在裝修過程中，會出現巨大的信息鴻溝，很容易被困住→住在範堅持做裝修知識的幹貨科普，不斷挖掘更生動易懂的講解，消除信息鴻溝，讓裝修不再難。
裝修耗時復雜→住在範兒提供整體裝修解決方案，構建穩定的設計、施工、產品落地能力，組建管家團隊對接全流程；
買的產品太多，建材城跑路，品牌挑剔→組建專業供應鏈團隊，考察2000+品牌工廠，深度挑選產品，降低挑選難度，匯聚頂級品牌，為您提供物美價廉的全球商品。
為了彌補城市有限的裝修覆蓋面，住範兒於2019推出線上電商團購業務，將精選的建材、電器、家具等物美價廉的商品分享給更多地區的朋友。今年3月，朱範兒在北京新業廣場開設了20000平米的超級家居商城，首次實現了“獲取裝修知識靈感、家裝及相關服務消費、建材、家具、家電等各類商品”的消費者零售服務。開業首月，實際收款超過654.38+0.4億元。
七年來，整包、電商、零售已經覆蓋了住凡兒的主營業務，在這個過程中也取得了顯著的成績。2018-2021年，成績分別為1億、1億、2.6億、6.4億，CAGR超過100%。同時依靠自媒體內容俘獲了超1000萬的全網粉絲，服務超過10000+。
深耕裝修業務，走出“精細化運營、差異化創新”之路
2015年，市場上同時期的家裝公司不計其數，走到現在的寥寥無幾。裝修生意不是壹條容易走的路，涉及產業鏈長、工期長、客戶滿意度低、市場規模難等問題。住模從壹個硬裝演變為“裝修零售”的新物種，深耕裝修業務，走出了壹條“精細化運營、差異化創新”之路，也殺出了壹條血路。
1.抓住年輕人，嘗試裝修規模化、標準化的道路。
2016第壹住模確立了裝修的經營方向，壹直在摸索前進。在服務和調研的過程中，住模發現年輕人對裝修品質和個性的需求更高。2017，朱範兒推出首個全家庭裝修解決方案——“顏值革命”。
區別於傳統的依靠品牌堆砌的裝修公司模式，居住模式在保證質量的同時，讓沒有專業背景的普通人也能住上舒適漂亮的家，深受年輕人的認可。顏值革命壹直是公司的拳頭產品，每年都在變。今年發布的顏值革命5.0系列，聚焦新生活，兼容並蓄。產品分為SE、A、PLUS三個檔次，仍按平方米定價。此外，住範兒還可以提供私宅業務，部分城市還有半包和本地安裝業務，可以滿足用戶多樣化的裝修需求。
2017-2019期間，住範兒在上海、成都新開城市業務，嘗試裝修規模化、標準化，從產品設計、供應鏈、系統、施工、客服等方面打磨企業的精細化運營能力。
服務方面，整個裝修過程至少涉及58種材料，40~50人；住在範兒引入了群服務，裝修管家為用戶解決裝修過程中的扯皮和麻煩問題。
在施工中，很難保證裝修現場的質量。住範兒執行軍品級管理標準，嚴格按照11大類，系統留存不少於120張照片和***126細節控制點進行驗收；
在裝修標準化方面，朱範兒自建技術團隊，斥資數千萬元自研系統，實現裝修全過程在線，施工現場無死角監管，用系統保證0添加，實現“全過程在線管理”；
售後方面，為了及時幫助客戶解決問題，直播範兒超級客服可以直接踢開CEO辦公室的門，撬動全公司的資源幫助用戶解決問題。
系統、施工、管家、客服、設計、產品等環節緊密相連，保證良好的客戶體驗。目前範兒的服務改造超過10000次，滿意率超過80%。
2.自建門店的家裝公司，壹站式無憂托管。
市場上有很多裝修行業的精品工作室，也有很多拿包的公司。住在範兒是北京上海唯壹壹家自建門店的家裝公司。可以壹站式無憂，起到了創新和差異化的競爭力。
與傳統裝修公司相比，範兒線下超級家居商城，建材、家具、家電、軟裝全部集成在壹個20000_的店鋪裏，方便消費者對比選擇，也方便控制品質和服務，保證裝修100%還原，讓用戶所見即所得。
同時，消費者也可以獲得更個性化的主材和裝修無憂解決方案。因為竹範兒提前完成了大量的篩選工作，把控了品質、價格、顏值、服務、體驗，同時通過精選產品、預算策劃服務、全品類策劃服務，解決了產品難選、預算易做、需求難匹配的問題。
七年的深耕翻新，生存模式早已過了為了生存和生存而試圖追求規模和效率最大化的初級階段。現在裝修生意更多的是做口碑，提供壹站式無憂托管服務，讓裝修更加省心省力。
開辟第二增長曲線，專門做零售產品的發酵，保證底層的服務。
相信很多消費者在購買家居建材的過程中，都有“全城斷腿，產品挑剔”和“網上走壹圈不知道怎麽選，線下看壹個馬桶產品就要好幾萬”的經歷。
為了提升用戶體驗，住範兒把業務從裝修拓展到零售，從線上電商團購拓展到線下零售體驗店。在這個過程中，它堅持以消費者為核心，使產品專業化和娛樂化，並確保服務。新零售是公司的第二條增長曲線，也是公司未來努力的重點方向。
首先解決“貨”的問題，遵守“酵母化”的邏輯，做“買方代理”
七年來，朱範兒堅持站在消費者的角度做深入的產品調研，圍繞超過65個品類、200多個品牌進行系統調研，積累了百萬字的調研報告。同時走訪1000多家工廠，涉及數萬家SKU資源，實地考察供應商實力和質量，為大家搭建高性價比精選產品庫，實現盲選。
