文|張玲
在《梵高信劄》中，我們談到梵高在普羅旺斯的小城阿爾勒度過了他創作的巔峰。阿恩獨特的黃色夜空和田野裏奇妙的色彩給了梵高無限的靈感。
然而，這座因梵高而聞名全球的小城，依然有著和梵高的故事可講。
當時，梵高的創作激情雖然不斷湧出，但長期的心理壓力和不如意的感情生活已經讓他走到了精神崩潰的邊緣。他曾在給提奧的信中說:“我經常神誌不清，意識不到自己，畫面像夢壹樣來到我面前。”
高更來到阿爾勒和梵高壹起生活後，他們經常吵架。在他的自傳體小說《前後》中，保羅·高更描述了他決定離開後與梵高的壹場爭論。高更寫道，梵高壹直拿著剃刀追著他，試圖傷害他，他最終阻止了梵高。然而梵高回家後卻做出了自殘的舉動——割掉了自己的耳朵。後來梵高把自己的耳朵給了壹個妓院的清潔女工。女士壹看，嚇了壹跳，暈了過去。
被梵高令人震驚的舉動嚇壞的還有艾爾的居民。他們開始嘲笑他，嘲弄他，打他，甚至把他趕走。面對這樣壹個“危險分子”，艾爾的居民希望他盡快離開，回到正常安靜的生活環境。
然而，梵高卻舍不得離開艾爾這個創作的天堂。他壹邊抵抗著居民的騷擾，壹邊瘋狂加速自己的繪畫。
面對梵高的頑強抵抗，艾爾的居民最終決定聯合起來請願，讓市長把這個瘋子送進精神病院關起來。
在巨大的壓力下，阿爾勒的警察局不得不查封梵高居住的黃色房間，強行將他帶離阿爾勒鎮中心。
被趕走的時候，梵高痛哭流涕。
阿爾勒的居民最終如願趕走了梵高這個“危險人物”。然而，梵高離開阿爾勒後不久就去世了。
令居民驚訝的是，梵高死後名聲大噪，阿爾鎮之所以成為名鎮，是因為梵高曾在此居住，吸引了全世界旅行愛好者和繪畫愛好者的目光。
源源不斷的遊客給艾爾帶來了越來越多的旅遊收入。梵高這個被居民趕走的“瘋子”成了Al發展的最大推手。這時，阿爾的居民回想起他們對梵高的所作所為，開始感到內疚，深深自責自己對待這位天才畫家的方式。
2
我該如何彌補我對梵高的道歉？艾爾居民通過聯合倡議，派人到荷蘭找到梵高的侄子J·梵高，向他表達了誠摯的歉意。
不僅如此，壹百多年後，阿爾勒小城的年輕壹代重新審視了他們的祖先所做的壹切。他們意識到僅僅向梵高的親屬道歉是不夠的，還要向全世界熱愛藝術的人們道歉。
於是，他們采取了“長期、永久地向世界公開道歉”的措施――今天，世界上任何壹個人去阿爾旅遊，都會在當地的旅遊手冊上看到壹封阿爾政府部門就當時驅逐梵高的道歉信。
道歉信最後壹句寫道:“希望通過我們的熱情款待，彌補前輩的無知和錯誤。”
“為什麽要暴露妳的家醜？還這麽鄭重？”有遊客這樣問過艾爾的公職人員。
阿爾市長說，“如果我們沒有世俗偏見，粗暴地把梵高先生趕走，他無疑會在這個小城創作出更多更好的作品，這將是人類社會的藝術瑰寶。”。我們為自己的無知和偏見向世界道歉，為了尊重壹個對藝術追求執著而高尚的靈魂！希望此事能引以為戒，警醒後人！"
現在，Al還有壹個梵高藝術基金會，致力於幫助那些有藝術天賦和理想追求，卻像梵高壹樣生活艱辛的藝術家。
三
阿爾勒的居民並沒有因為梵高的死而回避承認自己的錯誤。
艾爾居民的後代並沒有因為他們的前輩已經道歉而回避他們對梵高命運的責任。
阿爾金甚至升華了他的道歉，他們意識到，他們不僅要向梵高本人道歉，還要向藝術道歉；而且，他們還試圖向全世界永遠傳達他們的歉意。
