從今年3月起，上海市啟動實施本市失獨家庭“安康通”援助服務項目。凡具有上海市戶籍、持有《計劃生育家庭特別扶助證》的失獨家庭，可以在本市享受“安康通”援助服務項目。
上海市衛生計生委方面介紹，“安康通”專業服務機構根據失獨家庭的實際需求，提供如下免費基本服務：
壹是信息咨詢，包括生活服務信息、政策信息、法律咨詢、心理咨詢等；
二是健康管理，包括24小時電話醫生咨詢、就醫指導、門診預約、送藥上門等；
三是代叫家政服務，包括代叫快遞、代叫家政、代購代買等；
四是緊急救援服務，通過“壹鍵通”呼叫設備提供緊急救援指導等；
五是每周主動關愛，包括每周電話關懷、助老員上門關愛等；
六是事項提醒，包括晨練提醒、就醫提醒等。由“安康通”專業服務機構免費提供“壹鍵通”呼叫設備或老人手機。
此外，由“安康通老年基金會”贈送每戶已經安裝“安康通”援助服務系統的失獨家庭意外骨折險2份，若用戶不幸遭遇意外骨折，可獲得最高每份5000元的保險賠償。
整個辦理程序根據自願原則，以家庭為單位，由失獨對象到本人或者配偶戶籍所在地的鄉（鎮）或者街道計生部門提交安裝登記表。
其次，鄉（鎮）或者街道計生部門應當每季度匯總安裝登記情況，並將登記表報送至區衛生計生委。
區衛生計生委每季度匯總全區安裝登記情況，並將名單抄送給“安康通”專業服務機構。
機構在收到區衛生計生委抄送的名單之日起7個工作日內，與失獨對象取得聯系，確認具體安裝時間及地址。
在約定時間上門安裝“壹鍵通”呼叫設備或老人手機，並與失獨對象簽訂服務協議，在完成上門安裝之後5個工作日內，最終將具體安裝信息反饋給區衛生計生委以及鄉（鎮）或者街道計生部門。