住房和城鄉建設部關於開通12329住房公積金熱線的通知
各省、自治區住房城鄉建設廳，直轄市、新疆生產建設兵團住房公積金管理委員會、住房公積金管理中心:
為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理透明度，加強社會監督，切實維護繳存職工合法權益，經工業和信息化部批準，決定在全國範圍內開通住房公積金熱線12329。現將有關事項通知如下:
1.住房公積金熱線12329為本地固定電話號碼。打長途電話需要先撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部有關規定執行，免收信息服務費。
二、各地要充分利用現有資源，減少重復投資，按照《12329住房公積金熱線服務指南》(以下簡稱《服務指南》)的要求，建設12329住房公積金熱線。12329號碼啟用後，其他熱線號碼應停止使用，並及時通知公眾。
三。住房公積金熱線12329主要通過人工語音提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，並根據當地實際情況通過人工語音和自助語音提供業務指導、業務查詢、業務受理等延伸服務。
四、12329住房公積金熱線建設模式分為自主自建和服務外包兩種。自主自建模式城市住房公積金管理中心(以下簡稱公積金中心)自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設和運營。各地要因地制宜選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可以打破地域界限，適度區域集中。
五、公積金中心已開通熱線電話的，要在2012年底前將服務熱線電話號碼變更為12329。各地可持《工業和信息化部關於分配住房和城鄉建設部全國統壹公共服務電話號碼的函》(工信部83號[2011])和號碼激活的技術方案及聯系方式向當地通信管理局申請開通12329短號碼，並按《服務指南》要求完善12329。各省(自治區)住房城鄉建設廳匯總本地區城市住房公積金熱線12329開通情況並報我部備案，直轄市、新疆生產建設兵團公積金中心直接報我部備案。
六、公積金中心在制定尚未開通熱線的方案時，可以直接咨詢我部，方案完成後，報我部和省(自治區)住房城鄉建設廳備案，並申請開通12329住房公積金熱線。
七、各省(自治區)住房城鄉建設部門要加強組織領導，建立健全服務責任制，指導和監督所轄城市住房公積金熱線的建設、運行和管理，不斷提高熱線服務質量。
八、各地應將12329住房公積金熱線建設和運行費用納入公積金中心專項資金。各公積金中心要設立專門機構負責熱線工作，加強業務政策、服務技能和管理培訓，提供優質高效的服務。
九、12329號碼資源屬於國家所有，應嚴格執行工業和信息化部及地方通信管理局關於碼號資源管理的規定，不得轉讓、出租或擅自改變號碼用途。