銀行櫃員壹般指在銀行分支機構櫃臺直接與客戶接觸的銀行員工。他們是客戶進入銀行遇到的第壹類人，負責發現和制止錯誤交易，避免銀行損失。
工作說明
銀行櫃員壹般指在銀行分支機構櫃臺直接與客戶接觸的銀行員工。銀行櫃員工作在第壹線。這是因為客戶進入銀行時遇到的第壹個人是櫃員。他們負責發現和阻止錯誤交易，以避免銀行損失。這個職位壹般要求員工對客戶和藹真誠，提供銀行服務和客戶賬戶信息。
前臺櫃員負責直接面對客戶的櫃面業務操作、查詢和咨詢；後臺櫃員負責面向客戶的跨行、票據交換、內部核算等業務處理，以及前臺業務的審核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並承擔相應責任的前臺櫃員，必須自查、自律、自控，風險自擔；當專職復核人員按規定進行滯後復核時，前臺櫃員和復核人員必須明確各自的職責，相互制約，共同承擔風險。
操作制度
綜合櫃員的主要職責
1，收集、登記、保管儲蓄所有價單證和重要空白憑證，辦理所有櫃員的收發貨；
2.負責櫃員業務用現金的內部調劑和儲蓄所現金的收付，並進行登記；
3.處理與管轄行會計部門的內部交易；
4.監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、催收、凍結、沒收等特殊業務，辦理儲蓄所年度結息；
5.監督櫃員工作班滾賬；
6.銀行科技風險的識別與控制
7、辦理儲蓄賬戶，對賬，編制憑證和日報表；打印儲蓄所日報表，定期打印總賬、明細賬、存款賬戶明細賬和表外賬戶登記簿；備份數據並打印、裝訂、保管帳、表、冊等會計資料，負責將原始憑證、帳、表及備份盤移交給崗位監督；
8.準備營業日、月、季度和年度報表。
櫃員的主要職責
1.辦理對外存取款及計息業務，包括錄入電腦賬戶、打印憑證、存折、存單、收付現金等。
2.辦理業務現金的結算和保管，登記櫃員的收銀機；
3、辦理業務存單、存折等重要空白憑證和有價單證的接收和保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4.負責本櫃臺的各種業務印章和個人印章；
5.辦理櫃面賬戶滾動，打印賬單滾動，清理核對當班現金及余額的重要空白憑證和有價單證，核對業務印章，在綜合櫃員監督下用* * *封箱，辦理交接手續，將憑證等會計資料移交給綜合櫃員。
專業能力
數錢的速度
出納員需要做的第壹件事是清點鈔票。理論上我們要求五分鐘10張鈔票，也就是五分鐘1，000張鈔票。經過幾代捆綁，捆綁的錢壹搖就散不了！在櫃臺上數錢，不求快，先求穩。數數快的前提是數對，否則數數再快也沒用。如果壹天數錯壹兩次，這個月的工資估計就不夠了。所以不管窗口有多少人，心理素質都要好壹點，顧客再催，也要不慌不忙的數錢。如果他們有懷疑，就不要偷懶，不要急功近利，再數壹遍！而且妳壹定要檢查點鈔機，目的有兩個:壹是防止假幣，有的錢多到妳找不到，二是再次檢查錢數。所以，就算不算手數，機器也要過！
打字速度
然後就是打字速度。櫃員需要輸入的東西很多，比如客戶存折開戶、發放貸款時輸入客戶信息、輸入數字等。鍵盤的熟練程度在壹定程度上決定了做生意的速度。壹般來說，銀行櫃員的收入除了基本工資和補貼就是績效。績效的計算方法各地不同，但和妳每天處理的業務交易數量是壹樣的，所以做的越多，自然拿到的錢也就越多。
珠算和計算機碩士學位
很多地方不再要求櫃員精通珠算和電腦。在新的世紀，需要新的工具。但我行仍要求珠算級櫃員必須在六級(六級的最低級別)以上，二級櫃員必須在四級以上。會計主管四級以上，是算盤嗎？我原本是學法律的。我剛來的時候，也是個賊。“我在想21世紀。為什麽我還用這個東西？”後來被逼著練，因為珠算錯誤貼了，但是後來用的很流暢，真的壹直想用！加減法真的很快，算盤如果乘除真的不值！考試標準？我20分鐘就做完了壹套基礎卷子，也就是八個多位數的加法(像十幾行數字)，四個混合運算，十個乘法，十個除法。我以80分的成績通過了試卷，但是加減乘除每壹種我都沒有漏掉兩個！但是後來，我既用電腦又用算盤！這兩樣東西用好了，賬就不用說了，能記清楚，就不會因為算錯而付錯錢，就能算錯賬！
基本商業知識
基本的商業知識，如存款利率和多長時間的利率，是不同的。妳應該對同期貸款利率的浮動有所了解，這是客戶經常問的，很容易考上。還有我們銀行的壹些業務，比如存貸款的品種，需要的手續，掛失等。這是最基本的。不知道就不用在銀行上班了！主要是壹些特殊業務，比如網上銀行、代發工資、圖像支付系統、基金交易、各種費用的代收代付等。，都需要知道。也許是因為櫃臺不壹樣，有些業務是可望而不可及的，但了解壹些東西是很有必要的，不僅是考試，其他業務也是如此。這裏還有壹點，就是我個人認為應該盡量去收銀臺。這樣雖然麻煩，工作量更大，更痛苦，但是很容易出位置，升職可能相對更快！