阿珍的道歉並沒有停留在語言的表面，而是用自己的付出，真正將補救措施付諸實踐，讓更多的貧困藝人受益。這種行為的深度是為了挽回Al，也是為了提前彌補別人可能會有的類似錯誤。
四
這兩天“海底撈的道歉”引來大家圍觀。於是，“危機公關”壹詞成為行業內外街談巷議的焦點。
“公關技巧”“輿情應對”，這些看似充滿技術和功利感的東西，為什麽聽起來格調和氣質都很差？他們和阿珍的概念有什麽差距？
如果按照所謂的“公關”和“輿論”思維，阿爾珍自然有很多選擇:妳可以辯解、爭辯，甚至用證據否定；可以打太極，虛對實，虛對實；我們可以操縱技術，引導輿論，建構有利議題；當然也可以選擇花言巧語，向大眾路演，追求“化危為機”。
但是，阿爾真的大眾只選擇了最誠實的壹條:誠懇誠懇地道歉，改正難忘。
海底撈事件言論列表1任何公共問題，錯的就是錯的。只要越過了安全底線，就不能輕易原諒，尤其是食品衛生安全問題。底線越高，容忍度越低，中國的食品安全問題就會迎刃而解。
“錯不算錯，只要不是最差的，或許還能翻盤。”在這種情況下，可能以後很多企業都會出現問題，危機公關的路徑也很明確:就是通過指責同行或者整個行業來走出去，只要妳能在行業內找到比自己差的人，妳就能贏。
但問題是，危機公關只是面對輿論，並沒有直接解決那些“線下”問題的根源。
——新京報:胡漢《當然原諒海底撈》:妳只在乎壞，不管對錯？》
2
似乎來自滿山遍野的原諒和掌聲，很快讓海底撈有了某種大店自信。他們根本無意補償消費者。相反，海底撈總部還安撫了“停業”的兩家涉事門店的幹部職工，沒有慌張？此類事件的發生更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔。"
不知道海底撈會如何追究涉事兩家門店的負責人，如何檢討深層次的管理問題。海底撈的神話這次終結了。我覺得最可怕的不是老鼠進了櫃子，掃帚簸箕攪進了水槽，而是記者暗訪提醒同事不要那樣做的時候，被警告“做好自己的事吧？”
——孫:海底撈的公關很壹般，但是中國人太欺負人了。
三
在朋友圈裏，我們很多人輕易原諒了海底撈，因為我們認為餐飲企業出現這樣的問題幾乎不是問題，唯壹的區別就是妳發現不發現。換句話說，很多人認為海底撈犯了壹個幾乎所有餐飲企業都可能犯的錯誤。就像我們很容易被海底撈的公關表達所打動，因為他沒有推推搡搡，沒有否認和回避，沒有責怪臨時工。其實我們都知道，對於壹個有問題的公司來說，正視錯誤，積極整改是最起碼的要求。可悲的是，太多的公司甚至可能根本做不到這壹點。海底撈應該感激的是，這壹年的公關讓我們看到了太多否認、回避、推卸的面孔。或許正因為如此，海底撈的公關文章基本都守住了底線，過了及格線，就會贏得好評。
在這方面，海底撈做了壹個正常企業應該做的事情。也許公關圈討論他的公關文案和手法是否高明是有道理的，但對於吃瓜群眾、消費者和大眾來說，我們面對的不是壹個公關問題，而是壹個最簡單的食品安全衛生問題。我們絕不容忍這樣的錯誤，哪怕是為了維護自己的權益，這難道不應該是壹種普遍的態度嗎？還是我們的消費者太善良太寬容，僅僅壹個道歉和壹個整改承諾就足以抵消所有的傷害和困擾？
——經濟觀察報:“我們忙著誇海底撈公關的時候，忘記了什麽？”