如果賬戶不存在，錯誤的錢也會以同樣的方式退回。 如果賬戶存在，可以要求銀行工作人員提供對方的聯系方式，然後與對方溝通退錢。 銀行不願意提供對方個人信息或者溝通後對方不願意退錢，匯款人可以直接向公安機關報案，要求公安機關介入調查。公安機關介入調查後，會要求銀行核實對方身份。如果對方仍不願意返還款項，可以憑借匯款單向法院提起民事訴訟，法院可以采用不當得利的法律規定，協助匯款人追回款項。
因此，使用手機銀行轉賬時，必須核實賬戶信息。因為壹旦對方不願意還錢，追回來還是比較麻煩的。
手機銀行是指銀行以智能手機為載體，讓客戶在此終端上使用銀行服務的渠道模式。隨著通信和互聯網技術的進步，手機銀行的業務功能也在不斷更新和完善。是指利用手機等移動設備實現客戶與銀行的連接，辦理相關銀行業務或為客戶提供金融服務。手機銀行既是產品又是渠道，屬於電子銀行的範疇。
通過移動通信網絡將客戶的手機與銀行連接，實現通過手機接口直接完成賬戶查詢、賬戶轉賬等各種金融服務的新業務產品，即銀行以手機為載體，依托移動GSM無線網絡，利用移動短信資源，通過手機發送短信的形式對銀行賬戶進行操作，實現手機“理財”、“電子錢包”等功能。簡單來說，手機銀行就是用手機辦理銀行相關業務的簡稱。是銀行實現電子化的渠道。它是貨幣電子化與移動通信業務相結合的壹種新的服務模式。 手機銀行又稱手機銀行，是指利用手機、pad等移動設備將客戶與銀行連接起來，辦理相關銀行業務或為客戶提供金融服務。手機銀行既是產品又是渠道，屬於電子銀行的範疇[。
理論上，除了現金業務，銀行的櫃面業務可以移到手機銀行。手機銀行的功能可以分為標準功能和擴展功能。查詢、轉賬、匯款、支付、掛失是標準功能。拓展功能是在標準配置功能的基礎上，開發基金理財、商業支付、網購等功能。擴展功能的提供離不開銀行背景的支持。中小銀行的這些擴張功能普遍較弱，遠遠落後於國有銀行和全國性股份制商業銀行