銀行櫃員個人年度工作總結(1)
時光飛逝，時光飛逝。在忙碌而充實的工作中，我們用非凡的收益度過了20__年。回顧這壹年的工作是令人欣慰的。在支行各級領導的帶領下，在支行行長的指導下，在同事們的共同努力下，我們認真學習業務知識，提高各項業務技能水平，認真履行職責，時刻牢記內控制度，圓滿完成全年各項工作指標，提高了思想覺悟、業務素質、操作技能和優質服務水平。壹年的工作情況總結如下:
壹、主要工作信息及職責
20xx年6月入職，做普通櫃員。平日的工作主要包括櫃臺處理私人業務、公司業務、代發工資、補充反洗錢信息等。看似簡單的操作，卻需要在平日裏積累和學習更多的操作流程，逐日更新，專註、細心、耐心的對待每壹筆業務的發生和審核，尤其是對公業務。壹個月的支票處理量比較大。為了降低退款率，提高自己辦理公司業務的水平，我堅持認真審核每張賬單的所有要素，嚴格要求自己和客戶高標準填寫規範。每壹筆業務的發生，內控制度也牢記在心，七步服務流程大方得體，各項政策落實到位。
第二，我的收獲和成長
我很高興我能加入xx，成為其中的壹員。在我近壹年的工作中，我的價值觀和人生觀發生了很大的變化。她讓我相信，生活中壹切皆有可能，只要我願意努力。當然，只有為企業做貢獻，才能實現自己的價值。首先，在壹個工作組裏，大家要團結壹致，互相幫助，共同進步，因為團結是互利的前提。其次，做好自己的本職工作是基本要求。作為櫃員，要知道自己該做什麽，不該做什麽，要獨立，要有勇氣。另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責。研究客戶可以幫助我們了解他們的業務需求，努力讓每壹個客戶滿意，通過自己的努力維護每壹個客戶。當然，在熟悉業務，了解企業內部控制之後，對企業的壹些潛在的漏洞或者發展提出建設性的建議是我們的職責，也是對企業的壹個很好的貢獻。
在日益激烈的市場競爭中，在擁有熱情的服務態度和熟練的業務潛力的同時，我們必須不斷學習和提高我們各方面的潛力水平，以便為我們的客戶帶來更高效、更優質的服務。我行組織的各種培訓和技能考核，為我盡快提高業務技能帶來了有力保障。我總是用心參加各種培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提升自己的業務潛力。通過壹段時間的工作，我深深體會到銀行是壹個高風險的行業，在辦理每壹筆業務的時候，每壹個小細節，每壹個元素都要註意。它可以是支票、簽名、客人簽名、手印、註冊和交易代碼。壹項業務可能涉及許多細節。壹不小心，想都沒想，就可能有風險，比如放貸。細節不是兒戲，需要認真對待。把好每壹道關口，是為了控制我們銀行的風險，也是對自己負責。
三、存在的不足和努力的方向
回顧過去20年的工作，雖然各項工作都能順利開展，但我們知道自己還有不足，需要進壹步改進。
第壹，學習力度不夠。在以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學不斷問世。迫切需要應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐。我始終相信，機會是留給有準備的人的，所以工作之余，我還在為取得基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
第二，個人情緒控制不好。針對以上問題，今後的努力方向是:壹是加強理論學習，進壹步提高自身素質；二、改變工作作風，努力克服自己的負面情緒，以飽滿的工作狀態提高工作質量和效率，配合領導和同事把工作做得更好。
四。對新壹年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”。金融業還有很長的路要走。我堅信，由於我對金融行業的熱愛和我所學的專業知識，我會將個人理想與企業發展緊密結合，充分發揮我的工作意圖、創造力和主動性。我最終會實現我的個人價值，和我們xx銀行壹起走向美好的明天。
銀行櫃員個人年度工作總結(2)
20__年，我懷著對金融事業的向往和追求，走進了xx支行，在這裏，我將釋放青春的能量，點燃我的職業夢想。時光飛逝，來到xx分公司已經壹年了。在這短短的壹年裏，我的生活發生了巨大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。
在xx分公司，我從事最普通的出納工作。可能有人會說，普通櫃員談不上職業。不，他們可以在櫃臺上幹出輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，並將它視為我職業生涯的起點。作為壹名X線員工，人格是壹線員工，深感肩負的重任。櫃面服務是展示X線系統良好服務的“禮遇窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、專註的服務、真誠的服務和敬業的工作態度贏得了客戶的信任。
是的，在X線員工中，櫃員是直接應對客戶的群體，櫃臺是展示X線形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙，比較單調。但與各類客戶打交道，櫃員要操作熟練，服務熱情，用壹點壹滴的周到服務讓客戶真正體會到X行的誠意，感受到在X行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:
第壹，掌握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；
二、保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；
第三，培養和諧的人際關系，與同事相處融洽；
四是知己知彼，勝不驕，敗不餒。
參加工作以來，我堅守崗位，努力工作，學習業務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做好經得起時間考驗的工作。小事讓我深深體會到，作為壹名壹線員工，我註定是平凡的，因為我不能像壹個沖鋒陷陣的戰士壹樣，用滿腔熱血堵住槍口，炸掉碉堡，留下壹個讓世人傳頌的英雄名聲，我甚至不能像壹個農民壹樣，冬天播種夏收，夏天播種豐收。有的只是年復壹年的重復著那些枯燥的操作和繁雜的事務如存款、取款、入賬、催收、發放、營銷、維護、迎送。在這個平凡的崗位上，讓我深深體會到，偉大在於平凡，平凡的我們可以貢獻，我們的熱情，我們的真誠，我們的青春。普通的我們也可以創造壹片美好的天空。沒有基礎就沒有高樓，沒有平凡就沒有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和完善。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。在實際辦理業務時，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，給客戶帶來必要的便利，靈活適度地提供個性化、快捷的服務。
完美來自認真。在做好櫃臺優質服務的基礎上，盡力為顧客帶來更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我勤奮學習新知識、新業務，理論聯系實際，掌握各種服務技能。我從小事做起，在辦理業務時盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶來及時、守時、定時、隨時的服務。
青春是人生最寶貴的時光，因為妳躊躇滿誌，精力充沛，因為妳敢做敢為，因為妳有太多的夢想和期待，所以妳精力充沛！但在我看來，青春的珍貴，依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意誌，更重要的是要經得起平凡，立足平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
這壹天，我們把火熱的青春獻給了平凡的X線崗位。正是在這種青春的交替中，中國xx銀行壹步步發展起來。在她清晰的年輪上，也會深深的印上我們的青春。富蘭克林有句名言，“推動妳的事業，不要讓事業推動妳”。這壹天，我來宣傳我的事業，源於我對人生價值的追求和對金融事業的熱情。因為我明白，作為壹個成長中的年輕人，只有把個人理想與銀行事業的發展有機結合起來，才能在為xx銀行創造完美明天的過程中，充分發揮自己的工作意圖、主動性和創造性，實現自己的人生價值。
銀行櫃員個人年度工作總結(三)
20年即將結束，逝去的時光已成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們要學會順境中的感恩和快樂，逆境中的成熟和堅強！學會用激情創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結才是成功之母。現將過去壹年的工作總結如下，供各位領導和同事參考。不足之處請批評指正。
第壹，強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。
作為前臺櫃員，窗口極其重要，前臺服務的好壞直接關系到整個銀行在客戶中的印象。在日常業務過程中，我註重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶理財，提供多方位、增值的服務，通過高效、高水平的服務確保客戶穩定。加強內控制度建設，防範和化解財務風險。本行有針對性地組織員工學習內控指引等內容，重點學習總行關於中國建設銀行員工任職禁止性規定和內控管理制度。狠抓落實和執行，督促員工嚴格不折不扣地執行，從防範經營風險的角度狠抓制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提升服務水平和經營環境，以真誠的服務和潛移默化的關註打動客戶，贏得客戶支持。同時我把思想教育和實際工作結合起來，在和工作的對比中發現差距和問題，真正做到防範風險。
第二，努力提高自身的服務和專業素質，積極為客戶服務。
20__年是企業業務轉型的壹年，培育核心客戶的關鍵是提升客戶忠誠度。提升客戶忠誠度，必須把客戶關系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。所以，這就要求我們在推出每壹項產品和服務的時候，在制定每壹項制度和流程的時候，要從以內部工作要求為標準轉變為以客戶需求為標準，特別是對於不同層次的客戶，要制定差異化的服務規範，制定和實施針對高端客戶的整體服務方案；要樹立“服務無小事”的理念。不斷改進服務；拓展和維護並重，深挖客戶價值。通過加強客戶關系管理，積極推動營銷服務從單向服務向互動服務轉變，從粗糙服務向精細化服務轉變，從普遍服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益共享、共贏互利、唇齒相依的關系。
