請您嘗試進行以下的操作：
若使用win xp sp2操作系統，請確認瀏覽器是否啟用了“彈出窗口阻止程序”。若已經啟用，請打開瀏覽器，選擇“工具”-->“彈出窗口阻止程序”-->“關閉彈出窗口阻止程序”，以關閉該功能。（註：部分其他瀏覽器也具備此功能，請自行關閉後再使用）
若已經關閉了此阻止程序，但仍無法使用，請進行以下操作：
（1）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“高級”標簽-->點擊“還原默認設置”，點擊“確定”後關閉所有IE瀏覽器窗口；
（2）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“常規”標簽-->Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁時檢查”。並在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾後點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“安全”標簽，在“請為不同區域的Web內容制定安全設置（z）”窗口內選擇“Internet”，然後選擇“自定義級別”，將“Activex控件和插件”中“下載已簽名的Activex控件”、“運行Activex控件”等設置為“啟用”或“提示”，點擊確定後，請重新啟動電腦；
（4）若您安裝了3721上網助手之類的軟件，請您將其完全卸載；
（5）點擊“個人網上銀行登錄”進入個人網上銀行登錄頁面。點擊最下方的“系統設置指南”。進入下壹個頁面後，點擊第壹步中的“個人網上銀行控件”，進行下載安裝後，重新啟動計算機使用。
（6）若仍無法正常使用，建議重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的UPDATE功能安裝補丁。