還記得剛來的時候，大堂的業務知識非常欠缺。可以說，壹切都得從零開始。但久而久之，經過總監和前臺兄弟姐妹的悉心指導和耐心講解，我對大堂的業務有了壹定的了解。再加上日常的實際操作，加深了我對這些業務的了解，逐漸讓我從無知到了解，從了解到熟練。
這幾天在大堂實習，給我最大的啟發就是，只要熟練掌握基本業務，用微笑和真誠去迎接每壹位顧客，他們就會真誠的對待妳。只要妳耐心給他們解釋疑惑，他們壹定會說“謝謝妳！”每次看到客戶臉上燦爛的笑容，說壹句簡短的“謝謝”，心裏都覺得特別溫暖和幸福。當時真的覺得能幫助別人，能為別人排憂解難是壹件多麽幸福的事啊！然而，並不是所有的顧客都是好脾氣的。有時候，有些客人心情不好，話很多。就算妳笑著跟他打招呼，他也不理他，業務處理得不夠好，他也會大發雷霆，在大廳裏大喊大叫。這個時候，妳壹定不要和他們爭論。最好的勸阻方式就是保持沈默或者求助於導演或者前臺工作人員。在與社會各種人接觸的過程中，我逐漸學會了用燦爛的笑容迎接每壹位顧客，不同的人要用不同的態度和方式對待他們。例如，我們必須對老年人非常耐心。無論他們是來查詢資金，還是來查存折、存單，我們都要主動迎接，哪怕是扶他們走壹走，休息壹下；對待年輕人就不壹樣了。有些客戶非常清楚他們的業務需要填寫什麽清單或收據，所以我們不必太擔心解釋這個問題，但我們主要負責分流他們的業務，引導到自動機，以緩解排隊壓力。對壹些特殊群體，特別是孕婦、殘疾人或急診、急業務人員，要給予特殊照顧和幫助。應該優先考慮這些群體，既照顧他們，又不影響其他人的正常業務進展。
雖然我在儲蓄所呆的時間不長，但在這裏學到的東西是我以前在書本和學校裏學不到、給不了的，既有心理體驗，也有做人的哲學。辦公室裏的每個人都對我很好，無論是主任、前臺人員、保安、保潔員還是中信證券公司、儲蓄保險公司的兄弟姐妹。他們對我很好，像家人壹樣關心我，無論是業務還是溝通都給了我很大的幫助和指導，真的讓我受益匪淺。在日常生活中，我學會了包容壹切，懂得了博愛和包容。
轉眼間在這裏實習了近半個月，但是由於工行所代理業務的種類和復雜程度，加上學習時間有限，到目前為止對大廳的個人業務還不是特別熟悉，對壹些單據和表格的填寫以及相應的業務也不是很熟練。有時候很多人被忽悠，偶爾我也會犯撕錯文檔的錯誤，但這些都激發了我學習和改正的上進心。每天堅持把容易混淆的業務抄在小本子上，忘了就拿出來看。我相信熟能生巧，讀多了自然就熟練了。而且，如果我什麽都不懂，先別著急回答。先問咨詢總監或者前臺人員，再給客戶壹個滿意的答復。我堅信我能以百倍的認真對待我熱愛的工作，努力接觸更多不同的人，從社會的各個角落、各個方面更深入地了解我們所生活的這個復雜多變的群體，不斷拓寬自己的視野和知識面，在實習中鍛煉自己的為人處事能力，從年少無知到成熟穩重。畢竟，壹旦進入這個社會，就不能再像學生時代那樣自由發揮了。而是要主動承擔起養活自己的重擔，真正明白賺錢的不易。現在大學生就業壓力這麽大，想找個像樣的好工作還是挺難的。所以，這段珍貴難得的實習經歷，成了我就業前的寶貴財富。我想通過這份工作用自己的努力和勞動證明自己的實力，為以後正式工作打下堅實的基礎！
通過這幾天的工作，我也深深體會到老百姓的理財觀念越來越合理和前衛。這幾天，每天早上都有壹大群老人、老奶奶來開戶買基金，有的幾乎每天早上都在門口排隊等著銀行開門。這種毅力連年輕人都望塵莫及。壹些老人知道銀行存款利率提高後，為了防止利息損失，他們決定把他們的活期存款取出來，轉到另壹筆存款中。這樣算下來其實並沒有多少額外的利息錢，但是老人們每壹分錢都算的清清楚楚。我由衷地佩服他們靈活的經濟頭腦和時尚的理財理念。相反，我們年輕人整天只知道怎麽花父母的血汗錢，卻從來不懂賺錢的辛苦。好像有點慚愧。但是，從現在開始，我懂得珍惜自己和父母掙的每壹分錢，充分利用這次實習機會增長見識，磨練毅力，認識更多各行各業的人，了解他們不同的消費觀和理財觀，從他們身上學到有價值的東西，努力把他們變成我們自己的財富。
最後，再次感謝銀行的領導和員工。妳讓我變得更好。妳的努力不會白費。我會用各種熱情和巨大的努力來實現我的人生價值。在接下來的時間裏，我將繼續做好本職工作，全心全意為客戶服務，為自己和工行增添光彩和榮耀！
我會永遠記得這次在工行實習帶給我的壹切。它讓我真正學會了成長，懂得了如何與人相處。希望這次實習能順利進行。希望工行和我們學校以後能繼續開展對學生有益，對銀行方便的社會實踐活動。祝這次實習圓滿成功！