第三，工作中的不足和今後的計劃
第壹，學習不夠。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每壹次新事物的出現，每壹次新情況的發生，面對這種嚴峻的挑戰，我們在學習上還是缺乏壹點緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，這些都要求我隨勢而變，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹名全面的建行員工，這是我的目標。
二是對某些業務不精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，在以下幾個方面努力:
(1)加強我的學習。我將不懈努力，在銀行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。
(2)努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事把工作做得更好。
最後，在過去的壹年裏取得了壹些成績，但仍有許多不足之處。我在壹些細節的處理和操作上還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。新的壹年，我會給自己設定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步。明年會有更多的機會和競爭等著我。我暗暗鼓勵自己在競爭中站穩腳跟，腳踏實地我的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局，著眼於未來的發展，爭取更好的工作成績。
銀行家年度工作總結(4)
20__年對我來說，是加強學習、克服困難、發展業務、快速健康成長的壹年，對我職業生涯的塑造意義重大。我已經在銀行工作壹整年了。在領導的帶領和指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導對我的各方面工作都能充分信任，讓我大膽施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。櫃臺營銷是我的弱項，但是領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，然後更有針對性的去學習，去提高，不斷進步。工作總結如下:
首先，在思想和工作上，我能更主動地學習招行的操作規程和各種制度文件，並及時掌握。同事們的敬業和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，也深刻體會到了團隊合作、溝通協調的重要性，在以後的成長中為自己積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感。我能努力工作，不挑剔，認真執行領導交給的每壹項工作和任務。每天時刻關註市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶的業務需求，努力讓每壹個客戶滿意，通過自己的努力維護每壹個客戶。
其次，在技能方面，我個人可以積極投入，鍛煉自己。在這壹年中，我始終保持良好的工作狀態，以壹名合格的招商銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力於業務技能的培訓，讓自己在平凡的崗位上為招商銀行的事業出壹份光，出壹份熱。
我個人數錢的技術已經超標了，但是打字和召喚方面和熟練的同事相比還是有壹定距離的。所以我利用每壹點壹滴的時間來加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位的壹線員工，我們要加強自己的業務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常工作生活中，能及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，與大家團結合作，互相幫助。在實際工作中，無論從事什麽行業、什麽崗位，都離不開同事的配合，因為壹滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門和同事互相溝通，互相配合，團結壹致，才能提高工作效率，創造更多的非凡業績。
第四，服務。銀行作為服務業，不僅賣自己的有形產品，也賣自己的無形產品——服務。銀行的業務目標需要通過提供優質服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，既是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。