記住密碼
代碼代碼是什麽？不在銀行工作的同誌可能不知道。櫃員的終端不壹定要像家裏的電腦壹樣裝XP什麽的。櫃員終端上顯示的是代碼，通過鍵盤輸入不同的代碼是不同的業務。比如定期存款需要輸入3201，活期存款需要輸入0510，定期支取需要輸入3202，活期支取需要輸入0520，貸款發放需要輸入6800等。這就是為什麽不同的業務和類型需要輸入不同的代碼，常見的代碼應該在30左右。所有代碼都應該在400左右。當然每個銀行代碼不壹樣，每個銀行業務也不壹樣。碼數也不壹樣！背代碼，這個不言而喻。
基礎會計知識
基礎會計知識，現在都是采用復式記賬，也就是有借款人和貸款人，借款方向很重要。如果算錯了，賬不平，很麻煩。涉及到摸戶口的問題很多。在每個營業日結束時，妳應該記下今天業務的借項和貸項。所有的錢都是從那個科目花出去，存入那個科目，所以妳要保持平衡。妳應該保持賬目平衡，賬目平衡和憑證平衡。這些記賬都在壹定程度上需要會計知識，妳要懂！而且很多會計知識是不需要的，但是妳要懂，妳要學。
道德素質
然後是櫃員的道德素質。銀行是高危行業，櫃員更是高危崗位。壹個櫃員手裏拿著壹套章，壹堆重要的空白憑證，壹箱錢。立案太棒了！所以對櫃員的道德要求也很高，這也是監管的壹個重要方面。在銀行裏，妳能聽到壹個很長的句子，不僅是妳的八小時之內，還包括妳的八小時之外，也就是壹個銀行員工在工作之外和誰交往，個人道德很重要。普通話說幾句，櫃員的人生觀價值觀是否梳理正確，是個人未來發展和個人工作基礎的必要部分。很多櫃員都這麽說，我去櫃臺也有這種感覺，就是去櫃臺數的錢，感覺像數字，沒有意義。有時候覺得存折裏的錢也沒有意義，其實這才是我能用的錢！這個職位對金錢漠不關心！
1，學習能力
目前銀行大部分分行實行綜合櫃員制，壹個人可以同時做多項業務，從原來的“專家”變成了“通才”，很多知識和技能需要在崗位上重新學習。目前銀行不斷推陳出新，這就要求銀行櫃員在短時間內盡快掌握新的金融產品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務，不影響工作效率。
2.工作速度和準確度
為了減少銀行排隊現象，提高每個櫃員的工作效率非常重要。銀行櫃員的工作操作性特別強，需要在短時間內快速辦理業務，避免流程出錯。
3.交流和表達
近年來，隨著銀行間競爭的加劇，許多銀行倡導全員營銷的理念。前臺櫃員在為客戶辦理業務的同時，應積極與客戶溝通，了解客戶需求，建立良好的客戶關系，及時合理地向客戶介紹銀行產品。
4.工作努力，抗壓能力強。
目前銀行櫃員的工作穩定性非常突出，很多銀行網點的櫃員離職率達到20-30%。主要有兩個原因:壹個原因是銀行櫃員的工作壓力很大。櫃員壹到崗位就沒停過，甚至跑去洗手間，因為有客戶在等。在這種緊張的工作狀態下，我們還必須保證工作的速度和準確性。如果妳犯了錯誤，根據銀行的規定，妳將被罰款。有些人承受不了這種壓力，不得不跳槽，改變工作內容。另壹方面，很多新入職的櫃員缺乏吃苦精神。在進銀行之前，他們覺得自己在銀行工作很有壹套。在崗位上幹了壹段時間後，他們跳槽了。這種情況下，盡量招壹些能吃苦、抗壓的人，會降低銀行櫃員的離職率。
5.服務意識
銀行是典型的服務行業，銀行櫃員在較大的工作壓力下，仍然需要保持良好的精神面貌，體現銀行的服務意識。現實中，來銀行的客戶復雜多樣，往往會有壹些不理智的言行。按照現代心理學的觀點，銀行櫃員要達到銀行文明優質服務的標準，必須做情緒工作(指違背自己的意願做出積極的情緒努力)。
6.誠實守信
即使在銀行不斷加強風險管理的情況下，壹些銀行案件仍然時有發生，很多案件與銀行櫃員的工作直接相關。所以，誠實守信是銀行櫃員非常重要的素質。
在四大國有銀行中，大部分櫃員其實都是銀行聘用的非正式員工，也就是說，不是內部員工。櫃員除了工資，還有過節費，享受住房公積金，幾乎低於正式員工。另壹位銀行基層經理對櫃員的情況表示同情。他說:“他們的收入低於正式員工，但他們的勞動強度通常高於正式員工。”知情人士透露，工行、建行等銀行股改上市後，將提高員工薪酬水平。估計櫃員收入也會上漲，但漲幅不會太大。銀行櫃員的工資基本包括三部分:基本工資+績效工資(或獎金)+業務提成(銀行根據櫃員每月的業務交易、營業額、代銷理財產品等收取的提成。).每個銀行的基本工資通常在600元到900元之間，每個人的技術水平、工齡、學歷不同，拿到的工資也會不同。