目前，竹範兒的合作品牌涵蓋主流人群的頂級品牌、超高性價比的品牌、符合新生代消費者的網絡名人新銳品牌。產品風格的選擇原則是按照“全、省、好”三個標準，滿足不同用戶的主流需求；同時，根據品類的特點，對其功能、價值、服務能力等進行分類。，如家電類，側重售後服務；軟裝更註重顏值，真正讓用戶放心，放心使用。
其次，解決服務和體驗問題，真正提供壹站式家裝解決方案。
1.線下超級家居商城:裝房子壹定要去逛，體驗感更強，服務更全面。
人們在裝修和選擇購買建材家電的時候，很多品類，比如定制的櫥櫃、衣櫃產品，服務重、安裝難的非標定制產品，以及硬裝的基礎材料、門窗，絕對需要到線下體驗，才能放心。
住範兒投資至少1億，歷時壹年多時間，落地北京首家線下新零售門店——2萬平米住範兒超級家居商城，可提供裝修知識啟發、家裝及相關服務消費、建材、家具、家電等壹站式零售服務。目前上海的超級家居商城已經上線試營業，6月正式開業11。成都未來也會復制這種模式。
住在範兒超級家居商城瞄準25至45歲的新中產階級，致力於成為“滿足目標客戶大部分需求”的家居賣場；以北京大賣場為例，* * *分為裝修樣板間區、電器區、衛浴區、家具軟裝區、全屋定制區、瓷磚地板區、門窗區九個區域。在裝修區，住範兒1:1還原了代表北京住宅區的10個真實戶型，全部基於曾經服務過的真實客戶的戶型。
此外，住範兒還提供全品類規劃、公寓診斷、家電選擇、預算規劃等壹站式服務，提供可靠保障，真正做到“以消費者為核心”。超級家居商城想成為更懂顧客需求，更註重服務的店鋪，為用戶提供全家壹站式解決方案，成為年輕人裝修必去的店鋪！
2.線上電商團購:有保障的家居建材家電團購平臺。
不僅僅是在超級家居商城，用戶足不出戶，不上網就能買到家。住在範兒在線電商團購，適合品牌需求明確的用戶，在各種價位檔位精選優秀產品，針對不同預算需求有合適的選擇。_每月50+遊，全品類，各種預算範圍購買，專業配套設計師提供服務。
目前，經過兩年的打磨，住範兒線上電商業務以全國自裝客戶為核心，以民營電商和深度客戶關系管理為基礎，多元化創新嘗試，已成為專業、物美、價廉的壹站式家裝建材家居購物平臺。
其中，竹範兒官方小程序擁有10000個SKU，每年安排超過600次團購，復購率100%，月訂單3w+，2021年GMV 5億+，全渠道零售付費用戶ARPU價值已超過8000元。同時，基於深入的客戶關系管理，私人社區服務建設了500多個企業微社區，私人用戶規模約27.6萬人。日常的社區答題、種草、分級運營，增強了業主的粘性，刺激了活躍度，進而拉動了轉化率。
內容建立信任，深度運營建立鏈接，服務建立口碑。
除了商業模式和業務層面的創新，“活模式”最被外界津津樂道，同時也擅長獲取幹貨內容客戶和運營私人用戶流量。經過七年的探索，竹範兒逐漸建立起線上大流量格局和線下大賣場的閉環運營，為企業發展提供創新樣本。
七年來，竹範兒構建了覆蓋15平臺的自媒體矩陣，擁有超10萬粉絲。微信官方賬號發布裝修避坑原創幹貨2000余條，頭條平均閱讀量超過5萬；在嗶哩嗶哩，單個視頻最大播放量超過16萬，單個視頻超過30萬，平均播放量在百萬量級。
新媒體內容幹貨是建立用戶信任的核心作用。大量原創幹貨的輸出支撐其線上運營搭建，為消費者貢獻大量有價值的裝修、選材參考，創造客戶價值，進壹步增強品牌與用戶之間的粘性，激活流量運營體系。數據顯示，根據內容渠道不同，範兒生活獲客成本為10%，遠低於行業平均水平。
入駐粉絲完成大流量資源占用後，矩陣社群運營完成流量精準導流，采取多種措施促進轉化留存。公開資料顯示，住範兒至少布局了1到1的全國群、北京本地群、知識交流群、團購群、會員群、專屬服務群，並在此基礎上成立用戶運營中心，挖掘社群價值。
比如在當地社區，住範兒的專業人士會提供裝修答疑、幹貨分享等。壹旦有轉化客戶，他們會成立壹對壹專屬VIP服務組，提供品類選擇、裝修套餐、報價、樣板間等各種支持。本地社區資源的積累和豐富，為企業的爆款會、裝修直播、團購商家直播、商場直播、品牌聯盟直播等活動提供了有力的支持。
最後，朱範兒成立了超級客服中心，由CEO直接管理，不屬於任何部門。配備了40多名超級客服人員，要求售後問題必須在12小時內受理，4小時內解答，24小時內給出解決方案進入執行流程，力求做到服務極致，保證口碑傳播。最近，朱範兒更是推出了售後保障服務，推出了“囤貨權益”、“全程保單”、“貴貨主動退款”、“百萬賠償基金”，真正讓消費者放心。
七年足夠壹個孩子跌跌撞撞地跑起來，足夠壹個創業公司從最初的探索達到內心的確定。經過不斷的思考、嘗試、試錯、磨礪，“內容+電商+零售+裝修”的新零售商業模式更加清晰；未來，我們將更加堅定地踐行“始終以消費者需求為核心”的理念，始終為您提供高價值、高品質的壹站式生活方式解決方案！