每天都被同事們的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務處處體現著“客戶至上”的理念。在招商銀行工作的過程中，我逐漸認識到“以客戶為中心”是壹切服務工作的本質要求，是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，是追求與客戶共贏的現實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說壹聲“謝謝”，點燃激情；客戶不理解的是耐心解釋。激情讓我對工作充滿激情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每壹個小細節，力求完美，激情和耐心相輔相成，相互促進，才能碰撞出最美的火花，才能把工作做到最好。
做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎；細心、耐心、熱情是關鍵。在我看來，以上條件不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務“深入人心”。要在自己的內心深處牢固樹立服務的理念，深入到客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要把客戶沒有預料到的事情提前想好，用我們的真誠換取客戶的長期理解和信任。現在社會日益進步，人們已經不滿足於銀行服務的改善。多放幾把椅子，加點糖果，微笑站立的服務已經被社會認為理所當然，從根本上扭轉服務意識，為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務，才是讓“上帝”動心的關鍵。
壹方面，“深入人心”要求我們牢固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道。我們要時刻把客戶放在心裏，時刻站在客戶的角度思考自己的表現。也要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態跟蹤。我們要區分客戶和細分市場:我們可能會因為普通客戶的正式服務改進而獲得他們的極大認可，比如大堂經理的進門問候，櫃臺人員的微笑和禮貌語言；對於VIP客人來說，更應該關註的是如何縮短等待時間，節省交易成本以及個性化和增值服務。客戶服務除了及時、準確、到位，還能激發客戶需求。
在時刻牢記客戶的同時，我們不能忘記風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程和手段必須符合法律法規，防止過度服務。
最後說說我的缺點:由於工作限制和個人因素，專櫃營銷是我的弱項之壹。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷能力得到了提高。俗話說，不怕麻煩，就怕沒人鬧。麻煩越多，朋友越多；朋友越多，業務發展機會越多。所以，今後我會積極認真的練習營銷技巧，抓住每壹個發展業務的機會，做好日常的營銷工作。
20年過去了。新的壹年，我會壹直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力。在我今後的工作中，我還應該努力做到以下幾點:
第壹，樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨曾說過，“當我每天早上醒來的時候，想到我的工作和技術將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我會異常興奮和激動。”那麽是什麽成就了他的事業？是什麽創造了他的財富？是責任，是激情！我認為責任是壹種生活態度，是珍惜未來，關心本職工作的表現，而激情則是責任的完美體現。它是成就我們事業的強大力量，給了我們足夠的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造壹流的業績，為我們構建和諧的企業。責任推動發展，激情成就事業。我會從身邊的小事做起。從現在開始，我將肩負起責任，讓我的工作充滿激情，努力工作，獲得更多的精彩和奇跡！
二是加強業務知識學習，提高合規經營意識。
作為網點壹線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃面服務，在客戶和銀行之間起到橋梁作用，是我們櫃面員工最實際的任務。所以在櫃臺工作中，我們堅持做壹個“有意誌的人”。
強化合規運營意識不是壹句空話。有時候總覺得有些條條框框在束縛我們的業務，制約我們的業務發展。仔細想想，其實並不是這樣。各種規章制度的建立不是想象的產物，而是許多實際工作經驗教訓的總結。只有按照各種規章制度辦事，才能保護自己的權益，維護客戶的權益。
第三，強化規章制度的執行和監督防範意識
規章制度執行與否，取決於員工對各項規章制度的清晰理解和熟練程度。有章不循，有章不避，是所有行業的大忌。對於規章制度的執行，就壹線櫃員而言，要從我做起，正確辦理每壹筆業務，認真審核每壹筆賬單，監督授權業務合法合規，嚴格執行業務操作系統的安全防範措施，抵制各種違規操作。從頭到尾堅持規則。只有這樣，我們的制度才能落實，我們的資金安全才能得到保障。再好的制度，如果執行不好，也會走向反面。
我相信，機會總是青睞有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識成就人才，崗位成就夢想。有壹種事業需要青春和理想去追求，有壹種追求需要努力和辛勤的汗水。希望我從事的招商銀行永遠年輕壯麗，永遠繁榮發展！