和解決檢查中發現的問題，做好檢查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心整潔有序。
隨著呼叫中心人數的增加。作為壹個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣，在來這裏工作之前就已經熟悉了保險業務知識。所以我在指導如何收報紙，如何接待咨詢的同時，主動給他們講了壹些我處理問題時遇到的案例，並進行討論和總結。當他們就工作中遇到的難題向我征求意見時，我拒絕了。
20xx年過去了，20xx年才剛剛開始。前面的路還很長。還有很多地方不如別人，還有很多東西要學。既然選擇了這份工作，我會不懈努力，和同事們壹起努力，努力學習，提高自己的文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出貢獻。我相信，只要我勤奮肯幹，就壹定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服人員工作總結:六鬥轉。進入XXX已經四個多月了。我壹直在做客戶服務顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為壹個貴龍人，我由衷地感到驕傲。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我覺得客服工作的大局是樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，同時傳遞企業文化形象。我7月份來公司後，先接受了壹周左右的培訓，內容包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。通過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人能力也有了很大的提高，同時對公司完善的培訓體系和文化氛圍也有了充分的了解。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞，關系到客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題第壹時間做出正確的回應，讓客戶滿意，保持客戶對公司產品的滿意度。客服是直接面對不同失眠客戶的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。我在管理手頭現有失眠資料的同時，根據大多數失眠患者都有糖尿病的事實，總結了關於糖尿病的知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，而且往往不是客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服工作主要體現在溝通二字上，與客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求以及與同事的溝通，增加工作經驗和分享經驗，提升團隊整體水平，提高工作質量。
第四，遵守公司制度，積極參加活動。
沒有規矩不能出方圓。企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這壹制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠情況，隨時向他們傳達XXX獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時提高溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自己的專業水平，總結不同客戶的失眠情況，隨時提升自己在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。新的壹年我會和領導協調溝通，和同事合作，知識水平和做事水平都會有新的提升。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，我能更上壹層樓，為公司的發展做出貢獻。
作為客服人員，有人說這是吃力不討好的工作。的確，客服需要處理的事情有時候很瑣碎，每天都很忙。他們每天都會遇到各種各樣的顧客，有禮貌的，有粗魯的，有感激的，有生氣的，有講道理的，有不講道理的。打錯電話的開始，每壹天的心情都會隨著他們遇到的事情，遇到的客戶而改變。被客戶罵，心情變得沈重，笑不出來；被客戶誇獎，我立馬變得輕快，熱情，有思想。想想吧。很不成熟。幸運的是，我得到了身邊很多同事的幫助，讓我逐漸成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我意識到了自己的價值。剛開始接電話的時候，不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我就意識到，除了要有熱情的態度，還要有豐富紮實的業務知識，這樣才不會給自己不足的信心去正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用業余時間熟悉業務知識，對疑難問題做筆記的習慣。我記得我在布線的時候，遇到了很多困難。不止壹次沒有完全回答客戶提出的問題，甚至遇到過客戶的投訴。我的情緒處於很長壹段時間以來的最低點。然而，我並沒有因此而自暴自棄。而是壹直在找缺點，不恥下問，加強業務積累和學習，業余時間主動聽壹些優秀的錄音。經過壹年的努力，終於沒有讓自己失望，獲得了優秀運營商的稱號，得到了大家的認可和好評。
記得有壹天晚上接到客戶電話，說自己的小靈通被搶了，要馬上停機，但是不能報愛人的身份證號，被接線員委婉拒絕，並告知只能明天去營業廳處理。當我接到他的電話時，他很興奮。顯然，他已經打過很多次電話了。值班長不在場怎麽辦？嚴格遵守規章制度是我們的原則，但此時用戶的利益也可能受到損害。用客戶的話來說，用我的人格擔保這麽重的壹個字，我馬上說:先生，我相信妳……並詳細記下了他的個人身份證號碼，告訴他明天去業務辦理後續事宜。用戶衷心感謝。這件事深深觸動了我。在處理壹個棘手而敏感的問題時，當客戶的利益與公司的規章制度發生沖突時，在不損害公司利益的前提下，我們是更多地為用戶著想還是害怕承擔壹些責任？是用看似萬無壹失的正當理由拒絕，還是靈活處理，敢於承擔壹些責任？做客服人員不僅僅是完成壹件事。做好壹件事，考慮周全，做對，需要時間和努力。所謂為客戶著想，為客戶分憂，實現客戶的願望，絕不是“先生，我能理解您的感受”這種說法，而是需要有責任感和良好的判斷力和執行力，才能真正為客戶實現願望，提升公司的服務質量和服務形象。這對每壹個從事客服行業的人來說，無論是體力上還是智力上都是壹個挑戰。然而，這樣的挑戰讓我的生活精彩而充實。
做壹個合格的客服人員，我覺得光把業務做好是遠遠不夠的。平時會學習工作相關的書籍，比如銷售心理學、市場服務營銷、電話營銷等，和同事壹起探討電話服務技巧相關的案例，豐富自己。了解客戶的心理，讓我從經驗中明白對不起。真的很抱歉。不容易引起顧客的反感。說我們轉到業務部門，或者說我們轉到xx部門(直接點名部門)為妳辦理，比說我們轉到相關部門為妳辦理更容易接受。用戶會覺得不是敷衍。
我經常在客服論壇和同事交流經驗，講我們客戶自己的客服故事，壹起探討我們的客服未來。關註客服行業的發展，關註客服群體，關註這個群體的心理健康和心態變化，以及這個年輕群體在壯年時期的職業規劃和職業轉型，關註我們客服人員本身，了解我們自己的職業成長環境，我不認為這比關註客戶心理或者社會上其他弱勢群體重要多少。這些都有助於我們今後做好客服工作，以更加健康穩定的心態對待工作。這對我們企業也是有意義的。我們應該親自了解壹下。想成為壹名合格、優秀、全面的客服人員，這壹點要註意。
平凡的客服，不平凡的職業。我的經歷是平凡的，我做的事情也是平凡的，但是我從工作中得到的，我在每壹個時間階段的所思所感，都是無價的。我覺得這是我做壹名從事客戶服務的中國電信運營商，挑戰人生的壹個起點。